Телефон:
Главная \ Новости \ Состоялся самый полезный вебинар этого лета по сервису. Рекомендуем запись к просмотру!

Состоялся самый полезный вебинар этого лета по сервису. Рекомендуем запись к просмотру!

« Назад

Состоялся самый полезный вебинар этого лета по сервису. Рекомендуем запись к просмотру! 19.08.2020 08:31

18 августа прошёл авторский вебинар-практикум Юлии Ивановой на тему «Развитие санаториев в эпоху перемен: стратегия, качество, команда». Не побоимся этих слов: это был один из самых полезных вебинаров этого лета.

Спикер:

ivanova1

Юлия Иванова, Бизнес-тренер, специалист-практик по клиентскому сервису, HRD в индустрии гостеприимства. Сертифицированный специалист SQI (Service Quality Insitute) с 10 летним опытом работы в индустрии гостеприимства (санатории, пансионаты, отели).

 

Юлия озвучила много полезных практических моментов, которые руководители санаториев, заместители директора по качеству и клиентскому сервису, руководители служб питания могут взять на вооружение.

Например, о том, как с приходом пандемии изменились потребности гостей и какие услуги и пакетные программы продаются сейчас лучше всего. Юлия упомянула немаловажный факт: у людей произошло снижение покупательской способности, но при этом по-прежнему высокие требования к предоставляемому сервису и особенно высокие к безопасности. 

Полезно было прослушать информацию, как правильно формировать пакетные предложения и сколько их должно быть, чтобы не усложнить выбор гостя.

Обсудили регламент взаимодействия со всеми сторонними организациями, которые работают на территории здравницы – ведь гости воспринимают даже сторонние услуги как часть санатория. И они также формируют имидж объекта.

Поговорили о том, с кем санаториям приходится конкурировать сейчас, в период ограничений и распространения инфекции, и как правильно отстроится от спа-отелей, велнесс-отелей, городских салонов и клиник здоровья.

А также было много информации о стандартах оказания услуг, в том числе и рум-сервиса, и полезных кейсов и примеров, из серии «как нужно» и «как не нужно» делать.

В общем, кто не посмотрел вебинар, рекомендуем посмотреть!

Вебинар прошёл в рамках мероприятий Программы информационной поддержки санаториев «САНКУР-ЭВОЛЮЦИЯ. Стать нужным каждому».

 

Поделиться в социальных сетях и мессенджерах:

 

17-19 ноября XX юбилейный Всероссийский форум «Здравница-2020»
17-19 ноября XX юбилейный Всероссийский форум «Здравница-2020»
Магнитотерапия из Италии
Магнитотерапия из Италии
Новинка! Аэрозольный генератор ATOMER
Новинка! Аэрозольный генератор ATOMER
Портативные физиотерапевтические системы INTELECT
Портативные физиотерапевтические системы INTELECT
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Системы поддержания стерильности от СПДС
Системы поддержания стерильности от СПДС
Оснащаем отделения нейрореабилитации!  Аппараты роботизированной механотерапии «Орторент»
Оснащаем отделения нейрореабилитации! Аппараты роботизированной механотерапии «Орторент»
Барокамера нового поколения О2 Capsule
Барокамера нового поколения О2 Capsule
Профессиональные услуги в сфере пищевой безопасности
Профессиональные услуги в сфере пищевой безопасности
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35