Эффективное руководство санаторием – задача крайне многогранная. За восемь лет героине нашей рубрики удалось значительно улучшить условия проживания и медицинское обслуживание в санатории, внедрить современные методы диагностики и лечения, расширить спектр процедур. И это лишь часть достижений. Как выстроить успешный бизнес-процесс, поддержать коллег и достичь поставленных целей – в нашем интервью с генеральным директором-главным врачом АО «Санаторий «Надежда» Татьяной Геннадьевной Бикчантаевой.
– Как вы пришли в сферу санаторно-курортного лечения? Что вдохновило вас выбрать именно эту профессию?
– С детства я знала, что хочу помогать людям, и профессия врача всегда была для меня чем-то особенным. Ещё в детском саду, когда нам давали костюмы разных профессий, я всегда выбирала медицинскую сестру и "лечила" своих друзей во время игр. Это было не просто детское увлечение, а настоящее предчувствие будущего. Мой интерес к медицине и санаторно-курортной отрасли усилился после посещения санатория в Чувашской Республике с родителями. Я была поражена атмосферой спокойствия и профессионализмом врачей, которые оказывали медицинскую помощь пациентам. Особенно меня впечатлили нетрадиционные методики, такие как рефлексотерапия и соляная шахта, которые действительно помогали людям. В школе я увлекалась физикой и физическими факторами, понимая, насколько природа может помочь человеку сохранить здоровье и улучшить качество жизни. Это увлечение стало основой для моего дальнейшего образования и карьеры в санаторно-курортной отрасли. С 2000 года я работаю в этой сфере, и каждый день я убеждаюсь, что сделала правильный выбор. Моя страсть к профессии и стремление помогать людям делают мою работу осмысленной и значимой.
– Какой случай из вашей профессиональной деятельности запомнился вам больше всего? Что он дал вам как профессионалу и как человеку?
– В практике врача много случаев, которые запоминаются навсегда, ведь наша основная задача – помогать людям, особенно когда речь идет о жизни и смерти. Один из таких случаев произошёл, когда я только начинала свою карьеру в санаторно-курортной отрасли. Это было в достаточно удалённом месте от города, где ожидание неотложной помощи казалось вечностью. Пациент находился на грани жизни и смерти, и от меня зависело его спасение. В тот момент мобилизовались все мои силы и знания. Несмотря на отсутствие необходимых приспособлений, я смогла реанимировать пациента и спасти ему жизнь. Это был один из самых ярких моментов в моей карьере, ведь я не реаниматолог по образованию, и в санатории мы обычно сталкиваемся с относительно здоровыми людьми. Этот случай дал мне огромный опыт и уверенность в своих силах как профессионалу. Как человека он научил меня ценить каждую минуту и понимать, насколько важна наша работа.
– Какие личные качества, по вашему мнению, делают вас особенно эффективным в вашей должности? Как вы их развивали?
– Во-первых, это ответственность, от нас – врачей – зависит здоровье и жизнь людей. Я всегда стараюсь подходить к своей работе с максимальной ответственностью, чтобы обеспечить наилучший результат для пациентов.
Второе качество – это эмпатия. Умение понимать и чувствовать потребности пациентов помогает мне лучше общаться с ними и находить индивидуальный подход к каждому. Это качество я развиваю через постоянное общение с людьми и участие в тренингах по развитию эмоционального интеллекта.
Третье качество – это стремление к саморазвитию. Я постоянно учусь новому, посещаю конференции и семинары, чтобы быть в курсе последних достижений в медицине. Это позволяет мне предоставлять пациентам наиболее современные и эффективные методы лечения.
Эти качества я развиваю через практику, обучение и самоанализ. Они помогают мне быть не только эффективным профессионалом, но и чутким человеком, который искренне заботится о своих пациентах.
По отзывам моих коллег и пациентов, а также по собственному опыту, я считаю, что еще несколько личных качеств делают меня особенно эффективным в моей должности: это справедливость, я стараюсь быть объективной и честной по отношению к своим сотрудникам, пациентам и самой себе. Я не терплю лжи и лицемерия, и это помогает мне создавать доверительную атмосферу в коллективе. Трудолюбие: я не боюсь сложных задач и всегда готова принимать вызовы. В моей профессии было много сложных моментов, но я всегда старалась преодолевать их с помощью упорного труда и обучения. Требовательность к себе: я постоянно стремлюсь к самосовершенствованию и развитию. Это помогает мне быть в курсе последних достижений в медицине и предоставлять пациентам наилучший уход.
– В чём для вас заключается баланс между профессиональной деятельностью и личной жизнью? Как вы находите время и силы на всё?
