Пенсионерка обратилась в суд с иском о защите прав потребителей к санаторию «Утёс» в Алуште. По мнению истицы, ненадлежащее санаторно-курортное лечение, которое она получила в здравнице летом прошлого года, привело к обострению хронических заболеваний. Об этом пишет ИА Комиинформ.
Что случилось
Пациентка приехала в санаторий «Утёс» по бесплатной путёвке как неработающий инвалид. Оплатить отдых самостоятельно, по словам женщины, у неё возможности не было. Однако лечение, которое она получила в Крыму, ожиданиям жительницы Сыктывкара не соответствовало.
Показанные пенсионерке минеральные ванны и водные процедуры из-за отсутствия воды в санатории назначены не были. При этом ванного отделения в «Утёсе», говорится в сообщении информагентства, нет. То есть перечень услуг, которые санаторий оказывает, по мнению истицы, не соответствует взятым по госконтракту обязательствам.
Кроме того, вместо врача-ортопеда, говорится в сообщении, приём вёл врач-терапевт. При имеющейся у пациентки аллергии он назначил ей фиточай и ароматерапию. Вместо УВЧ на коленные суставы женщине сделали процедуры на голеностоп. УВЧ на кисти рук заменили на УВЧ стопы. А вместо назначенной магнитотерапии поясничного отдела пролечили коленные суставы.
В результате некачественного лечения, говорится в иске, у пенсионерки обострились хронические заболевания. За медицинской помощью она в июне 2021 года обратилась в поликлинику.
О решении суда
Выслушав доводы сторон, мировой суд установил, что объективно после отдыха в санатории состояние женщины улучшилось. Болезненность суставов уменьшилась. Артериальное давление нормализовалось.
Что касается водных процедур, то, согласно материалам дела, в основной перечень услуг санатория они не входят, а назначаются врачом. Проводить их пациентке с учётом её анамнеза врач посчитал нецелесообразным.
Все свои обязательства по государственному контракту, посчитал суд, санаторий выполнил. Кроме того, поликлиника, куда пенсионерка обращалась за помощью, связи между обострением заболевания и лечением в «Утёсе» не нашла.
Как следует из резолютивной части решения, размещённой в картотеке суда, иск оставлен без удовлетворения.
Мнение
Понятие «потребительский экстремизм» появилось в России не так давно. Злоупотреблять своими правами, предъявлять необоснованные жалобы, требуя за материальную компенсацию, клиенты торговых сетей и сферы услуг стали с ростом информационной и юридической грамотности.
И, в принципе, наличие таких жалоб – это неплохо: предприятия могут найти свои точки роста и исправить недочёты. Если бы не одно «но». Подобные действия потребителей наносят добросовестному бизнесу довольно ощутимый урон – финансовый и репутационный.
Поэтому чтобы не попасть на удочку «профессиональных жалобщиков», стоит заранее:
– проверить все внутренние процессы на соблюдение законов,
– разработать типовую форму договора, которая бы учитывала все возможные риски,
– информировать потребителей о порядке предъявления претензий,
– обучить сотрудников поведению с пациентами, в том числе юридическим нюансам работы.
Редакция Бизнес-журнала «С.К.О.» рекомендует санаториям не доводить дело до суда. Для этого стоит разработать систему компенсаций за реальные и мнимые промахи. Зачастую цена дополнительной процедуры, повышения категории гораздо меньше, чем судебные и репутационные потери. И если система компенсаций будет введена, то её применение должно быть максимально упрощено и делегировано большому кругу сотрудников. Необходимо научиться доверять и клиентам и своим работникам.