Иногда складывается ощущение, что мы продолжаем жить так, будто все происходящее — лишь временное недоразумение. Нужно просто немного подождать. Вот закончится очередной кризис. Стабилизируются цены. Наладится логистика. Успокоятся рынки. И все снова станет как раньше.
Но что, если именно это и есть самая опасная иллюзия?
За последние несколько лет мы пережили столько событий, сколько раньше не происходило десятилетиями. Пандемия. Санкции. Разрывы привычных цепочек поставок. Кадровый дефицит. Изменение структуры спроса. Рост стоимости кредитов. Проблемы с логистикой. События, которые еще вчера казались невозможными, сегодня становятся обычной частью деловой жизни.
И, что особенно важно, между ними почти не остается пауз. Не успевает рынок адаптироваться к одному вызову, как появляется следующий. Поэтому меня все чаще занимает один вопрос. А не ошибаемся ли мы, продолжая строить планы так, словно мир по-прежнему можно достаточно точно прогнозировать?
Да, и раньше время от времени появлялись «черные лебеди». Но, несмотря на это, пятилетние и даже десятилетние стратегии, построенные по одному базовому сценарию, чаще всего работали. Практика это подтверждала.
Сегодня ситуация изменилась.
Будущее определяется множеством факторов. Каждый из них сам по себе можно объяснить. Но невозможно заранее понять, какой именно окажется определяющим завтра, когда это произойдет и насколько сильным будет его влияние на наш бизнес. Почти любое событие потом выглядит логичным и легко объясняется постфактум. Но легче от этого не становится. Поэтому сегодня должна поменяться сама философия управления.
Раньше хороший руководитель должен был принимать правильные решения в условиях относительно понятного будущего. Теперь этого уже недостаточно. Сегодня хороший руководитель должен принимать решения тогда, когда правильного ответа может вообще не существовать. Есть лишь несколько возможных сценариев, и каждый из них имеет свою вероятность.
Это принципиально разные компетенции. Более того, если раньше конкурентным преимуществом было принять наиболее правильное решение, то сегодня все чаще выигрывает тот, чей бизнес способен выдержать сразу несколько вариантов развития событий.
Особенно остро это ощущают собственники санаториев, для которых санаторий не просто место работы, а продолжение их самих, семейная история и дело жизни, в которое вложены не только деньги, но и душа, репутация и личное время. Как им найти ответы на вопросы:
- Продолжать ли инвестиции?
- Начинать строительство нового корпуса?
- Покупать оборудование сейчас или подождать?
- Увеличивать номерной фонд или сосредоточиться на эффективности существующего?
- Создавать финансовый резерв или вкладываться в развитие?
Для владельца санатория сегодня главный вопрос уже не только в том, окупится ли очередной инвестиционный проект. Главный вопрос — сохранит ли сама бизнес-модель устойчивость, если через два-три года правила игры снова изменятся. И честный ответ заключается в том, что сегодня ни один консультант не сможет гарантировать, какое решение окажется единственно правильным.
Что делать в такой ситуации?
Нужно научиться работать с неопределенностью. Оценивать риски. Строить несколько сценариев развития. Готовить компанию не к одному ожидаемому будущему, а сразу к нескольким возможным. Такие подходы существуют. Их можно изучать. И, что еще важнее, применять на практике.
Именно поэтому тема форума «Санкур-Эволюция» родилась не случайно. Мы назвали ее «Управление изменениями». Хотя, признаюсь, сегодня мне все чаще кажется, что точнее было бы сказать иначе: «Управление в изменяющемся мире».
Потому что сегодня изменения перестали быть исключением. Они становятся новой нормой. А способность быстро адаптироваться становится важнее способности однажды принять правильное решение.
На нашем форуме мы не будем искать людей, которые знают будущее. Таких нет.
Но мы соберем руководителей, собственников, экономистов, аналитиков и практиков — людей, которые ежедневно принимают сложные решения в условиях высокой неопределенности.
И, возможно, главный вопрос ближайших лет звучит уже не так: «Что будет дальше?»
А совсем иначе: «Что нужно сделать уже сегодня, чтобы мой бизнес оказался готов практически к любому варианту развития событий?»
Мне кажется, именно этот разговор сегодня нужен санаторной отрасли больше всего.
Главный редактор «Бизнес-журнала «С.К.О.»
Сергей Дмитреев