Материал и фото предоставлены отделом маркетинга АО «ЦСТЭ» (холдинг)
Существуют различные формы и подходы к обучению руководящих сотрудников и линейного персонала, повышения квалификации и обмена опытом. В Акционерном обществе «Центральный совет по туризму и отдыху» (холдинг) нашли свой вариант, который на протяжении одиннадцати лет не только прочно закрепился, став уже традицией, но и принёс ощутимые результаты. Такой формой в ЦСТЭ стали корпоративные обучающие семинары. Семинары стали ещё и великолепной площадкой, где можно обменяться опытом, услышать экспертное мнение, пообщаться с авторитетными спикерами.
Одиннадцать лет назад руководители основных подразделений и сервисных служб ЦСТЭ собрались в подмосковном санатории «Виктория» на обучающий семинар, чтобы обсудить вопросы, связанные с необходимостью увеличения загрузки, совершенствованием сайтов, развитием рекламы и улучшением качества обслуживания. В то время ещё не было бурного развития социальных сетей в санкуре, цифровые технологии в сфере искусственного интеллекта не были настолько развиты, как сейчас. Можно сказать, что это были первые шаги ЦСТЭ на пути последовательного обучения и постоянного образования. Все последующие годы (кроме 2020 г.) на семинарах менялись темы обсуждения и обучения, приглашались новые спикеры, но неизменной оставалась цель — внедрение лучших практик и цифровых технологий в рекламную деятельность, процесс продаж и бронирования, разработка дальнейшей эффективной стратегии продаж, повышение качества обслуживания.
Если темы первых семинаров были посвящены вопросам увеличения уровня продаж и продвижению сайтов наших санаториев в сети Интернет, то последний и нынешний посвящены в значительной степени качеству оказания сервисных услуг и повышению эффективности рекламной деятельности.
Участников недавнего семинара, прошедшего на базе сочинского филиала ЦСТЭ — санатория «Светлана», приветствовал президент АО «ЦСТЭ» (холдинг) Виктор Георгиевич Пугиев. Он обратил внимание на значимые достижения в совершенствовании инфраструктуры в санаториях холдинга, на оснащение высокотехнологичным оборудованием медицинских баз, на высокие финансовые показатели и отметил важность проведения подобных встреч, эффективность которых бесспорна.
Модератором семинара, как и в прошлом году, выступил вице-президент — директор Департамента продаж и рекламы АО «ЦСТЭ» (холдинг) Трофимов Андрей Евгеньевич.
Постоянными спикерами являются ведущие специалисты партнёрских организаций ООО «ИТМ» и ООО «Трэвел Лайн Системс» Александра Авдюнина и Евгений Усков. С программным комплексом «Здравница» холдинг работает свыше 17 лет. «Здравница» обеспечивает работу практически всех отделов санатория, оформляет необходимую отчётность, позволяет проводить мониторинг эффективности деятельности подразделений и находиться на обратной связи для совершенствования отдельных позиций или внедрения чего-то нового. Усовершенствован модуль «Медицина», что позволяет врачам больше времени посвящать гостям. Новые интерфейсы дневника гостя, протокола осмотра и назначения врача позволяют работать с динамикой аналитики (анализы, контроль АД, сахара в крови и т.д.). В настоящее время «Здравница» помогает санаториям холдинга завершить интеграцию с ЕГИСЗ.
По просьбе санатория «Светлана» «Здравницей» был разработан «Профиль гостя», что позволяет гостю автоматически получать скидки по программе лояльности. Также данный модуль ускорил процесс обработки заявок и предоставления скидок. Модуль был реализован в результате общения на прошлогоднем подобном семинаре. По итогам семинара, состоявшегося в 2023 году, удалось завершить интеграцию между «Здравницей» и модулем бронирования TravelLine.
Инструменты и возможности программы «Здравница» и модуля бронирования TravelLine совершенствуются из года в год. Они используются санаториями ЦСТЭ при бронировании и продажах и интегрируются со сторонними сервисами. Некоторые новые инструменты TravelLine, презентованные и в этот раз, как всегда, заслуживают внимания: авторассылка по негарантированным броням, догоняющая реклама, фильтры для тарифов.
Традиционно на семинар приглашаются эксперты, которые глубоко и всесторонне раскрывают животрепещущие темы. В этом году тема была посвящена конверсии дополнительных медицинских услуг. «Медицинские продажи: формула роста прибыли и конверсии в санатории» — так звучала тема выступления бизнес-тренера, эксперта по увеличению продаж Ольги Евгеньевны Славуты. Проведённый Ольгой Евгеньевной анализ выявил «болевые точки», определил необходимость усиления работы с возражениями и элементами психологии влияния. Как выяснилось, в этом направлении есть над чем задуматься, а также необходимость дополнительного обучения менеджеров отделов бронирования и врачей.
С учётом стремительного развития цифровых технологий традиционные рекламные стратегии уже не дают ожидаемых результатов, поэтому целый блок семинара был посвящён новым технологиям в рекламе и продвижении. С интересом участники семинара отнеслись к выступлениям представителей маркетинговых и digital-агентств, специализирующихся на увеличении продаж и оптимизации интернет-проектов. Представитель компании Demis Group подвёл итоги SEO-продвижения и сделал рекомендации по созданию триггеров посещаемости сайтов санаториев-филиалов ЦСТЭ.
Руководители санаториев холдинга получили рекомендации от специалистов Яндекса по внедрению единой performance-кампании на каждом этапе воронки продаж. Геомедийные возможности Яндекса и развитие георетаргетинга вызвали наибольший интерес.
О новых тенденциях в работе соцсетей рассказал руководитель SMM- и контент-отдела маркетингового агентства KEYS.Agency. Особое внимание было уделено платформе TenChat, которая стремительно развивается.
Постоянный спикер семинаров холдинга, заведующий кафедрой туризма и гостиничного дела Российской международной академии туризма Роман Михайлович Арсений, рассказал о реформировании системы классификации средств размещения и провёл экспертизу свободных номеров санатория «Светлана» — результаты оказались достойными.
Чтобы идти в ногу с прогрессом, о подготовке к эре искусственного интеллекта выступил Иван Николаевич Кирюхин из Lavina Consulting. Внедрённая с Lavina Consulting система Битрикс в кисловодском филиале холдинга — санатории «Виктория» — показала положительные результаты.
На семинаре была представлена эмоционально заряженная презентация Юлии Султановны Ивановой, эксперта по клиентскому сервису. Участники с удовольствием ждали её выступления, зная её практический опыт.
Отдельный блок был посвящён изменениям в бухгалтерском учёте, налогообложении и туристическом налоге. По итогам обсуждения было направлено обращение в Минфин для уточнения спорных вопросов.
Семинар прошёл в доброжелательной атмосфере, способствуя обмену знаниями. Теперь главное — внедрить полученные знания и новшества в работу.
Для справки:
АО «ЦСТЭ» (холдинг) было создано в 1991 году, включает три санатория и гостиницу «Озерковская». ЦСТЭ является учредителем Российской международной академии туризма.
