Словосочетание «Башкирские здравницы» можно по праву считать устоявшимся брендом в санаторно-курортной отрасли и в сознании большинства потенциальных потребителей Поволжья и Большого Урала. Хорошим поводом узнать, как сейчас развиваются санатории этого региона, стала «Неделя здравоохранения Республики Башкортостан». Куратор ряда проектов и по совместительству журналист Мария Денисова провела опрос представителей башкирских санаториев, участвовавших в выставке. Нас интересовало, какие процедуры и услуги пользуются сейчас наибольшей популярностью, как решаются проблемы с заполняемостью в межсезонье и какие маркетинговые инструменты лучше всего работают для привлечения и удержания клиентов.
Рашид Гатиятуллин, зам. директора по общим вопросам санатория «Карагай»:
– В этом году санаторию «Карагай» исполняется 50 лет. Это знаменательная дата для санатория и всех его сотрудников. Этот год мы начали с очень хорошими показателями. Даже после 15 января, когда после новогодних праздников обычно наблюдаются провалы по загрузке, заполняемость здравницы была не менее 70%. Мы не стоим на месте. За 2018 год произошло много интересного. Особенно гордимся строительством новых коттеджей из оцилиндрованного бруса. Стоимость каждого объекта около 29 миллионов рублей. Один коттедж на 16 мест уже запущен, в нём 10 номеров. Второй достраиваем – надеемся ввести в эксплуатацию в этом году.
Появились и новинки медицинского оборудования. Запущено отделение лечения позвоночника на базе оборудования «Ормед». Лечение заболеваний опорно-двигательной системы – то направление, которое мы активно развиваем и которое пользуется повышенным спросом.
Из уникальных продуктов и услуг: в программу лечения в 2003 году введено кумысолечение. В санатории своё подсобное хозяйство, козы, собственный кумысный цех, в котором мы производим кумыс на основе козьего молока. Очень сбалансированный по вкусовым качествам и лечебным свойствам продукт. Нравится и взрослым, и детям.
Если говорить о наиболее эффективных маркетинговых инструментах: до сих пор большой процент наших клиентов приходит к нам по рекомендации своих знакомых и родственников. Сарафанное радио до сих пор работает. Поэтому имидж санатория – это наше всё. Также до сих пор активно пользуемся рекламой в печатных СМИ, несмотря на то, что многие конкуренты уходят в интернет. Современные технологии тоже используем, но и старую добрую прессу не забываем. Кстати, черпаем множество идей для развития санатория в Бизнес-журнале «С.К.О. Санаторно-курортная отрасль».
При продвижении услуг делаем ставку на гибкую ценовую политику. По случаю юбилея санатория мы дарим всем нашим гостям скидку 10% на проживание и лечение. Хорошо работают акции, скидки (5% при безналичном расчете, 5% постоянным клиентам) и спецпредложения (предлагаем проживание второго человека в номере бесплатно). Пользуются популярностью программы «Молодая семья» и туры выходного дня. Отдых в «Карагае» и правда доступный. От 1700 рублей с лечением, питанием и проживанием.
Эмиль Абельгузин, ведущий специалист рекламной службы отдела маркетинга, санаторий «Красноусольск»:
– В последнее время наши гости активно интересуются дополнительными платными медицинскими услугами санатория: услугами спа-центра «Самрау», процедурами косметологического центра «Эстет». Самые популярные процедуры: коррекция овала лица посредством ручного массажа, плазмолифтинг, биоревитализация, мезотерапия и креольский массаж. Запускаем новые процедуры: лечение в барокамере и hilt-терапию, ВЛОК (лазерное облучение крови через внутривенное введение). Недавно ввели детский массаж с элементами гимнастики.
Пациентов о новинках информируем посредством своего кабельного телевидения: снимаем и крутим видеоролики, в которых рассказываем о новых процедурах, показаниях для их проведения и т.д. Есть бегущая строка, есть инфостенды в точках общего доступа. Также регулярно в телестудии проводим беседы с врачами разных специализаций и транслируем на своём канале, для наших гостей. В этих передачах мы стараемся рассказать о правильном питании, преодолении вредных привычек и, конечно, о наших процедурах и лечебных факторах.
Также для диалога с клиентами активно используем соцсети: Одноклассники, Instagram, Facebook и ВКонтакте. В наших группах публикуем посты о новинках, о ближайших мероприятиях, об акциях и спецпредложениях и просто о жизни санатория. И хотя на пике популярности сейчас Instagram, основные лиды нам формирует Одноклассники. Там наибольшая концентрация представителей нашей основной возрастной аудитории. Они больше лайкают, репостят новости, размещают фото из санатория, забирают посты себе на стену. Если через соцсети приходит вопрос, наша рекламно-информационная служба или отдел бронирования обрабатывают обращение и по воронке ведут к бронированию путёвки.
Очень помогает в продвижении Яндекс-Директ: мы платим за клик, переводим аудиторию на наш сайт, а там уже работаем на удержание клиента. На сайте вся информация легкодоступна, есть возможность онлайн-бронирования, заказа обратного звонока, можно через форму jivo-сайта пообщаться с оператором, задать вопросы.
В этом году санаторию «Красноусольск» исполняется 95 лет. Мы очень гордимся этой датой, проводим серию творческих конкурсов по случаю юбилея на лучший логотип, стихотворение, песню, видеоролик и фотографию.
