Автор: Игорь Кудинов, руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграций
Сегодня индустрия IT стремительно развивается, предоставляя и методы оптимизации затрат, и технологии для улучшения качества разнообразных услуг в санаториях. Однако успешность внедрения программы определяется не просто её наличием в компании, а соответствием специфическим нуждам и задачам конкретного оздоровительного комплекса. Выбирая программное обеспечение сотрудники санаториев часто не знают, как сделать это правильно, и совершают ошибки. Мы поделимся пятью главными советами, применив которые сотрудничество с разработчиком будет результативным, а программное обеспечение идеально подойдет вам.
Ситуация на рынке: тенденция к ростуДля начала поговорим о состоянии санаторно-курортного рынка. В прошлом году в период с января по сентябрь средняя выручка с одного номера в российских санаториях преодолела отметку в 750 000 рублей. При этом в гостиницах этот показатель составил примерно 675 000 рублей. Этот средний показатель по отрасли в России: в зависимости от региона цифры отличаются, однако общая тенденция к росту очевидна.
Хоть ситуация в индустрии и благостная, пускать все процессы на самотек не стоит. Даже если санаторный бизнес приносит прибыль,необходимо по-прежнему обеспечивать высокое качество услуг для посетителей. Это особенно актуально сейчас, когда снова наблюдается рост в сфере зарубежного туризма и некоторые клиенты выбирают именно этот вариант. В будущем число предпочитающих заграничный отдых, скорее всего, будет расти. Также стоит учесть, что в условиях повышенного спроса на услуги не хватает квалифицированных специалистов. Россия уже столкнулась с дефицитом персонала в 2023 году, когда не хватало более 100 тысяч сотрудников. Без кадров невозможно предоставить качественные услуги, что может привести к негативным отзывам и клиенты просто уйдут.
Чтобы избежать подобных проблем, важно обеспечивать гостям качественный сервис. Полезным инструментом для этого являются IT-решения. Они помогают избавиться от рутинных и повторяющихся задач, сделать бизнес-процессы прозрачными. Сотрудники и руководители смогут выполнять больше задач, сохраняя качество работы. Но слепо внедрять продукт, подобранный лишь по рейтингам в интернете, думая, что все системы одинаково хорошо решат ваши задачи, не стоит. Стоит немного углубиться в тему и уделить внимание тщательному подбору.
Как выбрать систему
Проанализируйте текущую ситуацию в компании: какие проблемы вы хотите решить
На рынке представлено действительно много разнообразных систем. На первый взгляд, они могут ничем не отличаться друг от друга, но на деле решение может вам не подойти и противоречить целям компании. Если вы не знаете, какие проблемы и задачи хотите решить, какие есть потребности у компании, есть риск выбрать не то. Также при выборе решений следует учитывать, что вам могут попытаться продать продукт, не соответствующий реальным требованиям.
Чтобы избежать этой ситуации, чётко решите, какие процессы вы хотите автоматизировать:
- Поговорите с инженерами, менеджерами и другими сотрудниками, узнайте, с какими сложностями они сталкиваются, много ли у них рутинных задач, работы с документами, которые может взять на себя система.
- Соберите отзывы клиентов, выясните их точку зрения на существующие проблемы. Это поможет взглянуть на ситуацию под другим углом.
- Важно учитывать соответствие между стратегическими целями санаторно-курортного комплекса и целями автоматизации. Необходимо избегать противоречий и стремиться к их взаимному дополнению.
Рассматривайте несколько систем
Современные санатории – это своего рода замкнутая экосистема. В ней происходит множество бизнес-процессов: от работы с сервисом и управления персоналом до обслуживания медицинских аппаратов и иной техники. Для успешного функционирования такого мини-городка нужно быстро разбираться с многочисленными вопросами.
Разнообразие задач требует разнообразия инструментов. Пользоваться всего одной системой рассчитывая, что она решит все вопросы санаторно-курортного комплекса, совсем не рационально, ведь нет универсального и всемогущего продукта. Подбирать систему стоит как и оздоровительные процедуры для клиентов курорта – индивидуально.
