Материал и все фото предоставлены АОТ
Осенний сезон в российских здравницах подходит к своему завершению, и многие уже во всю готовятся к новогодним заездам. В самых популярных курортных направлениях достать путёвки на период зимних каникул уже практически невозможно, но, если очень постараться, где-то ещё можно успеть приобрести специальные новогодние программы. Каков спрос на осень-зиму 2023-24, как он изменился по отношению к прошлогоднему, что сегодня наиболее востребовано гостями, как изменился средний чек и в какой период наиболее выгодно ехать в санаторий в зависимости от региона, рассказали в Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья (АОТ).
Михаил Данилов, медицинский директор АОТ:
– Спрос на санаторно-курортный отдых в осенне-зимнем периоде 2023-24 года стабильный и в целом по стране вырос по отношению к аналогичному периоду прошлого года на 4-5 процентов. По популярным санаторно-курортным направлениям (Ставропольский край (Кавказские Минеральные Воды), Краснодарский край и Белокуриха (Алтайский край) на предстоящий осенне-зимний период наблюдается дефицит мест, загрузка здесь устойчиво приближается к 100%, глубина бронирования по данным направлениям в этом году превышает 5-6 месяцев. Похожая картина по загрузке и востребованности наблюдается в отдельных санаториях, предоставляющих приемлемый уровень качества и расположенных вне крупных курортных регионов по всей стране.
Тенденцией всего 2023 года, и осенний период не является исключением, стали поездки в санатории в домашних регионах, которые не являются традиционно курортными. Среди основных причин такого перераспределения можно отметить: отказ от поездок на дальние расстояния, что связано как с логистическими ограничениями, так и с факторами безопасности; отсутствие необходимого объема предложения resort-формата в отельном сегменте в регионах; дефицит предложения на популярных курортах страны; постепенная адаптация предложения здравниц под запрос рынка. Дополнительным трендом 2023 года стал рост спроса на короткие форматы – путёвки выходного дня, увеличилась также частота повторных визитов в здравницы.
Основу предложения здравниц, как и раньше, составляет традиционное санаторно-курортное лечение по ключевым медицинским профилям. Постепенно увеличивается представленность и, главное, востребованность в санаториях анти-стресс программ, включающих психо-релаксацию и, у некоторых, работу со сном. Появился и активно нарастает интерес к отдельным направлениям превентивной медицины и биохакинга. Санатории все активнее предлагают в дополнение к оздоровительным программам образовательные блоки (лекции) о здоровом питании, сне, способах активного долголетия и тд. Другой важной и несколько противоположной тенденцией является активное развитие в отдельных (единичных) санаториях практик работы по медицинской реабилитации тяжёлых пациентов.
Продолжается постепенный рост востребованности семейного оздоровительного отдыха (поездки в санаторий вместе с детьми), в связи с чем самым интересным нововведением года в отрасли стало появление предложения парных процедур (родитель и ребёнок на процедуре одновременно, но по индивидуальным назначениям).
Кроме того, здравницы расширяют или же открывают спа- и косметологические направления, вносят изменения в развлекательную и событийную составляющую отдыха, активно внедряют диджитал-технологии, ориентируясь на новую формацию гостей – тренд на омоложение аудитории становится уже устойчивым. Наличие разнообразной и качественной водной инфраструктуры (бассейны) также является сегодня одной из важных составляющих запросов гостей санаториев.
В осенне-зимний период рост цен к прошлому году составил 10-15% (хотя по отдельным объектам прирост может быть и больше). По Черноморскому побережью традиционно цены на осень и зиму существенно ниже, чем летом (разница может составлять 1,5-3 раза), по другим регионам ценообразование может различаться. В осенне-зимний период, при наличии мест можно, в зависимости от региона найти предложение, включающее проживание-питание-размещение в эконом сегменте – от 3 до 5 тыс. в сутки, в среднем – от 6 до 11 тыс. руб., в премиальном – уже существенно выше.
