Важным показателем зрелости и истинной клиентоориентированности отрасли может стать разрешение ситуации в случае массовых отказов от бронирования. Имидж санаторной отрасли среди населения будет зависеть в том числе и от того как в этом случае поведут себя санатории и турагентства.
Как нам кажется, в первую очередь в ситуации массового аннулирования могут оказать наши южные санатории с большим объемом клиентов из других регионов. Для того, чтобы выяснить как обстоят сегодня дела Редакция «С.К.О.» опросила игроков рынка санаторных услуг из Краснодарского края и Республики Крым.
Дудукчян Светлана Андреевна, руководитель туристической компании «Здоровый мир – Сочи» - «Звонки поступают каждый день, из забронировавших человека три-четыре, кто-то переносит бронирования, кто-то ищет психологической поддержки «Как вы думаете? Что будет? Не хотим оказываться, хотим приехать, давайте вот еще немножко подождём, не хотим аннулировать». В основном это касается ближайших заездов на март, апрель, май. Ну и безусловно есть люди которые вот уже совершенно не хотят ни при каком раскладе ехать. Они, конечно, аннулируют бесповоротно, скажем так. При этом всё возвращаем в полном объеме. Все объекты размещения подходят к вопросу с полным пониманием, хотя и могут удержать фактически понесенные расходы в размере суточной оплаты. Мы своей работой, всеми нашими усилиями предпринимаем все возможные и невозможные методы, чтобы людей успокоить, не вносить сумятицу. Это с и так лихвой делают наши доблестные средства массовой информации. Приходится выступать психологами, успокаивать людей, говорить им, что ничего еще не произошло и не надо заранее загадывать, что будет через неделю, через две, через три. Сегодня все хорошо. Люди приезжают, оздоравливаются, отдыхают в горах, отдыхают на пляже.»
«Не смотря на общую ситуацию в стране, санатории Крыма успешно продолжают принимать посетителей. Брони не отменяем. Ситуация благополучная, на сегодняшний день в санатории насчитывается около трехсот человек. Гости приезжают отдыхать и лечиться как отдельными отдыхающими, так и целыми семьями. Лечебный процесс идет в непрерывном режиме. Вам желаем здоровья, мудрости, удачи!» – прокомментировал ситуацию с возможными отменами бронирований Стоянов Вячеслав Степанович, заместитель директора по медицинской части санатория «Ай-Петри» (УК "Визант Групп")
Свое мнение высказал Валерий Сычев, заместитель директора Санаторно-курортного объединения «Росюгкурорт» - «Ситуация очень динамично развивается и вал аннуляций нарастает. По поводу возврата средств. Есть незначительная тенденция переноса сроков. Эта тенденция связана скорее всего с политикой операторов или агентств, т.к со стороны санаториев и отелей такой позиции нет. Аннуляции принимаются без штрафов. Это на сегодня. Надо учитывать, что у многих операторов проплаченные авансы в санатории и отели. Эти деньги могут там зависнуть, придется их возвращать. А на это потребуется время.»
Будем надеяться на лучшее, тем более, что нам известно, что администрациями регионов предпринимаются серьезные меры по противодействию распространению коронавирусной инфекции. Если же дело дойдет до вынужденной приостановки работы здравниц или до массового аннулирования путевок надеемся, что наши санатории проявят достаточный запас финансовой прочности, чтобы достойно выйти из ситуации. Ведь осуществлять возврат и перенос дат нужно без лишних условностей и, упаси бог удержаний и штрафов.
Именно поэтому, когда ситуация нормализуется, все клиенты обязательно вернутся.