Для меня баланс между профессиональной деятельностью и личной жизнью – это ключ к успеху и счастью. Я считаю, что важно разделять эти две сферы, чтобы не перегружать себя и сохранять энергию для обеих областей. Мой подход заключается в чётком разграничении рабочего и личного времени. Я стараюсь не брать работу на дом и не проверять рабочую почту в нерабочее время. Это позволяет мне полностью сосредоточиться на семье и личных интересах, когда я не на работе. Чтобы находить время и силы на всё, я планирую свой день и расставляю приоритеты. Я уделяю внимание отдыху и хобби, что помогает мне восстанавливать энергию и поддерживать позитивный настрой. Также я стараюсь поддерживать здоровый образ жизни, включая правильное питание и физическую активность, что положительно сказывается на моём самочувствии и работоспособности. Этот баланс помогает мне быть эффективным профессионалом и счастливым человеком. Я убеждена, что только так можно достичь успеха в обеих сферах жизни.
– Какие книги, фильмы или хобби помогают вам сохранять вдохновение и мотивацию в работе?
– Среди книг можно выделить классику русских писателей, таких как Лев Толстой с его произведением "Война и мир", а также Ф. М. Достоевский с его романами "Идиот" и "Братья Карамазовы", и Михаил Булгаков с его романом "Мастер и Маргарита". Эти произведения помогают развивать критическое мышление и расширять кругозор. Что касается фильмов, я обожаю фильмы про Великую Отечественную войну. Они вдохновляют и вызывают чувство патриотизма. Одним из моих любимых фильмов является знаменитый "Семнадцать мгновений весны", где великолепная игра советских артистов, таких как Вячеслав Тихонов, показывает профессионализм и умение передавать эмоции. Этот фильм не только рассказывает о событиях войны, но и демонстрирует мастерство актеров, что делает его особенно ценным. Современный фильм о создателе McDonald's также может быть полезен, так как он демонстрирует стратегии успешного бизнеса и лидерства. Хобби, особенно связанные со спортом, способствуют развитию дисциплины и целеустремленности. С детства я занимаюсь спортом, и он помогает мне дисциплинировать себя и достигать поставленных целей, что, в свою очередь, положительно сказывается на результатах в работе и личной жизни.
– Если бы вы могли дать совет «молодой себе» в начале карьеры, что бы вы посоветовали?
– Если бы я могла дать совет себе, молодому специалисту-врачу в начале карьеры, я бы сказала следующее:
1. Не бойся задавать вопросы: в медицине важно постоянно учиться и совершенствоваться. Не стесняйся задавать вопросы старшим коллегам и искать ответы на свои сомнения.
2. Учись на ошибках: ошибки – это часть процесса обучения. Анализируй свои ошибки, чтобы не повторять их в будущем и становиться лучше.
3. Развивай эмпатию: умение сопереживать пациентам и понимать их чувства поможет тебе установить доверительные отношения и улучшить качество лечения.
4. Следи за новинками в медицине: медицина постоянно развивается. Подписывайся на профессиональные журналы, посещай конференции и семинары, чтобы быть в курсе последних достижений.
5. Заботься о своем здоровье: работа врача может быть стрессовой. Не забывай о важности отдыха, здорового питания и физической активности для поддержания своего здоровья и благополучия.
6. Учись эффективно управлять временем: врачебная практика требует умения расставлять приоритеты и эффективно управлять своим временем. Развивай навыки тайм-менеджмента.
7. Будь терпеливой: путь к успеху в медицине требует времени и усилий. Будь терпеливой и не сдавайся перед трудностями. Эти советы помогут тебе стать успешным и востребованным специалистом, а также наслаждаться своей работой и приносить пользу пациентам.
– Какие качества вы цените в своих коллегах? Как, по вашему мнению, можно укрепить командный дух в санатории?
– Я ценю в своих коллегах следующие качества:
1. Умение брать ответственность за сложные задачи: важно, чтобы коллеги не прятались за спинами других, а брали на себя ответственность за выполнение сложных задач и решение проблем.
2. Честность и порядочность: признание своих ошибок и честность в общении с коллегами и пациентами – ключевые качества, которые способствуют созданию доверительной атмосферы в коллективе.
3. Трудолюбие: я ценю коллег, которые готовы вкладывать усилия в свою работу и стремятся к достижению высоких результатов.
4. Преданность делу: преданность своему делу и стремление к профессиональному росту помогают коллегам быть эффективными и успешными в своей работе. Эти качества являются основой для создания сильной и сплоченной команды, способной достигать общих целей и обеспечивать высокое качество лечения для пациентов.
Для укрепления командного духа в санатории мы расставляем приоритеты следующим образом:
1. Цели и миссия: наши сотрудники чётко понимают цели и миссию санатория, которые мы несем, продвигая наши услуги и обеспечивая высокое качество лечения для гостей.