Николай Ларионов, руководитель департамента маркетинга и рекламы клиники «Кивач» (Карелия):
– Спрос на оздоровительные программы растет. Мы отмечали небольшой спад в сентябре, но далее общее количество бронирований на октябрь-декабрь в сравнении с прошлым годом возросло на 8-10%. При этом, к концу октября мы полностью продали заезд на новогодние праздники. В итоге мы рассчитываем, что в 2023 году мы превысим план по количеству гостей.
Из наших новых востребованных направлений – оздоровительная программа «Биобаланс», которую мы ввели в апреле 2023 года. Она сразу показала высокий результат по продажам. Программа понравилась гостям, и мы рассчитываем, что в 2024 году увидим дальнейший рост спроса на нее.
Среди новых трендов мы отмечаем более внимательное отношение гостей к приобретению дополнительных услуг. Если раньше к основному продукту гости как правило покупали набор дополнительных процедур, подарков и сувениров, то сейчас гости более внимательно оценивают каждое вложение своих средств. Это не значит, что средний чек сократился, но в структуре трат произошли изменения: стало больше медицинских услуг и меньше сопутствующих.
В клинике «Кивач» мы не используем такой модный сегодня механизм как динамическое ценообразование. Более того, в 2023 году мы не поднимали цены на наши путевки в сравнение с 2022 годом. В этой связи мы не можем отметить рост среднего чека, но это было запланировано в нашей финансовой стратегии.
У нас традиционно высокий сезон приходится на праздничные недели января и мая. Кроме того, следует выделить период Великого поста. Для сферы деятельности клиники «Кивач» – это также высокий сезон. В остальные периоды цены на проживание в клинике «Кивач» остаются на одном уровне. Нам важно, чтобы гости выбирали нашу клинику в течении всего года, а не в отдельные периоды.
Самвел Саруханян, генеральный директор курорта Mriya Resort & SPA (Крым):
– Индустрия гостеприимства Крыма оказалась в стрессовой ситуации в 2022 году, но благодаря нашим активным действиям и изменению бизнес-модели мы смогли компенсировать часть негативного эффекта и показать положительную динамику к прошлому году. Спрос, по сравнению с прошлым годом, стабилизировался и увеличился на 15%. Мы приблизились к показателям 2021 года, когда курорт был на пике спроса и выручки.
Современные гости больше не ищут просто отдых и развлечения. Они ищут места, где могут восстановить свое здоровье и научиться поддерживать его в долгосрочной перспективе. Санаторно-курортное лечение стало неотъемлемой частью этой новой парадигмы заботы о здоровье. В октябре мы провели научный конгресс и обозначили ключевые векторы модернизации всего медицинского и превентивного направления, а также создания комплексного научного хаба на базе Mriya Life Institute. Мы понимаем, что развитие санаторно-курортной отрасли влияет на экономическое развитие и привлекает инвестиции в регион, способствует росту локального бизнеса и создания рабочих мест, поэтому на базе нашего Института Активного Долголетия мы планируем серию заседаний научного конгресса с участием лучших представителей индустрии с целью накопления и обмена опытом, а также создания научной базы для создания инновационных разработок. Инвестиции в научные исследования способствуют обогащению знаний широкой аудитории за пределами региона.
Мы видим повышенный спрос на персонализированные услуги, которые удовлетворяют индивидуальные потребности гостей. Важной точкой роста для нас стало развитие событийного туризма, что привело к увеличению турпотока из южных регионов страны. Мы активно развиваем гастрономическое направление и винный туризм на территории полуострова. Курорт выступает объединяющей площадкой, которая поддерживает местных производителей и активно участвует в коллаборациях с популярными ресторанами.
Средний чек на предоставление услуг превысил показатели прошлого года на 18%.
В последние годы наблюдается значительный рост интереса к термальным комплексам во время новогодних каникул и этот год не стал исключением. На новогодние праздники в лидерах бронирования наш термальный комплекс. В новогодние праздники многие люди стремятся не только расслабиться, но и уделить внимание своему здоровью. Для таких гостей у нас действуют комплиментарные оздоровительные программы от 1 ночи проживания.
Стоимость оздоровительных программ и медицинского лечения у нас не меняется и остается стабильной на протяжении всего года. Разница заключается только в изменении стоимости проживания на территории курорта. Внедрена динамическая система ценообразования, которая помогает устанавливать оптимальные цены на номера в зависимости от спроса и времени года. В период средней заполняемости курорта система автоматически снижает цены, что позволяет гостям на выгодных условиях приобрести проживание на курорте. У нас действует спецпредложение при раннем бронировании, и выгода на проживание составит до 30%.
