Ровно 18 лет назад, 9 января 2007 года, в Сан-Франциско Стив Джоб презентовал первый iPhone. Смартфон Apple, произвел настоящую революцию не только в мире технологий, но и, как мы теперь понимаем, оказал значительное влияние на некоторые моменты деятельности санаторной отрасли. Что теперь доступно реальным и потенциальным гостям санаториев, если у них в руках находится современный смартфон, пусть даже без яблока на задней крышке.
1. Доступ в интернет 24/7. Теперь практически все, а не только уважающие себя сайты, заточены для просмотра на экране смартфона. Любая статистика выдает процент просмотра с мобильных устройств. Смартфоны позволяют легко получать доступ к информации о курортах и санаториях, бронировать и оплачивать путевки, просматривать фото номеров и совершать 3D-туры по территории.
Поэтому разрабатывая офлайновую рекламу, не забывайте размещать на макетах QR-коды для быстрого перехода на сайт санатория.
2. Быстрая коммуникация: смартфоны значительно упростили связь между санаторием и гостями. Службы бронирования и обслуживания могут мгновенно общаться с клиентами, решая различные вопросы, а службы маркетинга могут предлагать специальные акции и рекламировать дополнительные услуги. Если в вашей CRM есть номер мобильного телефона гостя, то он у вас на «крючке». Не забывайте при этом получить письменное согласие на обработку персональных данных и отправку рекламных сообщений.
3. Социальные сети: популярность социальных сетей изменила способ, которым гости делятся своими впечатлениями и рекомендациями. Теперь «сарафанное радио» работает через интернет. Положительные отзывы и красивые фотографии напрямую влияют на решении о покупке путевки. Позаботьтесь о создании фотозон для создания атмосферных фотографий. Не бойтесь размещать на них свои логотипы и названия. Пусть на ваш имидж и рекламу работают не только ваши сети, но и сети ваших гостей.
В целом влияние технологических новинок на эволюцию всех сфер нашей жизни, включая сферу здоровья и отдыха трудно переоценить. Скорость появления и, самое главное, скорость совершенствования только растет. В этом году ждем практических решений по внедрению ИИ в работу санаториев и курортов. Технологии продолжают изменять правила игры, предоставляя новые возможности как для санаториев и курортов, так и для их гостей.