От горничной – до заместителя директора по маркетингу и сервису. Такой профессиональный путь Олеся Игоревна Хисамутдинова прошла всего за 12 лет работы в санатории «Юматово». Как ей удалось совершить такой впечатляющий карьерный взлёт – читайте в нашем интервью с Персоной.
– Расскажите, как вы пришли в сферу санаторно-курортного лечения? Что вдохновило вас выбрать именно эту профессию?
– Я ещё с юных лет хотела работать в направлении, связанном с туризмом, гостеприимством, путешествиями. Поступила в колледж, хотя мама настаивала, чтобы я поступила в ВУЗ. В колледже мне очень нравилось. Практики проходили в отелях, домах отдыха и санаториях, где нас обучали уборке номеров, работе администраторов и управляющих. На втором курсе я уже начала подрабатывать официантом в кафе при гостинице. Впоследствии заочно окончила и ВУЗ. Получив образование, начала постепенно работать в сфере гостеприимства, а в 2013 году устроилась в санаторий «Юматово». Что самое интересное, я пришла в «Юматово», готовая работать на любой должности, а мне предложили работу специалиста в службе приема и размещения гостей, периодически совмещая, подрабатывала горничной.
– Какой случай из вашей профессиональной деятельности запомнился вам больше всего? Что он дал вам как профессионалу и как человеку?
– Для меня значим весь профессиональный рост – от специалиста регистратуры до заместителя директора. На каждом из этих этапов приходилось преодолевать определенные трудности. Помню, что в отдел рекламы я попала уже через полгода. Мы занимались ведением социальных сетей и параллельно оформлением отдыхающих, бронированием, «холодными звонками». Иногда с клиентом приходилось общаться по телефону по полтора часа, поскольку пока бронируешь номер, слушаешь про их проблемы – как дети, внуки, кто приезжает, кто не приезжает. Некоторые бабушки иногда просто звонили пообщаться. Чуть позже я перешла на должность ведущего специалиста по рекламе, затем стала начальником отдела рекламы. А вот к должности заместителя меня готовили почти два года. Директору санатория Андрею Ивановичу Степкову было важно дорастить, доучить, убедиться в моих компетенциях.
– Какие личные качества, по вашему мнению, делают вас особенно эффективным в вашей должности? Как вы их развивали?
– Считаю одним из главных в нашей профессии – чувство эмпатии и стремление к развитию. Я очень благодарна Андрею Ивановичу за возможность получать новые знания. Я каждый год езжу на повышение квалификации. В этом году уже закончила курсы по управлению персоналом в Санкт-Петербурге. В прошлом году получила диплом управляющего отелем, санаторием, гостиницей. Я постоянно учусь, и мне это нравится. Эмпатия же важна как по отношению к гостям, так и к подчинённым. К тому же мне всегда везло с людьми. Меня окружали опытные коллеги, наставники, у которых было приятно перенимать опыт.
– В чём для вас заключается баланс между профессиональной деятельностью и личной жизнью? Как вы находите время и силы на всё?
– Это один из самых интересных вопросов в моей жизни. Реализовывать себя как профессионал непросто, когда у тебя пятеро детей. Но семья меня во всём поддерживает, более того, я стараюсь показать им пример того, как можно не стоять на месте и продолжать развиваться ежедневно.
– Какие книги, фильмы или хобби помогают вам сохранять вдохновение и мотивацию в работе?
– Путешествия – моё хобби! И из каждого я привожу какие-то впечатления, идеи и новые проекты, которые стараюсь воплотить в любимом санатории.
– Если бы вы могли дать совет «молодой себе» в начале карьеры, что бы вы посоветовали?
– Думаю, быть более уверенной в себе, верить в себя и в свои силы, возможности. «Быть, а не казаться»! Не обращать внимания на неважное и сиюминутное, а ставить перед собой цели и планомерно к ним идти.
– Какие качества вы цените в своих коллегах? Как, по вашему мнению, можно укрепить командный дух в санатории?
– Неравнодушие, инициативность и желание работать в команде. А для этого необходимо постоянно проводить совместную работу: мероприятия, тимбилдинги, стратегические сессии. Вместе учиться улаживать конфликты. Потому что коллектив – это вторая семья.
– Что, по вашему мнению, делает санаторную сферу уникальной по сравнению с другими направлениями медицины или гостиничного бизнеса?
– На форумах и выставках санаторной отрасли, в которых мне довелось принять участие, я была приятно удивлена, что люди охотно делятся своими наработками, удачными кейсами, профессиональным опытом. На мой взгляд, это и отличает санаторно-курортную отрасль от остальных – сотрудничество, взаимодействие.
– Каким вы видите своё профессиональное будущее? Какие мечты или цели остаются для вас важными?
– Сейчас я только в начале пути в роли заместителя директора. Меня как-то спрашивали, стремилась ли я к этой должности, и я ответила, что нет, я была обычным специалистом. Но ты растёшь, обретаешь новые навыки, повышается профессионализм, тебя замечают и хочется развиваться дальше, достигать новых вершин. В будущем я планирую укрепить свои навыки управленца. Ещё не все идеи в санатории реализованы. Впереди много последовательной и кропотливой работы.
– Какой главный жизненный принцип вы стараетесь соблюдать в работе и в жизни?
– В жизни я считаю главным быть откровенной с самой собой, не унывать и стремиться к новым горизонтам!