Для наших новых гостей, и постоянных посетителей на курорте Mriya Resort & Spa действует программа лояльности. Если простым, понятным языком, то чем чаще гость отдыхает у нас, чем больше баллов получает. Программа состоит из пяти уровней с прогрессивным начислением бонусов, на каждом из которых доступны соответствующие комплементы и эксклюзивные предложения, скидки на проживание до 10%, которые могут суммироваться с другими спецпредложениями. Участники программы могут воспользоваться скидками от 10% до 20% на услуги всего курортного комплекса, ранним доступом к специальным условиям продаж, а также приоритетным бронированием столиков в ресторанах и билетов на концерты. Комплексная программа лояльности объединяет на своей платформе все услуги Mriya Resort & SPA. Баллы, накопленные в рамках программы лояльности можно использовать на приобретение любых услуг курорта, а также на проживание в номерах и на виллах.
Дмитрий Семакин, коммерческий директор сети санаториев «Плаза» (Кавказские Минеральные Воды, Ставропольский край):
– Мы видим рост спроса на путевки в осенне-зимний сезон, особенно в сегменте 5*, на фоне снижения глубины продаж. В обоих объектах мы используем прогрессивную систему динамического формирования тарифов. Это позволяет нам получать оптимальную для объекта равномерную загрузку в течение всего года, что, в свою очередь, позволяет сохранять высокий уровень сервиса в наших санаториях. То есть, повышенный спрос мы трансформируем не в повышение загрузки, а в рост ADR (средняя цена номера в сутки – прим. АОТ), который относительно прошлого года вырос в среднем на 30%.
Новым трендом в потребительском поведении гостей можно назвать востребованность программ ментального здоровья, IV – терапии. Отмечается рост популярности не только базовых санаторно-курортных программ, но и интерес к уникальным программам, таким как «Детокс» и «Аюрведа», требующими подготовки организма до начала лечения в санатории.
Средняя продолжительность пребывания гостей – около 10 дней. Средний чек при этом в санатории «Плаза» 5* Кисловодск в осенне-зимний период составил около 350 000 рублей, в санатории «ПлазаСпа» 4* Железноводск – около 180 000 рублей. Соответственно, эти показатели также отражают рост около 30% к аналогичному периоду прошлого года.
Специальные новогодние оздоровительные программы мы запускать не планируем, поскольку спрос на бронирование базовых оздоровительных программ в данный период – стабильно высокий, загрузка номерного фонда полная.
Традиционно на курортах Кавказских Минеральных Вод была сформирована четкая сезонность – это повышенной спрос в весенний (март-апрель) и осенний (сентябрь-октябрь-ноябрь) периоды. Кроме того – в праздничные дни (новогодние каникулы и майские праздники) и периоды школьных каникул. Соответственно, объекты размещения для компенсации максимального спроса устанавливают максимальные цены в эти периоды. Если ранее в летний период гости ожидаемо отдавали предпочтение отдыху на море, то в этом году, с учетом множества обстоятельств, мы отметили высокий спрос в летние месяцы. Самые бюджетные путевки можно приобрести в декабре и в период после новогодних праздников (январь и февраль). Так что это отличное время, чтобы насладиться комфортной зимней погодой на КМВ, которая, как правило, благоприятнее, чем на большей территории нашей страны, и при этом сэкономить бюджет.
Юлия Дьячкова, директор санатория PARUS medical resort & SPA (Новосибирская область):
– Спрос продолжает расти ежегодно. Я бы даже сказала ежеквартально. На государственные праздники, осенние школьные каникулы и новогодние каникулы, также, как в прошлом году идет тенденция к 100% заполняемости.
Самые популярные направления – это «Общее оздоровление» и «Здоровая спина». У большинства людей сидячий образ жизни, также есть пенсионеры, которым нужна поддержка организма. А в нашем санатории создана уникальная медицинская база для лечения опорно-двигательного аппарата.