2. Комфортные условия работы: мы создаем комфортные условия для работы, включая обучение как профессиональным навыкам, так и навыкам коммуникации. Психологическая поддержка обеспечивается штатным медицинским психологом, который работает как с командами, так и индивидуально с сотрудниками.
3. Спортивные и развлекательные мероприятия: мы регулярно проводим спортивные мероприятия, чтобы поддерживать здоровый образ жизни и командный дух. У нас есть общий чат, где мы поддерживаем друг друга и поздравляем с важными датами.
4. Праздничные мероприятия: мы организуем праздничные мероприятия как для сотрудников, так и для их детей, чтобы создать атмосферу единства и заботы. Эти меры помогают укрепить командный дух, повысить мотивацию и создать благоприятную рабочую среду, что в конечном итоге способствует достижению общих целей санатория.
– Что, по вашему мнению, делает санаторную сферу уникальной по сравнению с другими направлениями медицины или гостиничного бизнеса?
– Санаторно-курортная сфера уникальна по сравнению с другими направлениями медицины и гостиничного бизнеса благодаря нескольким ключевым факторам:
1. Природные лечебные ресурсы: санатории и курорты располагают уникальными природными лечебными ресурсами, такими как минеральные воды, лечебные грязи и целебный климат. Эти ресурсы являются огромным преимуществом перед гостиницами и классической медициной, поскольку позволяют использовать природные факторы для исцеления организма. Природные ресурсы санаториев обеспечивают уникальные возможности для лечения и профилактики различных заболеваний, что делает их незаменимыми для тех, кто ищет альтернативные методы оздоровления.
2. Отсутствие побочных эффектов: в отличие от традиционной медицины, где часто используются медикаментозные методы лечения, санаторно-курортная отрасль использует физические факторы, которые практически не имеют побочных эффектов. Это делает лечение более безопасным и естественным. Использование природных ресурсов и физиотерапевтических методов позволяет избежать многих рисков, связанных с лекарственной терапией, и обеспечивает более мягкий и естественный процесс восстановления здоровья.
3. Качественное обслуживание: современные санатории шагнули далеко вперёд в плане качества обслуживания, создавая комфортные условия пребывания и высокий уровень сервиса. Это делает их привлекательными не только для лечения, но и для отдыха. Санатории предлагают широкий спектр услуг, включая спа-процедуры, фитнес-центры, бассейны и другие удобства, которые делают отдых комфортным и приятным. Высокий уровень сервиса и внимание к деталям создают атмосферу уюта и заботы, что способствует расслаблению и восстановлению сил. Эти факторы делают санаторную сферу уникальной и привлекательной для тех, кто ищет не только лечение, но и отдых в гармонии с природой.
– Каким вы видите своё профессиональное будущее? Какие мечты или цели остаются для вас приоритетными?
– Мои мечты и цели, которые остаются для меня приоритетными, включают: Личностное развитие: я стремлюсь к постоянному личностному росту и самосовершенствованию. Это включает в себя не только профессиональное развитие, но и работу над собой как личностью, развитие эмоционального интеллекта и умение строить гармоничные отношения с окружающими.
Здоровье и благополучие близких: одной из моих главных мечтаний является здоровье и счастье моих близких и родных. Я хочу, чтобы они всегда были здоровы и счастливы, и готова приложить все усилия для достижения этой цели.
Профессиональные достижения: в профессиональной сфере я стремлюсь к новым высотам и достижениям. Это написание диссертации, участие в международных конференциях и внедрение инновационных методов лечения в своей практике.
Просветительская деятельность: я хочу донести до людей информацию о преимуществах санаторно-курортного лечения и важности профилактики заболеваний. Это поможет людям сделать осознанный выбор в пользу здорового образа жизни и использования природных ресурсов для оздоровления.
Создание комфортной рабочей среды: я стремлюсь создать в своём коллективе атмосферу доверия и взаимопомощи, где каждый сотрудник чувствует себя ценным и важным. Это поможет нам работать более эффективно и достигать общих целей. Эти мечты и цели мотивируют меня продолжать развиваться и стремиться к лучшему, как в личной, так и в профессиональной жизни.
– Какой главный жизненный принцип вы стараетесь соблюдать в работе и в жизни?
– Мой главный жизненный принцип, который я стараюсь соблюдать как в работе, так и в жизни, — это ответственность. Я считаю, что важно брать на себя ответственность за свои действия, решения и их последствия. Этот принцип помогает мне быть надежным и последовательным в достижении целей, как в профессиональной сфере, так и в личной жизни. Ответственность перед собой, коллегами, пациентами и близкими – это основа, на которой строится моя жизнь и профессиональная деятельность.
