От заведующей детским садом – до руководителя санатория и депутата городской думы города Нижнего Тагила. Подобный профессиональный переход не всем даётся успешно, но для директора санатория «Ленёвка» Риммы Николаевны Ильиной предложение возглавить здравницу стало именно тем, что позволило изменить жизнь. Как удалось справиться с сомнениями, трудностями и в итоге превратить санаторий в один из лучших в регионе – в нашем интервью с Персоной СКО.
– Расскажите, как вы пришли в сферу санаторно-курортного лечения? Что вдохновило вас выбрать именно эту профессию?
– Что интересно, это произошло неожиданно в 1994 году. Первый директор санатория, Екатерина Васильевна Красоткина, уходила на пенсию, и здравнице требовался новый руководитель. Я тогда работала заведующей детским садом, тоже при НТМК, и мне предложили возглавить санаторий «Ленёвка», который также принадлежал комбинату. Для меня это было очень неожиданным предложением.
Сначала я не хотела соглашаться, поскольку это совершенно новая для меня область. У меня педагогическое образование, и сначала я работала воспитателем, а потом заведующей детским садом. Я не представляла, как руководить санаторием. Мне дали три дня на раздумья. Это был непростой выбор – у меня уже было двое детей, семья переживала, что я буду часто задерживаться, но в итоге я согласилась.
Когда я приехала знакомиться с первым директором, Екатериной Васильевной, она вдохновила меня и сказала, что я справлюсь.
Всё было новым для меня: разработка лечебных программ, взаимодействие с врачами, хозяйственные вопросы, санэпидрежим, подбор персонала. Знаний в этой сфере мне не хватало, поэтому я начала много учиться. Ездила на курсы повышения квалификации, закончила переподготовку в Российской Международной Академии туризма по менеджменту курортного дела. Регулярно посещала передовые здравницы, перенимала их опыт и внедряла в нашем санатории. На мой взгляд, важно изучать опыт лучших в профессиональной сфере и брать его за образец в своей работе.
– Какой случай из вашей профессиональной деятельности запомнился вам больше всего? Что он дал вам как профессионалу и как человеку?
– Сложно выделить какой-то один случай, поскольку весь процесс развития санатория состоит из моментов, которые влияют на тебя как на профессионала и человека. Например, когда я начала работать в «Ленёвке» в 1994 году, мы планировали построить лечебный корпус с водо- и грязелечебницами, спортивными площадками и бассейнами. При поддержке НТМК в 2003 году мы начали его строительство, которое удалось закончить всего за 2,5 года. При этом ремонт мы проводили, не закрывая санаторий, и были очень благодарны нашим гостям за терпение и понимание.
До строительства нового корпуса условия проживания были стеснёнными: трёхместные и двухместные номера без ванны и душа, очереди на процедуры и т.д. А после открытия у нас появился современный корпус с комфортными одноместными номерами, 30 номеров получили статус «люкс». Это значительно улучшило привлекательность санатория для гостей.
В 2007 году мы единственные из санаториев Свердловской области добровольно прошли сертификацию услуг и получили статус «три звезды». Мы постоянно обновляем документы и сохраняем этот статус. Для нас это был важный, самостоятельный шаг, поскольку нам хотелось оценить свой уровень и донести до гостей, что «Ленёвка» – это хороший санаторий, где созданы все условия для отдыха и оздоровления.
Кроме этого, нам удалось построить аквапарк, открыть бани, салон красоты, бары и медицинские кабинеты. Все мечты, о которых я говорила, сбылись.
– Какие личные качества, по вашему мнению, делают вас особенно эффективным в вашей должности? Как вы их развивали?
– В первую очередь, это любовь к людям, коммуникабельность, настойчивость и целеустремленность. Я пришла в заводской санаторий для металлургов, который нуждался в обновлении. И для меня было важно перевести его на качественно новый уровень. Мне хотелось, чтобы сюда приезжали не только работники НТМК, но и частные лица. Для этого был необходим новый лечебный корпус. Но чтобы он появился, нужно было проявить настойчивость, суметь убедить руководство комбината, что такой корпус необходим для здоровья металлургов, чтобы они могли лечиться в хороших, комфортных условиях. Это помогало достичь результатов.
– В чём для вас заключается баланс между профессиональной деятельностью и личной жизнью? Как вы находите время и силы на всё?
– Несмотря на то, что работа занимает значительную часть моей жизни, мне удалось сохранить баланс благодаря моему мужу. Он забирал детей из детского сада, школы, готовил обед и понимал, что я устаю и задерживаюсь на работе. Возможно, не каждый муж смог бы это выдержать и разрешить своей жене. Но у нас всё сложилось хорошо. Моя семья поддерживает меня, наверное, поэтому я смогла проработать в санатории так долго.
