Телефон:
Главная \ Статьи \ Менеджмент \ Экспресс-идеи для развития санатория

Экспресс-идеи для развития санатория

Закажите фирменную одежду для персонала

Кому поручить: заведующему хозяйственной частью, отделу маркетинга (пусть проконтролируют, чтобы форма персонала соответствовала корпоративному стилю санатория)

Сроки реализации: 2 недели

Результат: Это стандарт сервиса и обслуживания гостей. И кроме того удобно для персонала.

«Свежий взгляд»

Выделите день и пройдите по номерам отдыхающих, по фойе, по лечебному отделению. При этом постарайтесь посмотреть на все свежим взглядом, так скажем, взглядом «человека со стороны». Все люди, сжившись с обстановкой, перестают замечать явные недостатки. Пройдите по номерам, проверьте, может, в душе не предусмотрена полочка для банных принадлежностей или душевая лейка не крепится к стене (со временем все выходит из строя). Вроде бы мелочи, но отдыхающие их замечают. И это смазывает приятный отдых и впечатление о санатории.

Кому поручить: можно самому себе

Сроки реализации: 1 день на анализ ситуации, 1-2 дня на внесение позитивных изменений

Попробуйте опоздать минут на 15 на обед или ужин

По окончании этого эксперимента ответьте на вопросы:

  1. Вас накормили?
  2. Были ли сложности с получением порции?
  3. Какая была еда (остывшая или свежая, горячая)?
  4. Была ли улыбка на лицах обслуживающего персонала?

Кому поручить: себе или тайному покупателю (кому-то из отдыхающих)

Сроки реализации: 1 день на анализ ситуации, 1-2 дня на внесение позитивных изменений (распоряжения на кухне)

Приветственный напиток

Для этих целей в фойе можно оборудовать специальную зону, где каждый вновь прибывший отдыхающий может угоститься приветственным напитком собственного производства или взять бутылку вашей фирменной минеральной воды. Ведь зачастую люди приезжают в санаторий голодные и уставшие с дороги. Любой переезд — это стресс. Приветливая улыбка персонала и предложение передохнуть с дороги и попить чаю поднимет настроение любому гостю.

Кому поручить: начальнику гостиничного комплекса

Сроки реализации: 1 день на анализ ситуации, 1-2 дня на внесение позитивных изменений

Результат: Затрат практически никаких, зато уровень удовлетворенности клиентов повыситься в несколько раз.

Предложите медицинский сервис. Или бахилы должны быть бесплатными!

Если вы продаете на входе в лечебное отделение бахилы за 5 рублей, это существенно роняет имидж вашего учреждения. Не пытайтесь зарабатывать на дешевых вещах! Включите стоимость расходных материалов (бахил, одноразовых тапочек, полотенец) в стоимость процедур. Это практически не повлияет на стоимость процедуры, зато пациенты будут в восторге от высокого уровня медицинского сервиса, оказываемого в вашем учреждении.

Кому поручить: начальнику лечебного отделения

Сроки реализации: 1 день на анализ ситуации, 1-2 дня на внесение позитивных изменений

Результат: повысится имидж санатория и лояльность клиентов

Кормите вкусно всегда, но особенно феерично в начале и в конце

Возьмите на заметку прием, который используют многие западные курорты — самые вкусные обеды и ужины гости могут отведать в самом начале отдыха и в конце (прощальный ужин). Ведь как показывает статистика, людям больше всего запоминаются именно первый и последний дни отдыха. Прощальный ужин можно сопроводить каким-то необычным действом, например, выключить свет и каждому гостю при свете свечей и бенгальских огней вынести бокал прохладного шампанского или вина.

Кому поручить: начальнику службы питания

Сроки реализации: 1-2 дня на внесение позитивных изменений

Результат: повысится имидж санатория и лояльность клиентов

Наладьте обратную связь с Гостями санатория

Анкетирование — это отличный бюджетный инструмент, который позволит не только узнать, что думают о вашем учреждении ваши клиенты, но и поможет в конечном итоге «залатать дыры». Обычно в номере у гостя всегда есть пара минут, чтобы заполнить анкету. Причем в спокойной обстановке многие клиенты отвечают на вопросы непредвзято, действительно честно оценивая уровень предоставляемых услуг.

Составьте анкету таким образом, чтобы вы смогли при ее анализе оценить уровень удовлетворенности гостя и выяснить недочеты в работе, а не только для того, чтобы услышать хвалебную песнь вашему учреждению.

Кому поручить: начальнику гостиничного комплекса, отделу маркетинга

Сроки реализации: 1-2 дня на внесение позитивных изменений

Результат: по результатам анкетирования можно подкорректировать многие недочеты в работе вашего учреждения.

Четкие инструкции для телефонных переговоров

Обслуживание начинается с того момента, когда потенциальный клиент звонит в санаторий, чтобы забронировать номер или даже просто узнать о стоимости отдыха и лечения. Поскольку при разговоре по телефону визуальный контакт отсутствует, телефон становится тем средством связи, при котором возникает большая часть искажений и непонимания. Однако, соблюдая телефонный этикет, персонал санатория избежит возможного неправильного толкования, что, несомненно, будет способствовать улучшению имиджа санатория. Важно прописать четкие инструкции для сотрудников, принимающих звонки и провести тренинг, на котором руководитель должен разъяснить необходимость соблюдения стандартов обслуживания клиентов, влияние негативных отзывов посетителей на поток, а значит на прибыль и заработную плату сотрудников комплекса. После этого необходимо ознакомить сотрудников с разработанными стандартами и предложить обыграть рабочие ситуации с использованием данных шаблонов. Обучение может проходить в виде небольшого собрания с раздачей всем сотрудникам памяток по работе с клиентами

1346085224676255_large

Кому поручить: начальнику гостиничного комплекса, отделу реализации путевок

Сроки реализации: 3-4 дней на разработку инструкций, 1 день на тренинг по телефонным переговорам для персонала, который принимает звонки

Помним: каждый входящий звонок — это потенциальная сделка. Так что задача оператора грамотно, вежливо и компетентно донести до звонящего необходимую информацию и перевести разговор в русло обсуждения приезда гостя в санаторий.

Результат: повысится имидж санатория и вырастет количество заявок на путевки

Магнитотерапия из Италии
Магнитотерапия из Италии
Новинка! Аэрозольный генератор ATOMER
Новинка! Аэрозольный генератор ATOMER
Портативные физиотерапевтические системы INTELECT
Портативные физиотерапевтические системы INTELECT
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Системы поддержания стерильности от СПДС
Системы поддержания стерильности от СПДС
Оснащаем отделения нейрореабилитации!  Аппараты роботизированной механотерапии «Орторент»
Оснащаем отделения нейрореабилитации! Аппараты роботизированной механотерапии «Орторент»
Барокамера нового поколения О2 Capsule
Барокамера нового поколения О2 Capsule
Профессиональные услуги в сфере пищевой безопасности
Профессиональные услуги в сфере пищевой безопасности
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35