Уважаемые руководители санаториев!
В рамках исследования практик гостеприимства в непредвиденных ситуациях просим вас поделиться опытом работы с гостями, столкнувшимися с задержкой или отменой авиарейса:
Инструкции для службы приема и размещения:
Какие алгоритмы действуют при опоздании гостей из-за проблем с авиаперелетом?
Переносите ли вы срок пребывания на период задержки без дополнительной оплаты? Возвращаете ли средства, если гость не может продлить отдых?
Финансовые аспекты:
Как вы оцениваете баланс между лояльностью к клиенту и риском убытков из-за недозагруженности номеров?
Считаете ли вы справедливым разделить финансовые потери с гостем в случае возврата средств (например, удержать часть стоимости за нереализованные дни)?
Этика и репутация:
Как ваша политика влияет на лояльность клиентов и имидж санатория?
Есть ли у вас примеры решений, которые помогли сохранить доверие гостей, минимизировав ущерб для бизнеса?
Будем благодарны за ваш экспертный взгляд на эту дилемму современного гостеприимства. Ваши ответы помогут сформировать лучшие практики для отрасли.
Будем ждать ваши ответы на почту dmitreev@vt66.ru.
Фото. Freepik