Янтарная сауна, пивные ванны, лебеди на прудах и аисты на полях. Нет, это не рубрика «Куда поехать на выходные». Это пункты программы шестой бизнес-миссии для представителей санаторной отрасли в Беларусь, организаторами которой выступили: Ассоциация развития курортов «Санкур-эволюция», редакция журнала «СКО» и белорусская компания «Велнес путешествия».
История одного перерождения
За два года, что мы организуем миссии, такие туры стали больше, чем просто ознакомительные поездки. Это живой механизм передачи технологий: владельцы и топ-менеджеры российских здравниц смотрят, спорят, делают пометки в блокнотах, а потом внедряют увиденное у себя. Беларусь в этом смысле – идеальный полигон: достаточно близка нам по менталитету и наследию, но при этом уже ушла вперёд в клиентском сервисе, гибридных форматах и нестандартных спа-программах.
Возьмём для примера санаторий «Юность», который мы посетили во время бизнес-миссии. Десять лет назад он считался «крепким середнячком». Путёвки продавались с трудом, цена доходила до смешных величин – около 20 долларов за путёвку. Да, в Беларуси до сих пор многие цены привязаны к американской валюте: это особенность экономической привычки, которая помогает объективно сравнивать стоимость отдыха с предложениями из Турции, Египта или даже Сочи.
Что происходит сегодня? Забронировать место в «Юности» в не сезон практически невозможно – очередь на полгода вперёд. А стоимость выросла едва ли не на порядок.
Как этого удалось добиться? Санаторий сфокусировался на качестве лечения по кардиологическому профилю. Например, в санатории находится первый в республике аппарат усиленной наружной контрпульсации. Проведённые в санатории исследования и анализ зарубежного опыта показали, что добиться эффекта можно даже при 14-дневной путёвке, увеличив интенсивность программы под строгим врачебным наблюдением.
Огромное внимание стало уделяться эмоциональному состоянию гостя, комфорту и предсказуемости сервиса.
Этот кейс – не про маркетинговые уловки. Это про полную смену философии: медицинские процедуры вышли на новый уровень, также как и сервис, комфорт и общая атмосфера.
И ещё один важный момент, вокруг которого идут споры. Речь идёт о тёплых переходах между корпусами. Редакция журнала всегда отмечала необходимость таких переходов, которые предлагала включать в число первых объектов для реновации санатория. Решающим аргументом теперь в таких дискуссиях станет опыт «Юности». После строительства такого перехода в санатории практически исчезла сезонность.
Пивные ванны: почему это не смешно, а научно
Не менее успешен и опыт санатория «Озёрный» в Гродненской области. Именно здесь придумали «пивную» спа-программу, которая сначала вызывает улыбку, а потом – искреннее уважение.
Процедура выглядит так: за несколько часов до сеанса на месте готовят специальный пивной экстракт из натурального хмеля и пророщенных зёрен ячменя. Жидкость подогревают до 34 градусов – и вот она, тёплая, ароматная, расслабляющая ванна.
Инструктор-методист санатория поделилась наблюдением: по её опыту, мужчины поначалу склонны смеяться, а женщины – сомневаться, но после процедуры практически все просят добавки и интересуются, можно ли совместить ванну с бокалом местного пива. И кстати, такая опция действительно есть – при желании напиток, сваренный на собственной санаторной пивоварне, подают отдельно.
Но главная инновация «Озёрного» – не пиво. Санаторий объединён (структурно и концептуально) с дворцово-парковым комплексом «Вялкi Свяцк Валовiчау».
Получается синергия – оба объекта поддерживают взаимные потоки гостей, дополняют экскурсии лечением и оздоровлением и, наоборот, лечение – интересной экскурсионной программой.
Модель «Озёрного» показывает: если оживить территорию, добавить событийность и упаковать процедуры как опыт – санаторий перестаёт зависеть от сезона.
Тактика vs стратегия: о чём спорили за круглым столом
Визиты в знаковые санатории – это, безусловно, важно, но главная цель подобных миссий – не просто повышение насмотренности, но и обмен опытом.
Для этого в один из дней тура был организован круглый стол «Санатории России и Беларуси: опыт развития, современные вызовы, совместные проекты» для представителей топовых санаториев Беларуси. Всего вместе с российскими участниками в совещании приняли участие 35 руководителей здравниц. Круглый стол прошёл в санатории «Криница», расположенном в непосредственной близости от Минска.
Открыл круглый стол доклад главного редактора журнала «СКО» Сергея Дмитреева «Трансформация санаторно-курортной отрасли как условие сохранения востребованности в современных реалиях». Главный тезис выступления: сменились поколения, а вместе с ними – потребности.
Также спикеры обсудили проблемы рынка, смену формата работы и тренды развития.
В частности, своим видением «гибридного предприятия» поделился директор санатория «Ружанский» Владимир Карпечкин. Его санаторий активно участвует в российских туристических выставках, и это, по его оценке, сделало учреждение визитной карточкой Беларуси для российского туриста.
Заместитель директора санатория УДП РБ «Сосны» Ольга Севастьян в докладе «Санаторий "Сосны" – это по любви» рассказала о скором открытии суперсовременного спа-комплекса.
Принципами работы первого частного санатория в Беларуси «Альфа Радон» поделилась его руководитель Надежда Углянец. Эта здравница, как отметили несколько участников круглого стола, стала тем самым «озорником», который перевернул рынок: поднял планку сервиса, комфорта и ценообразования. Государственные санатории поначалу воспринимали это в штыки, но в итоге начали догонять.
Несмотря на активность участников, дискуссии касались в основном вопросов тактики. В вопросах стратегического развития санаторных отраслей союзных государств участники круглого стола проявили солидарность. Все пришли к единому мнению, что для того, чтобы оставаться востребованными, необходимо постоянно развивать продукт, предлагать востребованные программы, совершенствовать внешний и внутренний маркетинг.
Вместо заключения: чему нам действительно стоит научиться
Во-первых. Беларусь обогнала Россию в клиентоцентричности санаториев. Там уже давно не спрашивают «а что вы хотите?» – там, судя по рассказам участников, исходят из принципа предсказуемости, чистоты, вежливости и атмосферы заботы без унижения.
Во-вторых. Гибридные форматы (санаторий + история + гастрономия) работают на 100%. И не требуют колоссальных вложений – иногда достаточно договориться с соседним музеем или парком. Пример «Озёрного» это наглядно демонстрирует.
В-третьих. Пивные ванны и другие «странные» процедуры – это не хайп. Это способ привлечь туриста, который в обычной жизни не поедет «лечиться». Приедет – и останется за счёт настоящей медицины.
И последнее. Мы выражаем большую признательность белорусским здравницам, любезно принявшим нашу бизнес-миссию, участникам круглого стола и приглашаем всех заинтересованных в развитии отрасли на III Евразийский форум инноваторов санаторной отрасли «Санкур-Эволюция», который пройдет в Екатеринбурге 7-9 октября. Особенностью этого форума станет не только насыщенная деловая программа, но и бизнес-миссия по местным санаториям.
P.S.
В планах организаторов – бизнес-миссия в Китай (для изучения традиционной китайской медицины) и закрытая поездка в Грузию для собственников. Группы маленькие, места разбирают быстро. Заявки принимаются по адресу: dmitreev@vt66.ru