Сегодня эксперт по самому клиентоориентированному сервису Юлия Иванова поделится с вами ТОП-3 идей, как санаториям сделать день рождения клиента поводом для продажи.
День рождения клиента – это отличный повод для продажи, ведь в это праздничное время клиенты хотят порадовать себя или своих близких. И это прекрасная возможность для каждой компании напомнить о себе своим клиентам, а также для продвижения своих товаров и услуг.
Знаю, многие люди заполняют анкеты, регистрируются в программах лояльности и указывают свой день рождения затем, чтобы получать приятные скидки, бонусы или подарки от компании. Сегодня разбираемся с тем, нужно ли поздравлять своих клиентов и что именно можно подарить им.
Вдохновляйтесь и действуйте!
1. Скидка
В большинстве компаний, одна из самых распространённых акций ко дню рождения – это скидка. Как правило, у разных компаний эта акция отличается размером и периодом, в который её можно использовать.
Например, знакомый вам санаторий «Виктория» в рамках акции «Самый лучший день» ко Дню рождения гостя дарит скидку 15% от стоимости путёвки, при этом срок путёвки должен совпадать с датой дня рождения гостя.
А «PARUS medical resort & SPA» предлагает всем именинникам очень щедрое и заманчивое предложение: скидку 12% на отдых и проведение банкета в ресторане.
Скидка 12% распространяется на:
- бронирование номера по тарифу «Гостиничный» и «Полный пансион»;
- на санаторно-курортную путёвку для именинника;
- услуги СПА и Аквацентра (только для именинника);
- аренду беседки (на всю сумму чека);
- проведение банкета (на всю сумму чека);
- билет в летний бассейн (только для именинника);
- гостей, проживающих в санатории, в день своего рождения ждет подарок и персональное поздравление.
Скидка действует в день рождения, а также на 5 дней до и после.
Важно. Поговорим о размере скидки. Скидкой 10% уже давно не удивить клиентов, учитывая, что их дают почти к любому празднику, по акциям раннего бронирования и в «низкий сезон». Поэтому, к приятной скидке на проживание, добавьте скидки и на дополнительные услуги: процедуры в спа-комплексе, услуги проката, услуги по украшению номера, услуги рум-сервиса, услуги кондитерской (заказ праздничного торта) и другие на ваше усмотрение.
Также можно предложить своим постоянным клиентам персонализированную скидку: на любимую категорию номера или спа-услуги, которые они ранее приобретали.
2. Бонусная система
Если ваша программа лояльности по большей части именно бонусная, то рекомендую как можно раньше до даты дня рождения (хотя бы за 2-3 недели) начислить имениннику бонусы и сообщить ему об этом. Размер бонусов можно варьировать в зависимости от уровня клиента в программе лояльности. Конвертируйте подарочные бонусы 1:1 и позвольте оплатить бонусами большую часть покупки или всю. Подарите будущему имениннику 3000-5000 или 10000 бонусов (в зависимости от ценовой политики санатория), которыми он сможет полностью оплатить одну или две спа-услуги.
Например, Санаторий «Алтайский замок» в рамках программы лояльности дарит своим клиентам 1000 баллов в подарок ко Дню рождения.
Заранее полученные на счёт бонусы, станут для клиента приятным стимулом подарить себе или своим близким поездку в санаторий, ведь клиент уже мысленно потратил полученные баллы (особенно, если они конвертируются 1 балл = 1 рубль) и вряд ли после такого приятного подарка уйдет покупать путёвку у конкурентов.
3. Подарки
Особенно приятно получать не просто подарок, а упакованный в красивую коробку вместе с поздравительной открыткой и искренними пожеланиями. Такой шаг точно укрепит и преумножит лояльность клиентов к вашему бренду. Конечно, каждому клиенту невозможно отправлять ежегодно подарки, но этот подход точно оценят постоянные клиенты, которые много лет верны вашему санаторию.
Всем остальным клиентам обязательно дарите небольшой приятный подарок при заезде в санаторий, если в период проживания у него будет День рождения.
В дарении приятных подарков гостям, особенно преуспели отели и их опыт точно будет полезен.
Например, в Бутик-отеле «ЛЮМЬЕР» именинникам дарят букет цветов или торт.
В отеле «Времена года» набор для именинников очень щедрый:
- Скидка 20% на проживание (действует в день рождения и 7 дней после);
- Бесплатное повышение категории номера (при наличии номеров);
- Комплимент при заезде в номер от Шеф-кондитера;
- Скидка 20% на ужин в ресторане;
- Памятный подарок от отеля!
Four Seasons Hotel Moscow предлагает именинникам:
- Просекко и праздничный торт по прибытии в номер;
- Гарантированное повышение категории размещения до следующей;
- Гарантированный поздний выезд из отеля в 16:00.
Palmira Business Club в своё предложение для именинников включили:
- Скидку 15% на проживание;
- Завтрак в формате шведского стола;
- Скидку 20% на меню панорамного бара и гастрономическое обслуживание номера Room Service;
- Комплимент от шеф-кондитера;
- Финскую сауну с видом на Москву-реку, хаммам и отдых в пространстве релаксации;
- Тренажёрный зал;
- Ранний заезд с 11:00 или поздний выезд до 15:00 (при наличии свободных номеров).
Берите идеи, вдохновляйтесь и адаптируйте их под свою специфику деятельности: торт может быть «полезным» и изготовлен без сахара, так же, как и комплимент от Шеф-кондитера, просекко легко заменить натуральными безалкогольными напитками, а подарок-сувенир от санатория можно менять ежегодно и это станет большим простором для творчества и мотивации команды.
Чтобы клиенты точно получили свои подарки, скидку или бонусные баллы, их нужно проинформировать по одному из каналов: пуш-сообщения из приложения (если оно есть), отправив sms-сообщение, сообщение в мессенджер, письмо по e-mail, либо позвонить по телефону.
Чтобы быть уверенными, что ваша рассылка будет уместна, проверьте, что у вас есть согласие от клиентов на получение рассылки.
Поздравлять своих клиентов и делать им подарки не только один из способов увеличить продажи, но и повысить лояльность клиентов. Вы заботитесь о клиентах, а они делятся позитивными эмоциями от взаимодействия с брендом со своими друзьями, знакомыми, аудиторией в социальных сетях.
Поддерживайте постоянный контакт со своими клиентами и делайте им по-настоящему приятные и ценные подарки. Формируйте свою уникальную сервисную систему при работе с гостями, в которой базой является качественный продукт и искренний, гостеориентированный клиентский сервис, и она станет визитной карточкой вашего санаторно-курортного учреждения.
Подготовила: ЮЛИЯ ИВАНОВА, Бизнес-консультант по развитию санаториев и курортов, CX-дизайнер, один из ведущих специалистов-практиков по клиентскому сервису в санаторно-курортной отрасли.