Помимо этого, очень активно развивается направление медицинской реабилитации. В этом году были оборудованы специализированные палаты для лежачих больных, создана мультидисциплинарная команда врачей. Люди начали понимать, насколько важен процесс реабилитации для возвращения к повседневной обыденной жизни. И не всегда можно справится с этим процессом в домашних условиях.
На данный момент у нас доступно 12 программ медицинской реабилитации. А буквально пару месяцев назад в нашем медицинском отделении установили антигравитационную дорожку. Этот уникальный аппарат единственный в России и находится именно у нас.
Самый главный тренд в потребительском поведении гостей остается неизменным – это качественный отдых и эффективное лечение/оздоровление. Люди начинают менять свое стереотипное мнение о том, что санаторий – это что-то устаревшее, неинтересное и ненужное. Следить за своим здоровьем становится модно и, оказывается, санаторий – идеальное место, чтобы полноценно отдохнуть и в параллельно пройти оздоровительный курс процедур.
Средний чек на осенне-зимний период вырос к аналогичному периоду прошлого года примерно на 10%. Давайте приведем пример. Осенью прошлого года проживание по санаторно-курортной путёвке «Общее оздоровление» для двоих в двухместном номере на 7 дней составляло 76300 рублей. В этом году с такими же вводными данными данная путевка составит 83300 рублей.
Каждый год у нас проходит новогодний заезд с 31 декабря по 2 января. Он не предполагает санаторно-курортного лечения. Его цель, чтобы люди смогли максимально отдохнуть без забот и мыслях о том, как успеть накрыть на стол и убраться. Только максимальное расслабление и чувство праздника. Те, кто хочет совместить приятное с полезным, может заехать по оздоровительной программе. Продолжительность любой программы от 7 дней. То есть, помимо новогодней ночи человек проведет в санатории новогодние каникулы: будет посещать все развлекательные мероприятия, а также оздоровительные процедуры. Звонки и запросы на данные заезды начинаются с конца августа. Также есть постоянные гости, которые после встречи нового года сразу бронируют место уже на следующий новогодний период.
Наиболее дорогим и загруженным можно назвать летний период. Во-первых, в начале лета происходит повышение цен на отдых и санаторно-курортные путевки. Во-вторых, люди предпочитают брать отпуск длиннее именно летом. В основном это 10-14 дней. Из-за этого также увеличивается стоимость путевки.
У нас в санатории действуют различные акционные предложения. Каждый гость может выбрать наиболее подходящее. Для пенсионеров предусмотрена скидка 15% при предъявлении пенсионного удостоверения, также есть подарок для именинников – скидка в размере 12% на услуги санатория. Наиболее популярной акцией является ранее бронирование. Она позволяет спланировать отдых или санаторно-курортное лечение заранее и получить скидку 10%.
В течение года появляются акции с определенным периодом действия. Например, активный отдых, где гостям выдаются купоны на различные активности.
Лидия Степанова, директор Здравницы «Лаго-Наки» (Республика Адыгея):
– В 2023 году мы видим примерное сохранение глубины бронирования, она составляет в среднем 2-3 недели (исключая постоянных гостей, которые бронируют заранее на будущий год или следующий приезд через 6 месяцев). Спрос остался на прежнем уровне.
В октябре здравница получила категорию 4*, поэтому мы перешли в более высокий ценовой сегмент, повысив уровень предоставляемого сервиса и качества услуг.
Некоторое количество номерного фонда сейчас находится на реконструкции, поэтому загрузка номерного фонда отличается от прошлого года.
Основное направление лечения в здравнице – программы лечения заболеваний позвоночника и суставов, их выбирают 85-90% гостей. Также сейчас пользуются спросом программы психосоматического направления антистресс и Detox (снижение веса).
С каждым годом все больше наших гостей стремятся к целостному восстановлению всего организма.
Из новых потребительских трендов можно отметить следующие:
- становится более быстрым принятие решений о покупке лечебных программ;
- снижение глубины бронирования;
- увеличилось количество гостей – мужчин;
- тренд на осознанность, повышение собственного благополучия, заботливое и нежное отношение гостей к самим себе.
