Телефон:
Главная \ Новости \ В Сочинском санатории произошла спорная ситация

В Сочинском санатории произошла спорная ситация

« Назад

В Сочинском санатории произошла спорная ситация 11.05.2021 08:41

В одном из сочинских санаториев произошла спорная ситуация, связанная с незаселением детского танцевального коллектива по ранее забронированным путёвкам. Сообщение об этом факте обнародовала в соцсетях Ксения Медведева, руководитель школы современного танца, которая планировала вывести группу на танцевальный фестиваль в г.Сочи из Белгорода.

0-0_99931600919652

По её словам, размещение в санатории «Южное Взморье» для группы из 77 детей и взрослых сопровождающих было заблаговременно забронировано и полностью оплачено. «Однако за полторы недели до заезда нам позвонили организаторы и поставили перед фактом – бронь отменена. Деньги пообещали вернуть», – пишет Ксения. «…С билетами на руках, с предоплатой в полмиллиона, с готовыми новыми танцевальными номерами, костюмами и заряженной командой – нам сказали: жить вам негде, делайте что хотите. Организаторы нашли нам жилье, два отеля. Всю «прелесть», когда команда живет в разных гостиницах, я поняла только на месте. Размещение нам предложили за меньшую стоимость. Трёхместные номера, «суровые и беспощадные», с запахом советского табака и студенческого отдыха. Мне и моей команде, конечно, пришлось согласиться, так как главное в нашей работе – это дети. Сказать им, что мы не едем, когда они с января готовились, было невозможно», – не скрывает эмоций Ксения Медведева.

Инцидент, описанный руководителем детского коллектива из Белгорода, возмутил участников сообщества «Трэвел Президиум». В комментариях напоминают об ответственности объекта размещения за нарушение условий договора. Однако многих смутила недосказанность: «Мы не знаем всей ситуации изнутри. Неплохо было бы узнать позицию организаторов и отельера – почему отменена бронь? Трудно представить, чтобы отказали заселять в оплаченные номера, да еще детей, да еще такую большую группу, да ещё на конкурс. Санаторий работает в правовом поле и чётко понимает меру юридической ответственности за нарушение договора».

У руководства «Южного Взморья» совершенно иная трактовка произошедшего.

13244111_128990724183893_7488487834127677288_o

По словам заместителя ген. директора по маркетингу и продажам Марии Махиня, в санатории случился форс-мажор: из-за прорыва трубы затопило часть номеров с первого по пятый этаж. Аварию пытались экстренно устранить, но привести в порядок весь необходимый номерной фонд до заезда детской группы не удалось. «Мы заблаговременно предупредили об этом организаторов. Понимали, что у людей уже на руках авиабилеты, которые никто не компенсирует. Поэтому, чтобы мероприятие не сорвалось, сделали всё возможное: оперативно помогли найти отели рядом с нашим объектом. Кроме того, бесплатно предложили дополнительные услуги от санатория. Устроители танцевального фестиваля со своей стороны дали детской группе очень весомую скидку на участие в мероприятии. А разница в стоимости альтернативного и изначально забронированного размещения была возвращена», – говорит представитель «Южного Взморья». «Находясь в Сочи, Ксения Медведева не высказывала никакого недовольства и только по возвращении в Белгород 8 мая написала свой пост. Возможно, организаторы не объяснили ей причину отказа в размещении. Увидев публикацию, мы сразу связались с Ксенией, уладили конфликт. О чём она в тот же день сообщила в своём Инстаграме», – добавила Мария Махиня.

 

Прокомментировала Мария Денисова, выпускающий редактор Бизнес-журнала «С.К.О.»: форс-мажоры в индустрии гостеприимства – вещь нередкая. К сожалению, такие ситуации могут изрядно потрепать нервы руководству и сотрудникам санатория и испортить планы отдыхающих. В этой ситуации руководство санатория сделало всё возможное, чтобы исправить ситуацию, но, видимо, этого оказалось недостаточно. Сейчас поток гостей на курорты большой, следовательно, нагрузка на объекты и инфраструктуру повышенная. Поэтому могут быть накладки, случаи овербукинга и т. д. На такие случаи в санатории должны существовать чётко прописанные регламенты, персонал должен быть тщательно подготовлен и иметь соответствующие инструкции, чтобы сделать всё для удобства своих гостей. Ведь от пребывания в санатории должны остаться только положительные эмоции. В Турции с этим всё проще, чем в России. Бизнес-процессы в сфере туризма более отлажены. Когда оказалось, что наш 5* отель закрыл сезон на месяц раньше из-за пандемии, нас уведомили об этом и предложили другой отель, который по классу был даже лучше. Поэтому никаких негативных эмоций не было – мы остались довольны отдыхом и открыли для себя ещё один удивительный уголок Аланьи, куда будет приятно возвращаться снова и снова.

 

Источник: www.TourDom.ru

 

Поделиться в социальных сетях и мессенджерах:

 

Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
Переходим на сайт АОТ!
Переходим на сайт АОТ!
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Форум «Здравница-2023»
Форум «Здравница-2023»
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35