Марина Александровна Шевчук, директор маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье», Master of business administration (MBA) – Marketing
Не устаю повторять – медицина выведет любой санаторий из любой сложной ситуации. Более того, сегодня внимание всей мировой общественности настолько сконцентрировано на здоровье, что не говорить о нём санаториям просто преступно! От сложившейся в настоящее время кризисной ситуации санатории должны получить максимальную выгоду, преференции и возможности для роста. В этой статье подробно рассмотрим, как это сделать.
О чём сегодня необходимо говорить всем санаториям?
Санаториям необходимо, что называется, «всем миром» донести, наконец, до общественности, что санаторно-курортная медицина – это не просто «процедурки» во время отдыха, а это серьёзные методики, обладающие весьма впечатляющей эффективностью. И для этого необходимо серьёзно корректировать стратегию продвижения услуг каждого конкретного санатория. Без этого никакого чуда не случится, даже если будет государственная поддержка. Потому что сегодня в первую очередь необходимо сформулировать, почему санкур-медицина эффективна, кому она полезна, в какой ситуации должна стать незаменимым помощником людям в сохранении здоровья.
А в период пандемии добраться до сознания населения гораздо проще, чем в обычное время. Сегодня до всех и каждого, наконец, дошло, что здоровье не купишь, сколько бы ни удалось заработать денег. К тому же напуганный человек начинает хвататься за соломинку. Яркий пример – PR- и рекламные кампании огромного количества лекарственных препаратов и БАДов, позиционирование которых предприимчивые и профессиональные команды маркетологов фармкомпаний скорректировали с учётом COVIDa. А санатории как говорили о себе любимых и о процедурах, так и говорят. А говорить нужно о «болях» клиентов. «Болях» и в прямом, и в переносном смысле слова. А если конкретнее, то санаториям нужно говорить об ЭФФЕКТИВНОСТИ лечения в выбранном медицинском фокусе.
Вторая беда, которая случилась в период пандемии, заключается в сокращении рекламных бюджетов. У санаториев они и ранее-то были весьма скромными, а сейчас, после нескольких месяцев простоя, большинство санаторно-курортных предприятий так серьёзно сократило эту статью расходов, что фактически сейчас молча сидят и ждут, когда к ним приедут клиенты. Это приводит к тому, что складывается очень коварная и тревожная ситуация – в то время, когда санаториям нужно как можно громче заявлять о себе, они молча отсиживаются. Волна необходимой информации о том, что необходимо делать для сохранения здоровья в период пандемии, идёт высокая, но практически без включения информации о санаторно-курортном лечении. Это приводит к а) потере санаториями рыночной возможности и б) к потере рынка.
Надо учесть ещё и необходимость повышения цен на путёвки уже в самой ближайшей перспективе. Она связана с бурными инфляционными процессами, и без этого большинство санаториев даже при сохранении загрузки неминуемо уйдут в убытки. Так вот с учётом этого, на фоне информационной тишины, отсутствия активного продвижения, санатории могут попасть в очень неприятную ситуацию. Ведь не объяснив целевой аудитории преимущества санаторно-курортного лечения, очень сложно будет работать с ценой. Вот и получается, что санаториям именно сегодня (не завтра, не потом!) необходимо организовывать профессиональное медицинское продвижение своих услуг.
|
7 шагов, которые каждый руководитель может сделать уже сегодня:
|
Как может помочь санаторно-курортное лечение в период пандемии?
1. Лечение и профилактика осложнений хронических заболеваний. Учёные доказали, что наличие у человека хронических заболеваний в несколько раз увеличивает риск возникновения осложнений и смертельного исхода в случае с COVID-19. Поэтому сейчас каждому человеку крайне важно своевременно проводить профилактические курсы, добиваться излечения либо стойкой ремиссии при хронических заболеваниях.
2. Кроме того, многие люди из-за ограничений в передвижении в период самоизоляции вынуждены были попустительски относиться к своему здоровью, пропустить необходимые визиты к врачу, запланированное лечение и т.д. И сейчас самое время заняться здоровьем, наверстать упущенное. Ведь лечение хронических заболеваний напрямую сказывается и на усилении иммунитета. И, наоборот, обострение заболеваний ухудшает общий иммунный статус организма человека. Для лечения хронических заболеваний санатории – идеальное место. Ничто не сравнится с эффективностью санаторно-курортных курсов – ни домашние процедуры народными средствами, ни фармакотерапия. Длительность полноценной ремиссии после курса лечения в санатории – в 95% случаев от 6 до 12 месяцев!
3. Бушующая в мире эпидемия коронавирусной инфекции сделала весьма актуальным сегодня лечение болезней органов дыхания в санатории, а также проведение реабилитации после COVID-19. Согласно заключениям российских врачей и учёных, предметно занимающихся изучением восстановления здоровья после данной инфекции, реабилитация после COVID-19 обязательна, особенно, если заболевание было перенесено пациентом в тяжёлой и среднетяжёлой форме. Так как характер поражения организма коронавирусом комплексный, то и программы реабилитации должны быть составлены индивидуально, с учётом того, какие органы и системы пациента оказались наиболее поражёнными. При заболевании страдает вся кислородно-транспортная система организма, что приводит к гипоксии жизненно важных органов и систем. COVID-19 является весьма сложной и опасной инфекцией, поэтому очень важно программу реабилитации пройти под наблюдением опытных специалистов с применением проверенных, эффективных методов лечения. В санаториях же созданы наиболее благоприятные условия для проведения такой реабилитации.
4. Восстановление морально-психического состояния. Красивые ландшафты, размеренный, запрограммированный режим, экологически чистый воздух, вода, грамотный и вкусный рацион, улыбчивый персонал, приятные процедуры – всё это в комплексе лучшее средство от хандры и апатии. В штате большинства санаториев есть психологи или психотерапевты, которые будут проводить целенаправленную работу на восстановление нормального психологического состояния отдыхающих в санатории.
5. Восстановление иммунитета. Природные лечебные факторы и комплекс процедур в санатории способствуют восстановлению иммунитета. ВСЁ лечение в санатории направлено на это. И необязательно брать спецпрограмму, обычная санаторно-курортная путёвка – великолепный способ сделать свой организм более защищённым.
6. Технологический прогресс не обошёл своим вниманием и санаторное лечение. В последние годы появилось большое количество современной медицинской техники существенно расширившей возможности и эффективность санаторного лечения.
7. Восстановление подвижности. В санаториях созданы все условия для длительных прогулок и занятий физкультурой и спортом. У многих есть бассейны для плавания, терренкуры для дозированной ходьбы, спортивные площадки, инвентарь и многое другое.
8. Эпидемиологическая безопасность. В санаториях давно уже стал нормой тщательный контроль санитарного состояния каждого квадратного метра со стороны Роспотребнадзора и других проверяющих органов. А в текущий момент меры значительно усилены. Добавьте к этому постоянный врачебный контроль и вы поймёте, что нахождение в санатории гораздо более безопасно, чем сидение дома с выходами в магазины и по неотложным делам.
Подытожим…
Сегодня профессиональное медицинское продвижение становится жизненно важным для подавляющего большинства санаториев и санаторно-курортной отрасли в целом. Именно оно позволит использовать в качестве точки опоры то лучшее, что нарабатывалось десятилетиями, без глобальных инвестиций добиться успеха, причём быстро, в течение уже первого года реформ. И главное – не упустить благоприятный момент, чтобы во всеуслышание заявить о себе, как о предприятии, которое действительно помогает сохранить и восстановить здоровье.