Полагаем, что данные тенденции основаны на понимании рисков, связанных со здоровьем, и на необходимости постоянно быть в ресурсном состоянии для успешного выполнения задач и достижения личных целей.
Средний чек на 1 гостя по программам лечения позвоночника и суставов составляет 130 тыс. рублей на 10 дней. Данный показатель вырос на 35%. Это связано с изменением системы предоставления услуг, изменением/ расширением состава лечебных программ, а также с изменением цен.
Концепция Здравницы подразумевает проживание только с оздоровлением, поэтому в праздничный заезд включены не только оздоровительные процедуры, но и ежедневная разнообразная и интересная анимационная программа, которая длится все каникулы (новогодний и рождественский банкеты, детская анимация, мастер-классы, фотосессии, катание на лошадях, поездки на горячие термальные источники и экскурсии и много другое). Гости могут выбрать как основные программы лечения, которые действуют в течение всего года, так и специализированную программу перезагрузки и быстрого восстановления сил, разработанную именно на период Новогодних праздников.
В 2023 году в Здравнице существовали разные сезоны. Высокий – весна, осень, средний – лето, и низкий – зима, исключая новогодние праздники. Это зависело от спроса и загрузки по номерному фонду. К концу 2023 года был сделан вывод, что средняя загрузка стала равномерной.
С 2024 года мы планируем один общий тариф на весь год.
Несколько лет у нас успешно работает система лояльности для постоянных гостей, она позволяет накапливать баллы и отдыхать со значительной выгодой для всей семьи.
Вадим Грешнов, директор санатория «Бузулукский бор» (Оренбургcкая область):
– Загрузка на конец октября выросла на 19,96%, по сравнению с аналогичным периодом годом ранее. На ноябрь и декабрь ожидаем примерно такой же рост.
Спрос растёт на услуги диагностики, лабораторные исследования, профилактика заболеваний. В нашем центре развивается превентивная медицина. Аудитория молодеет, и спрос сосредоточен на предотвращения хронических заболеваний. Так же развивается направление косметология и программа антистресс, особенно актуальна в осенне-зимний период.
Гость стал более избирательный. Основные критерии при покупке путевки: питание, набор медицинских услуг, средства размещения. Большой спрос на досуговые мероприятия: экскурсии, услуги парения.
Средний чек составляет сегодня 11 210 рублей, показатель вырос на 11% по сравнению с предыдущем годом.
На новогодние праздники мы предлагаем два вида программ – с 30.12 по 02.01 и с 02.01 по 08.01. Спрос высокий, загрузка на новогодние праздники на конец октября составляла более 50%.
Так как у санатория отсутствует сезонность, каждое время года уникально по-своему. Более бюджетным периодом можно назвать ноябрь-декабрь, более дорогим – новый год и летние месяцы.
Для наших гостей мы разработали систему лояльности и скидок. При заезде от 10 дней, скидка составляет 10% на путевку. При покупке санаторно-курортной путевки от 7 дней, кэшбек составляет 15%, также у нас действует скидка на 2-го и 3-го ребенка в номере при семейных заездах.
Елена Сергеева, начальник отдела маркетинга медцентра «Решма» ФМБА России (Ивановская область):
– Не смотря на повышение цен на осень, спрос стабильно высок в связи с высокими ценами на заграничный отдых.
По сравнению с прошлым годом рост спроса на путевки с лечением составил 5%. Также отмечаем высокий спрос на новогодние путёвки – зиму 2024: люди готовы тратить на лечение, отдых и развлечения, и, более того, покупают не на короткий новогодний период, а сразу с лечением на период с 28.12.2023-08.01.2024
Самые популярные программы у нас «Здоровая спина и суставы» и программа «Универсальная». Связано это с заболеваниями костно-мышечной системой – артритами, артрозами, остеохондрозами, межпозвоночными грыжами, а провоцирует эти заболевания, как правило малоподвижный образ жизни и сидячая работа. Также среди лечебных программ популярны «Дела сердечные» и «Дыши легко» – заболевание ковидом дало о себе знать, оно затронуло в большей степени сердечно-сосудистую и дыхательную системы.
Среди новых трендов в потребительском поведении мы отмечаем участившиеся запросы на особое питание (вегетарианское меню, халяль, безглютеновая диета).