Многие видят выход в разработке своей системы, но это заблуждение. Самописное ПО стоит очень дорого, требует постоянных вложений и участия сторонних квалифицированных специалистов, найти которых довольно сложно. Если вам предлагают волшебную таблетку – создать за скромное вознаграждение программу, способную решить все проблемы, вероятно, в результате вы столкнетесь со сложностями. Лучше попробовать применить разные специализированные IT-решения и подбирать их под конкретные задачи.
- Разделите бизнес-задачи на категории. К примеру, сервисное обслуживание оборудования, управление и так далее. Также стоит определиться с приоритетностью: какие задачи нужно решить в первую очередь.
- Для успешного выполнения специфических задач необходимо найти специализированную систему, которая идеально подходит под определенную категорию работ. Например, для повышения эффективности работы с клиентами в продажах рекомендуется подключать CRM-систему. В случае, если вы хотите сделать простым и прозрачным процесс ремонта номеров в санатории и обслуживания медицинского оборудования, наилучшим выбором будет help desk система
- Узнайте, может ли система эффективно взаимодействовать с текущими программами, которые вы используете, и техникой, (например мед.оборудование или 1С-система). Необходимо учитывать реальные сценарии применения системы, чтобы обеспечить ее наилучшую работоспособность.
Под конкретные задачи – конкретные решения
Каждый бизнес стремится к максимальной прибыли при наименьших затратах, но методы достижения этой цели могут быть разными. Так, одни санатории предпочтут простую систему отслеживания запросов из разных источников, другие захотят автоматическую маршрутизацию задач между сотрудниками, а кому-то необходим контроль качества выполнения работ разнообразными методами, включая чек-листы и фотофиксацию. Задача во всех упомянутых случаях может показаться одинаковой — обработка запросов на обслуживание, но функциональность совсем разная.
Чтобы принять решение о выборе системы стоит убедиться, решает ли она своим функционалом ваши задачи. Для этого перед внедрением стоит:
- Подробно обсудить с представителями продукта весь функционал, способы и сценарии использования;
- Воспользоваться бесплатным тестовым периодом, активно общаясь с техподдержкой и настраивая процессы. Лучше на практике сразу понять, что решение вам не подходит, чем потерять деньги;
- Во время тестового периода собирайте обратную связь от вашего персонала, обсуждайте с ними, удобна ли система. С замечаниями от персонала стоит обращаться к техподдержке и узнать, какие есть варианты решений проблем.
Учтите гибкость системы
Развитие санаторно-курортной индустрии влечёт за собой стремительные изменения в бизнес-процессах. В будущем в санатории могут появиться новые корпуса, медицинские услуги, передовое оборудование, развлекательные и оздоровительные зоны. Если на этапе подбора программы не учесть потенциал расширения и гибкость решения, впоследствии это вызовет лишь проблемы при развитии.
Поэтому важно учесть ваши планы, цели и возможности для расширения бизнеса. Оцените адаптивность и гибкость системы, которую планируете внедрить, возможности для интеграций, написания новых сценариев, лёгкость настройки.
Также стоит рассмотреть облачные решения. Они позволяют с разных устройств управлять процессами в санатории, и неважно, где вы будете при этом находиться.
Оцените стоимость
Определение общей стоимости IT-решения может быть сложным процессом, особенно если неясно, на какие аспекты обращать внимание. Санатории могут столкнуться с ситуацией, когда система, приобретенная ими, оказывается гораздо дороже в использовании из-за непредвиденных расходов. Поэтому нужно попытаться корректно рассчитать стоимость владения системой.
Для этого нужно учесть не только стоимость самой покупки и внедрения, но и неочевидные затраты. Так, например, приобретая коробочное решение вам нужно будет оплачивать обслуживание серверов и защиту данных. При внедрении облачного решения придется продлевать лицензию, при необходимости покупать новые модули.
ИтогВ связи с нехваткой персонала и увеличением спроса, использование информационных технологий в сфере санаторно-курортной сфере становится критически важным для предоставления высококачественных услуг. При выборе и внедрении IT-систем важно понимать, что неправильный выбор технологии может негативно сказаться на процессах. Важно сосредоточиться на потребностях конкретного санатория, а не на универсальных решениях, проводить тщательное тестирование и адаптацию системы под индивидуальные потребности каждого санатория, принимая во внимание их гибкость и общую стоимость эксплуатации. Такой подход к выбору IT-системы позволит обеспечить успешную работу санатория и улучшить качество предоставляемых услуг.