Альфия Ахмедина, начальник отдела реализации путёвок санатория «Якты-куль»:
– Из последних позитивных изменений в санатории «Якты-куль»: мы провели большой косметический ремонт в корпусе №1, закупили новую мебель, отремонтировали номера в доме отдыха «Берёзки» – ведь этот комплекс достался нам в весьма плачевном состоянии. Теперь наши отдыхающие и пациенты довольны условиями проживания. А ещё у нашего директора Салавата Тагировича Нафикова есть планы по расширению медицинского блока, чтобы была возможность проводить в санатории «Якты-Куль» медицинскую реабилитацию.
Наиболее популярными процедурами сейчас являются: вытяжение позвоночника, сухие углекислые ванны, радонотерапия, косметологические и эстетические процедуры, грязевые обертывания (как общие, так и локальные). Также пользуется повышенным спросом внутривенное лазерное облучение крови. Это платная процедура и, конечно, её назначает врач на очном приёме. Он озвучивает клиенту, что есть возможность пройти лазерное облучение крови, что процедура даёт хорошие результаты при том или ином заболевании. Очень много пациентов приезжает из Магнитогорска на мониторное очищение кишечника – там уже нигде не пройти эту процедуру.
Если говорить об инструментах продвижения услуг санатория: хорошо работает реклама на телевидении и радио (ориентируемся в основном на население Республики Башкортостан).
Арсен Искандаров, заместитель директора по инвестициям, санаторий «Юматово»:
– Санаторий «Юматово» взял курс на развитие инфраструктуры. Руководство планирует выделить средства на строительство физкультурно-оздоровительного корпуса.
Наиболее любимые процедуры наших гостей – парафинотерапия, грязевые аппликации, ванны (сухие, углекислые, йодобромные). За последние полгода расширился спектр массажных услуг. Недавно приобрели массажёры из лечебного нефрита. Сезонность, конечно, портит показатели, но стараемся компенсировать такие моменты гибкой ценовой политикой. Хороший спрос на туры выходного дня. Семья может приехать в пятницу и остаться до воскресенья, получая при этом пакет оздоровительных услуг. Из инструментов продвижения хочу отметить контекстную рекламу, соцсети. Ставку сейчас делаем на видео-контент.
Эльвина Галлямова, специалист отдела маркетинга санатория «Ассы»:
– 2019 год начался с позитивных изменений: мы приобрели новый корпус на 40 мест, тем самым увеличив номерной фонд санатория до 230 номеров. Из новинок: появился тур выходного дня для тех, у кого нет времени на длительную путёвку. В тур выходного дня входят минеральные ванны, спелеотерапия, аппаратный массаж ног «Марутака» и сухие углекислые ванны. Также запустили акцию «Семейный отдых» – с 1 апреля по 9 июня второй человек может проживать в номере бесплатно. Новинки пользуются спросом: как только опубликовали информацию в соцсетях, поступило много обращений. Вообще, SMM-продвижение сейчас в топе. Ведём группы в Instagram и ВКонтакте. Постим новости санатория, победителей розыгрышей, информацию о процедурах, лечебных и оздоровительных программах, которые можно пройти в «Ассы». Также размещаем рекламу на телевидении и в прессе – так в основном привлекаем пациентов из ближайших регионов. Вообще, «Ассы» – бальнеологический курорт. У нашей минеральной воды уникальный состав. Это аналог минеральных вод на знаменитом немецком курорте Баден-Баден. И так как вода особенно эффективна при лечении заболеваний костно-мышечной системы, к нам приезжают в основном пациенты этого профиля. Кроме того, показаниями для направления в санаторий «Ассы» являются заболевания органов пищеварения, кожи, нервной системы, нарушения обмена веществ и системы кровообращения.
Раиля Гимазова, врач лечебного комплекса, санаторий «Зеленая роща»:
– Месяц назад мы запустили новую программу «Ночной профилакторий». Эта программа очень удобна для работающего населения Уфы: после работы гость может пройти лечебные процедуры, получить вкусный и полезный ужин, переночевать в санатории, а с утра позавтракать и с новыми силами поехать на работу. Процедуры можно проходить до 22.00 вечера. Отзывы пациентов о программе положительные.
Мы также предлагаем уникальные программы по реабилитации позвоночника и лечению заболеваний опорно-двигательного аппарата на основе нашего сероводородного источника. В прошлом году закупили медицинское оборудование: аппараты «Ормед-профессионал», «Ормед-акватракцион», «Ормед-кинезо». Процедуры на этих аппаратах также вошли в программы по реабилитации позвоночника.
Пользуется большой популярностью наша программа «Детокс» для максимального очищения, оздоровления и омоложения организма, рассчитанная на 7-14 дней. Врач-диетолог оценивает результаты анализов и подбирает для пациента индивидуальную программу.
Для продвижения услуг санатория сейчас используем соцсети, полностью переделали сайт. Теперь он новый, современный, яркий, с классным презентационным видеороликом о санатории. На сайте можно заказать обратный звонок, забронировать номер нужной категории, пообщаться с менеджером отдела бронирования. Делаем всё, чтобы стать ближе к нашим клиентам.
Сергей Дмитреев, главный редактор Бизнес-журнала «С.К.О.»
Из опроса можно видеть, что арсенал рекламных служб башкирских санаториев очень обширен. Есть как традиционные каналы – сарафанное радио, печатные СМИ, радио, так и современные – социальные сети, контекстные и таргетированные рекламные компании и т.п. Но особенно радует, что маркетологи санаториев отслеживают эффективность каналов и при необходимости могут использовать те или иные инструменты. Конечно, Башкирия прекрасный край с удивительными природными лечебными факторами, но, по сравнению с морем, они не обладают столь притягательной силой. Поэтому ни один из санаториев не забывает о необходимости развивать лечебную базу, внедрять новые эффективные медицинские технологии, что и делает бренд «Башкирские здравницы» по-настоящему сильным и уверенно смотрящим в будущее.