Средний чек по санаторно-курортному лечению составил в 2023 году 3500 рублей в сутки. Годом ранее он составлял 3300 рублей в сутки. Повышение среднего чека связано с повышением цен и с более длительным пребыванием гостей по путевкам.
На новый год мы формируем заезды с программой. Как и в предыдущие годы, спрос высокий. Бронируют номера на новый год за 4 месяца, вне независимости от цены.
Наиболее дорогой отдых – в новогодние праздники, поскольку в стоимость путевки закладывается цена банкета, развлечений. Также дорогими являются летние месяцы июль и август – максимальный спрос здесь связан с отпусками, поэтому повышена цена, май и сентябрь – цена чуть ниже. На остальные месяцы – стандартная цена. Во второй половине декабря в этом году в связи с невысокой загруженностью мы сделали скидку 10%, сейчас это наиболее выгодный по цене период для лечения.
Руслан Вердиев, заместитель генерального директора по управлению доходами отеля Rosa Springs (Сочи, Роза Хутор):
– Спрос на осень и зиму очень неоднородный, бронирования осени идут с отставанием от прошлого года, но в тоже время мы видим сохранение короткого окна бронирования, которое мы наблюдали в летний период. Кроме того, в сравнение с аналогичным периодом прошлого года, осень была сильно подвержена влиянию туристического кешбэка и стимулировала раннее бронирование. Зима, в свою очередь, идет с опережением прошлого года на 40-50% по загрузке номерного фонда. Но есть и исключения. Мы наблюдаем пониженный (по отношению к тому же периоду прошлого года), спрос на январские праздники, которые отстают от прошлого года на 15-20%.
В целом подавляющее большинство бронирований мы получаем на оздоровительные путевки. Доля санаторно-курортного отдыха постепенно увеличивается, но зимний период для нас традиционно – это прежде всего катание на лыжах, поэтому лечение отходит на второй план.
Средний тариф на санаторно-курортное лечение в осенний период, составляет примерно 10 тыс. руб., рост к прошлому году незначительный – около 5%. Зима, т.к. для нас это «высокий» сезон – средний тариф более 30 000 тыс. руб., рост к прошлому году – более 20%.
Специальных оздоровительных программ на новогодние праздники не планируем, в зимний сезон для нас санаторно-курортное лечение уходит на второй план. В основном оздоровительные программы пользуются спросом в другие месяцы года (весна, лето, осень).
За счёт ярко выраженной сезонности, самыми дорогими у нас являются январь, февраль и март. Цена, в зависимости от сезона, может отличаться в 3-4 раза.
Снижению стоимости отдыха в здравнице, безусловно, способствуют программы лояльности. Например, в нашем отеле Rosa Springs есть накопительная программа, которая позволяет копить баллы и тратить их на проживание. Таким образом, можно получить выгоду до 30% с проживания. Также многие здравницы запускают специальные предложения. Например, у нас запущена целая секция тарифов с лечением, которые позволяют экономить на проживании 30% от стоимости бронирования. Эти тарифы можно совмещать с программой лояльности, и также получать или тратить за них баллы.
Олеся Хисамутдинова, руководитель отдела рекламы и информации санатория «Юматово» (Республика Башкортостан):
– Спрос на путевки в сезоне осень-зима вырос примерно на 15-20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Гости больше стали обращать внимание на сервис, качество номерного фонда, медицинских услуг. Более трепетно начали относиться к здоровью и процедурам, которые им назначаются.
Средний чек в нашем санатории составляет 4000 рублей (питание, проживание, лечение), по сравнению с прошлым годом вырос на 20 %.
На новый год всегда большой спрос, учитывая, что мы находимся в 30 километрах от Уфы в прекрасном месте на берегу реки Дема, среди смешанного хвойно-лиственного леса. Заезжают обычно по курсовке (питание – проживание) максимум 4-5 дней без лечения, на месте докупая определенные виды лечения на выбор в виде бассейна, спелеокамеры, массажа механического либо ручного и много др. 31 декабря проводим торжественный ужин для наших отдыхающих с интересной новогодней программой. На новый год уже забронировано 40% номеров.