– Какие книги, фильмы или хобби помогают вам сохранять вдохновение и мотивацию в работе?
– Много внимания я уделяю профессиональной литературе, и рекомендую её читать своим сотрудникам. Такой подход даёт более полное представление о нашей сфере. Очень люблю стихи, особенно Роберта Рождественского. Его стихотворение «Всё начинается с любви» – моё любимое, и я также советую его читать коллегам. Ведь если мы не любим свою работу, то этим заниматься не нужно.
Ещё одно мое увлечение, которое мне также помогает в работе, связано с ландшафтным дизайном. В одном время я начала высаживать цветы в своём саду, мне очень понравилось, и я решила, что нам нужно заниматься оформлением территории санатория, ведь красота тоже лечит.
– Если бы вы могли дать совет своему «молодому себе» в начале карьеры, что бы вы посоветовали?
– Также доверять себе, своей интуиции. Например, я доверилась своей интуиции, что санаторию для успешного развития нужен новый лечебный корпус, и в итоге, это было правильным решением. Я бы не стала ничего менять, потому что всё шло как надо.
Всё происходит постепенно и в своё время. Был построен новый лечебный корпус, проведена реконструкция номеров, введён в работу второй корпус с реконструкцией 65 номеров, открылся аквапарк – это всё появлялось постепенно, когда для это были созданы все условия.
– Какие качества вы цените в своих коллегах? Как, по вашему мнению, можно укрепить командный дух в санатории?
– Во-первых, я бы хотела сказать, что мы уже практически как семья. Мы единомышленники, и коллеги понимают меня с первого слова. Сотрудники – наша главная ценность, особенно в условиях дефицита кадров. Для работы санатория важно, чтобы комфортно в первую очередь было гостю. Если гость недоволен, это наша ошибка. Поэтому очень ценно, когда сотрудники разделяют общие цели, готовы учиться, развиваться, признавать ошибки. Мы заботимся о сотрудниках, поощряем инициативы и продвигаем активных по службе. Проводим обучение, тренинги – это важно для повышения мотивации коллектива. Ещё один важный момент – мы всегда отмечаем заслуги сотрудников грамотами и благодарственными письма, это является стимулом для дальнейшей работы.
– Что, по вашему мнению, делает санаторную сферу уникальной по сравнению с другими направлениями медицины или гостиничного бизнеса?
– Особая атмосфера заботы и гостеприимства. Для нас каждый гость – особенный. Я всегда говорю коллегам: представьте, что к вам приходят гости. Вы готовите для них красивое платье, делаете изысканную прическу, накрываете стол, выбираете самое удобное и приятное место. То же самое должно происходить и на нашей работе. Когда к нам приезжают гости, мы должны позаботиться о том, чтобы их пребывание было максимально комфортным и полезным.
Кроме этого, отличительная черта санатория – это ещё и комплекс услуг. Мы уже не только лечим, но и организуем культурно-познавательный, спортивный досуг – всё то, что необходимо нашим гостям для полноценного отдыха.
– Каким вы видите своё профессиональное будущее? Какие мечты или цели остаются для вас приоритетными?
– Построив лечебный корпус, мы смогли принять участие в медицинской выставке в Свердловской области. И хоть нам и говорили, что раз «Ленёвка» не имеет никаких своих природных ресурсов, то особых результатов ждать не стоит, но мы хорошо себя на этой выставке проявили. У нас была отличная рекламная, печатная продукция, и после выставки заполняемость достигла 100%, и нам важно поддерживать этот высокий уровень.
Развитие санатория должны быть постоянным. Мы каждый год что-то обновляем, ремонтируем. Мы провели ремонт столовой, обеденного зала, у нас появилась набережная, мы отсыпали песчано-галечный пляж, поставили вышку сотовой связи. Ремонтируем медицинские кабинеты, улучшаем ландшафтный дизайн, обновляем наши интерьеры, оборудование. И когда гости видят эти изменения, им хочется приезжать снова и снова. Кроме этого, мне как руководителю важно заботиться о своих сотрудниках, улучшать их условия работы. Ведь, именно благодаря тому, что они видят нашу заботу и внимание, нам удалось сохранить такой дружный и профессиональный коллектив.
Что касается будущего, то в наших планах провести ремонт фасада второго корпуса, внедрить новые медицинские услуги, и отдельная большая цель – сделать асфальтовую дорогу к санаторию. В этом мы очень надеемся на поддержку и участие местных властей.
– Какой главный жизненный принцип вы стараетесь соблюдать в работе и в жизни?
– Все делать с любовью. Любовь, душа на первом месте, без этого никак.
