Телефон:
Главная \ Новости \ Перенимаем опыт европейских санаториев в обслуживании VIP-клиентов

Перенимаем опыт европейских санаториев в обслуживании VIP-клиентов

« Назад

Перенимаем опыт европейских санаториев в обслуживании VIP-клиентов 22.06.2022 09:15

Новости 22_06_2022

Автор: Владислав Буря

Европейские курорты стали более труднодоступными для россиян, а значит, отечественным санаториям выгодно перенимать зарубежный опыт в обслуживании VIP-клиентов. Однако они имеют паттерны поведения, отличные от предпочтений основной аудитории санаториев.

Первое, что нужно учитывать, – VIP-клиенты ценят своё время. Они редко едут на длительные сроки, поэтому классические 14- или 21-дневные путёвки для них, как правило, неприемлемы. Российским санаториям нужно целенаправленно продвигать 7-дневные программы с насыщенным графиком процедур.

Випы активно интересуются программами диагностики – для них это важная составляющая поездки на оздоровительный курорт. Актуальность превентивной медицины для VIP-гостей давно осознали премиальные санатории Европы, которые, в случае отсутствия собственных check-up-программ, заключили договоры с частными диагностическими центрами. В идеале санаторий должен предоставлять возможность диагностики всех систем организма, чтобы клиент не отвлекался на дообследование в городских клиниках.

При выборе санатория VIP-клиентам требуется максимум детализированной информации. От количества розеток в номере до размеров и глубины бассейна. Это не привередливость, а желание понять, насколько оправдана цена, которую он платит. Поэтому информация на сайте должна быть предельно точной и подробной.

Данная категория клиентов часто сомневается в эффективности классических оздоровительных программ. Они видят, что разные лечебные пакеты состоят, как правило, из одних и тех же процедур, только в разных количествах. Випы ценят индивидуальное составление для них программы лечения. Например, в Spa Hotel Vichy Celestins на термальном курорте Виши предлагают программу «Свобода выбора». Она предусматривает выбор клиентом шести процедур в день в любой комбинации, если к ним нет медицинских противопоказаний. Программа пользуется популярностью, несмотря на то, что её стоимость – более 800 евро в сутки.

Нужно учитывать, что VIP-клиенты хотят персонализированного подхода даже в процессе лечения. Поэтому возможность коррекции программы процедур – это то, что они считают нормой результативного лечения.

Востребованными являются услуги персонального коуча, который мотивирует придерживаться определённого графика санаторного пребывания, особенно если речь идёт о программах похудения и детоксикации.

Обязательно нужно учитывать, что для премиальных клиентов каждая единица времени в санатории должна быть максимально насыщена пользой. Например, в европейских здравницах до пандемии Covid-19 были востребованы эксклюзивные спа-ритуалы, уходовые программы с брендовой биокосметикой, аппаратное моделирование тела, индивидуальные занятия с фитнес-тренером, консультации с профессиональными косметологами, нутрициологами.

Разумеется, VIP-клиенты очень чувствительны к уровню сервиса. Мне удалось присутствовать на обучении персонала в европейских здравницах. Особенно запомнились наставления экспертов, что в общении с клиентами не бывает мелочей, и важны даже правильные интонации в голосе сотрудников. Из таких нюансов складывается общее впечатление о санатории.

В заключение нужно отметить, что даже в условиях сегодняшнего кризиса на премиальные продукты российского санкура есть спрос. Это значит, что привлекать VIP-клиентов вполне реально, причём не только пятизвёздочным санаториям.

Поделиться в социальных сетях и мессенджерах:

 

Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
Переходим на сайт АОТ!
Переходим на сайт АОТ!
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Форум «Здравница-2023»
Форум «Здравница-2023»
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35