Самые востребованные месяцы – это июль, август, сентябрь, конец декабря и начало января.
Экономично у нас можно отдохнуть в феврале, марте, начале декабря за счет предоставляемых скидок.
Для постоянных гостей можно всегда найти подходы к снижению стоимости. У нас есть гибкая система скидок от 5 до 10% в любое время года. Весной и осенью пенсионерам предлагаем отдых со скидкой от 10% на путевки с лечением от 10 и более дней. Да, и акция «Ранее бронирование» актуальна всегда.
Елена Полковникова, ведущий менеджер санатория Сергиевские минеральные воды ФМБА России (Самарская область):
– Если говорить об объеме предложений (номерного фонда) в осенне-зимний сезон, то в 2023 году он вырос на 15% относительно аналогичного периода прошлого года
Среди факторов роста в осенне-зимний период отмечается возросший интерес к программам лечения опорно-двигательного аппарата – «Базовая», «Здоровье плюс», краткосрочные программы общего оздоровления организма и укрепления иммунитета от 5 до 9 дней.
Большинство наших гостей находятся в возрасте от 36 до 65 лет. И эти гости действительно осознанно подходят к своему здоровью. И не только к своему здоровью, но и к организации собственного отдыха. Осознанный подход во всем: к здоровью, к питанию, к индивидуальному и семейному отдыху.
Средний чек при бронировании санаторно-курортного отдыха в осенне-зимний период в 2023 году вырос на 7% к аналогичному периоду прошлого года. С 4097 руб. в 2022 году до 4364 руб. – в 2023.
На все новогодние каникулы мы подготовили насыщенную программу для наших гостей. С 30.12.2023г по 08.01.2024 г. наш санаторий сформировал специальное предложение «Новогодний тур», который содержит комплекс процедур, направленных на восстановление, оздоровление организма.
Если оценивать уровень бронирования в санатории на предстоящие новогодние праздники, то на начало ноября 2023 года загрузка составляет 60%. Сейчас мы по загрузке опережаем показатели аналогичного периода прошлого года.
В настоящее время мы разрабатываем алгоритм динамического ценообразования, за счет чего гости смогут выбрать менее популярные даты с низкой ценой.
В санатории действуют регулярные акции в виде «скидка для пенсионеров», «скидка постоянным клиентам», гражданам, участвующими в Специальной военной операции (далее СВО) и членам семьи участников СВО 1 линии (супруг, супруга, дети, родители), при предоставлении справки с места работы, подтверждающей членство профсоюзной организации медицинских работников. Сегодня мы отмечаем большое количество запросов на приобретение путевок в рассрочку или с оплатой минимального взноса с последующей оплатой.
Лилия Трофимова, коммерческий директор санатория «Заполярье» (г. Сочи):
– На сегодняшний день относительно периода осень/зима 2022-23 период 2023-24 спрос вырос на 1,8%.
В связи с обострениями хронических заболеваний и осложнениями после перенесенного заболевания COVID-19, гости делают акцент на лечение органов дыхания. Также стоит отметить, что среди запросов от компаний, которые направляют своих сотрудников на оздоровление, востребованными медицинскими программами являются программы, направленные на лечение профессиональных заболеваний.
Основной выбор отдыха среди гостей санатория после пандемии смещается в сторону оздоровительного семейного отдыха с совмещением традиционных туристических поездок. Но при этом одним из главных критериев у гостей остается получение максимального количества санаторно-курортных услуг за короткое время.
Средняя продолжительность пребывания в санатории в настоящее время составляет 12,5 дней.
В санатории «Заполярье» новогодний период является периодом высокого спроса. Гости выбирают оздоровительные программы, которые включают в себя посещение бассейнов с морской водой, термального комплекса, фитнес-клуба, терренкур, бювет, анимационные развлечения.
Стоимость на путевки меняется относительно сезонов: летний период – это высокий сезон, высокие цены. Межсезонье – низкие цены.
В санатории «Заполярье» действует программа лояльности, которая направлена на увеличение возвратности гостя. Помимо лояльности для постоянного гостя в Санатории есть скидки для гостей пенсионного возраста, многодетных семей, инвалидов.
