Перед прошлым форумом «Санкур-Эволюция» мы, совместно с УрФУ проводили исследования отношения молодых поколений к санаторно-курортному отдыху. Аналогичные вопросы задавали руководителям здравниц, общались с маркетологами, анализировали опыт разных регионов.
И вывод пока остается прежним.
Зумеры в большинстве своем не воспринимают санаторий как место, где хотелось бы провести отпуск или выходные. Более того, для значительной части этого поколения сама идея санаторного лечения пока не обладает самостоятельной ценностью.
Конечно, мы не можем утверждать, что так происходит абсолютно во всех здравницах. Если существуют санатории, где сегодня массово отдыхают представители поколения Z, нам было бы действительно интересно познакомиться с этим опытом. Мы с удовольствием расскажем о нем на страницах журнала, потому что это означало бы, что кто-то уже нашел решение задачи, над которой сегодня думает вся отрасль.
Однако пока таких примеров мы практически не видим. При этом многие действительно замечают, что средний возраст гостей постепенно снижается. И с этим трудно спорить.
Но означает ли это, что молодежь полюбила санатории? Совсем не обязательно. На наш взгляд, здесь происходит подмена причин и следствий.
За последние годы стремительно вырос спрос на короткие поездки продолжительностью два-три дня. Все больше людей выбирают такой формат отдыха, чтобы ненадолго отключиться от работы, выспаться, поплавать в бассейне, сходить в банный комплекс, провести выходные на природе.
Именно поэтому молодые гости стали чаще появляться в санаториях. Но приезжают ли они туда именно за санаторием? Вот здесь и возникает принципиальная разница.
Молодежь выбирает не санаторий.
Она выбирает формат отдыха.
Сегодня ее выбор одновременно включает загородные отели, термальные комплексы, глэмпинги, СПА-отели и санатории. Все эти объекты оказываются конкурентами друг другу за одного и того же гостя.
И если завтра рядом откроется более современный загородный комплекс, многие без сожаления поменяют место отдыха.
Потому что их привлекает не санаторное лечение.Их привлекает возможность качественно провести выходные.
Наверное, самый важный вопрос звучит иначе.
- Что вообще произошло в отрасли такого, чтобы на пустом месте у молодых поколений появилась устойчивая ценность санаторного лечения?
- Изменились ли оздоровительные программы?
- Появилась ли масштабная популяризация профилактической медицины?
- Стало ли больше понятного молодым людям контента о возможностях санаториев?
- Изменилось ли восприятие самой отрасли?
Если честно ответить на эти вопросы, становится понятно, что говорить о сформировавшемся интересе молодежи пока преждевременно.
И именно поэтому распространение тезиса о «пришедших в санатории зумерах» кажется нам не безобидным.
Опасность здесь не в том, что кто-то ошибся в интерпретации статистики. Опасность в другом.
У руководителей здравниц может возникнуть ощущение, что проблема уже решается сама собой. Что достаточно построить хороший бассейн, открыть банный комплекс, сделать красивые фотографии для социальных сетей — и молодая аудитория постепенно станет постоянными гостями санаториев.
Но это, скорее всего, иллюзия. Если молодой человек приехал в санаторий только потому, что искал место для отдыха на выходные, вовсе не факт, что в следующий раз он снова выберет именно санаторий.
Сегодня он отдыхает здесь.
Завтра — в загородном отеле.
Послезавтра — в термальном комплексе.
Конкуренция за такого гостя только усиливается.
Именно поэтому каждый короткий заезд должен рассматриваться не как конечный результат, а как начало знакомства человека с санаторной отраслью. Если молодой гость уедет, так и не поняв, чем санаторий отличается от обычного отеля, отрасль потеряет уникальную возможность сформировать будущего постоянного клиента.
Возможно, следующая встреча состоится только тогда, когда ему исполнится пятьдесят. А возможно — не состоится никогда. Поэтому сегодня, как нам кажется, отрасли стоит говорить не о том, что зумеры уже пришли в санатории.
Гораздо важнее ответить на другой вопрос.
Что мы должны сделать сегодня, чтобы через десять-пятнадцать лет миллениалы, а затем и зумеры, осознанно выбирали санаторное лечение не потому, что “пора лечиться”, а потому что понимали его ценность?
Именно ответ на этот вопрос, а не красивые заголовки о молодежном буме, во многом определит будущее санаторно-курортной отрасли.
Редакция "С.К.О." открыта к дискуссии. Если вы руководите санаторием, где доля гостей до 30 лет действительно растет и это связано не только с короткими SPA-заездами, а с интересом именно к санаторному лечению, расскажите нам об этом. Мы готовы подробно изучить ваш опыт и рассказать о нем нашим читателям.