В России с этого года 2 марта отмечается День наставника. Для санаторно-курортной отрасли, где особенно ценится слаженная команда, этот праздник может стать не только поводом для укрепления и сплочения сотрудников, но и инструментом для успешного обучения. В текущей экономической ситуации, когда расходы нужно максимально оптимизировать, поиск бесплатных ресурсов для различных направлений работы становится особенно актуальным.
Но работу над другими сегментами начинать нужно всегда со сплочения и развития команды. Редакция журнала «С.К.О.» проанализировала бесплатные и доступные инструменты, которые можно использовать для повышения компетенций сотрудников, и выбрала самые эффективные.
Наставничество и обмен опытом
Отлично работающий инструмент из советского прошлого в сочетании с современными цифровыми технологиями дает превосходные результаты. Начать можно с создания базы знаний: например, в виде общей папки на сервере с общим доступом, где будут собраны инструкции, регламенты, полезные материалы, ответы на часто задаваемые вопросы. Все сотрудники могут вносить свой вклад в ее наполнение.
Сам институт наставничества, в целом, подразумевает двусторонний обмен опытом. Опытные сотрудники передают свои знания и навыки более молодым коллегам, но и «новички» вносят свой вклад благодаря другому опыту и навыкам. Поэтому замыкаться на иерархии здесь не стоит, а лучше усиливать обмен через внутренние тренинги и мастер-классы. Например, можно организовать регулярные встречи, где сотрудники будут делиться своими лучшими практиками, кейсами, успешными стратегиями работы с клиентами. Привлекайте специалистов из разных отделов (например, врача, диетолога, инструктора ЛФК, администратора) для проведения таких сессий. Также важен обмен опытом между отделами: сотрудники могут проходить краткосрочные стажировки или «дни открытых дверей» в других подразделениях, чтобы лучше понимать смежные процессы и сотрудничать.
Самообучение и использование бесплатных ресурсов
Здесь на помощь приходят онлайн-курсы и вебинары. Существует множество бесплатных образовательных платформ (Coursera, edX, Stepik, «Открытое образование» и др.), где можно найти курсы по менеджменту, клиентскому сервису, маркетингу, специализированным медицинским направлениям (в зависимости от профиля санатория). Многие платформы предлагают бесплатный доступ к материалам или возможность получить сертификат бесплатно.
Не стоит пренебрегать государственными и региональными программами поддержки. Изучите, есть ли в вашем регионе госпрограммы поддержки бизнеса или обучения персонала, которые могут покрыть расходы на обучение. Например, в России создана сеть центров «Мой бизнес», где можно найти бесплатные лекции или мероприятия по развитию «мягких навыков», управлению конфликтами, основам продвижения – всё это пригодится в работе санатория, независимо от специализации.
Менторство и обратная связь
Важно понимать, что «разовые акции» в обучении не работают. Важна система. А чтобы система хорошо работала, нужны рамки и мягкий контроль. Что для этого можно сделать? Во-первых, руководителям стоит научиться давать сотрудникам конструктивную обратную связь по их работе, отмечать сильные стороны и зоны для развития.
Во-вторых, научиться эффективному слушанию. В санаториях очень важно понимать потребности гостя, а для этого его нужно правильно услышать. Оттачивая этот навык внутри команды, качество сервиса по всем направлениям будет постепенно расти.
И в-третьих, четкая и ясная мотивация сотрудников. Специалисты должны понимать, зачем им нужно учиться, слушать наставника и смотреть вебинары. Если всё это реально не поможет им в работе или не будет способствовать карьерному росту, усилия могут быть напрасными.
Комбинируя эти подходы, вы сможете создать эффективную систему обучения для сотрудников санатория, не тратя при этом значительных сумм.
