Одна из проблем современных здравниц — сложность в привлечении молодых сотрудников. Усугубляет ситуацию особенность времени: рост и развитие "рабочей" молодежи в возрасте от 20 лет пришлись на начало "цифрового периода" и более внимательного отношения к эмоциональному состоянию человека. Молодые сотрудники чувствительны, акцентированы на переживаниях и требовательны к эмоциональному комфорту. У старшего поколения, выросшего в другой реальности, эти особенности вызывают в лучшем случае недопонимание, а в худшем – раздражение и злость.
В итоге, на рабочий процесс влияют сложности коммуникации, что приводит к общему напряжению и снижению результативности. Как наладить отношения с молодыми сотрудниками и использовать особенности поколения для развития здравницы, разбираемся в нашем материале.
- Эмоциональность – это хорошо
Согласно международным исследованиям издания The Economist, у зуммеров повышенная эмоциональность. Но это не о несдержанности реакций, а о более тонком восприятии, которое можно использовать для создания более привлекательного бренда санатория. Если грамотно направлять их чувствительность и потребность в комфорте, можно найти скрытые пробелы в работе клиентского сервиса и формировать более качественные предложения. Поощряйте их критичные высказывания о сервисе или предложения о внедрении "плюшек" для гостей.
- Цифровое преимущество
Никто так превосходно не разбирается в нюансах гаджетов и серфе (от англ. surfing – катание, скольжение) по интернету, как представители поколения альфа и зуммеры. Не стыдите их за цифровую "зависимость", а наоборот, создайте для них условия – отдайте им в распоряжение социальные сети. Благодаря хорошей ориентации в "цифровых" полях, они могут привнести в контент ряд свежих и неожиданных идей. Как гласит одно из правил бизнеса: если инструмент работает и клиенты приходят, неважно, насколько он может быть прост и очевиден.
- Карьерный рост и корпоративное общение
Если вы хотите заинтересовать молодежь, предлагайте им работу на их "языке". Используйте современный, энергичный язык в объявлениях о вакансиях. Избегайте устаревшей терминологии. Рассказывайте о корпоративной культуре, ценностях, миссии санатория. Молодые люди хотят работать в компании, которая им близка по духу и отвечает их ценностям. Делайте акцент на социальную значимость: подчеркивайте, что работа в санатории — это вклад в здоровье и благополучие людей. Исследования показывают, что зуммерам важны вовлеченность и осмысленность работы.
- Создание комфортной и современной рабочей среды
Не экономьте на современном оборудовании и комфортных рабочих местах. Молодым людям важно работать с актуальными инструментами и программами. Для них это как кислород, не стоит его перекрывать. Командообразование – это прекрасно, но не стоит слишком усердствовать. Согласно исследованиям ВЦИОМ, зуммеры по-своему смотрят на отношения, более лояльны к одиночеству, поэтому к выстраиванию социальных связей не всегда относятся с таким же энтузиазмом, как старшее поколение.
- Общайтесь
Даже если вам сложно принять внутренний мир зуммеров, выберите подходящую эмоциональную дистанцию, но продолжайте общаться с молодыми сотрудниками и интересоваться их мнением. В конечном счете, вы работаете на клиента, и наличие в штате сотрудников разных возрастов позволяет лучше понимать потребности гостей.
