Телефон:
Главная \ Статьи \ Маркетинг \ Как коммерческому директору санатория использовать результаты опросов гостей в продажах?

Как коммерческому директору санатория использовать результаты опросов гостей в продажах?

Сергей-Скорбенко-926x1024

Автор: Сергей Скорбенко
 

AZIMUT Hotels совместно с сервисом Яндекс провели опрос, чтобы узнать, как изменился санаторный отдых за последнее время. Давайте разберём материал с точки зрения маркетинга и продаж и обозначим, какие задачи должен решать в этой связи коммерческий департамент санатория.

1. 57% россиян выбирают отели для размещения в отпуске, чтобы набраться сил. Ещё 23% предпочитают для восстановительного отдыха санатории. 20% опрошенных не определились с ответом.

88abf9ac43ec5a5070cbee1c23539011

Что такое «набраться сил» и «восстановительный отдых» в понимании гостя? Я уверен, что у каждого человека свой набор. Каждый санаторий может предложить свой вариант подходящей программы. Да и саму программу можно назвать «набраться сил» – для более точного попадания в запросы целевой аудитории. 

Мой опыт про «набраться сил» – это выключиться из рабочей рутины и погрузиться в другой режим. Режим выполнения полезных для организма систематических действий.
Для санатория это означает создание соответствующего контента (текстового, фото и видео) для всех каналов, где присутствует целевая аудитория.

Важно построить механизмы получения обратной связи от гостя. Это важный инструмент, который позволяет корректировать продажи, маркетинг и сервис.

Необходимо найти и нести в массы свою версию отдыха через соответствующие площадки и инструменты. Я давно говорю о том, что наилучший результат для санатория даёт работа со СМИ над узнаваемостью своего бренда. Каждый санаторий должен заниматься PR-продвижением.
 

2. 30% регулярно останавливаются в проверенных санаториях. 25% всегда выбирают новые локации, чтобы сменить обстановку и посетить разнообразные экскурсии. У 45% респондентов есть несколько любимых санаториев.

Малые соли

Очень полезные цифры, которые, по моему опыту, полностью совпадают с практикой. Санатории по сравнению с отелями имеют гораздо больший объём постоянной аудитории. Это говорит о том, что менеджмент санатория просто обязан настроить инструменты маркетинга и продаж для работы с постоянными гостями. Важно работать на возвратность гостей. Через постоянную коммуникацию с гостями в каналах, в которых они находятся, новый полезный контент. Хорошие результаты дают email-рассылки и соцсети. По моему опыту, эффективность email-рассылок практически не зависит от новостного фона. В текущих реалиях это очень хорошее качество для маркетингового инструмента. 

Если в вашем санатории сильная лечебная база, то нужно активно про это рассказывать и работать на возврат вашей аудитории, которая ценит вас именно за результаты лечения, в других случаях можно рассматривать развитие туристических направлений и привлечение гостей именно на это направление. 


3. Для 64% опрошенных главная цель поездки в санаторий – сбросить лишний вес. 21% россиян стремятся провести отпуск с пользой для здоровья, а 15% ставят в приоритет прохождение комплексного обследования.

Revital_102

Эту внушительную цифру нельзя игнорировать. Санатории должны рассказывать гостям про правильное питание, образ жизни, правильную физическую активность и доводить информацию про пользу тех или иных своих программ. «Сбросить лишний вес» – это отличный рекламный запрос, который санаторий может обрабатывать. Если есть такая потребность у гостя – дайте ему решение, упакуйте для него процедуры в индивидуальную программу снижения веса и детоксикации организма. Многие процедуры, например, как гипокси-гипероксические нагрузки, сложно продавать по отдельности. Но если всё это будет облечено в понятный и, главное, нужный для гостя концепт, помогающий решить его проблему, – это совсем другой разговор. После «упаковки» программы подключайте PR и рекламу, и гости ваши. Польза для здоровья – также хорошая рекламная связка для сбора аудитории на соответствующие продукты санатория. 
 

4. Есть ли куда развиваться индустрии здоровья и санаторному отдыху? 56% отметили, что на сегодняшний день ощущается небольшой выбор предложений. 44% участников исследования считают, что санаторно-курортное направление полностью отвечает их запросам.

Считаю эти цифры показателем бездействия маркетологов и коммерческих директоров санаториев. С одной стороны, есть гости, которые хотят в санаторий, но при этом говорят, что мало предложений, а с другой – санатории, у которых все эти предложения есть, но они не могут об этом внятно рассказать. Эти цифры говорят о потенциале дохода санатория, если он будет серьёзно вкладываться в свои продажи, маркетинг и узнаваемость бренда. 

sanatoriy-karpaty-truskavets-medical-016-1

На рынке действительно есть сложности с поиском санатория. Простой гость зачастую не может самостоятельно подобрать себе санаторий под свою проблему со здоровьем. Много агентов, однообразной информации на сторонних сайтах и каталогов, которые мало помогают с подбором конкретного санатория. Нужно грамотно работать со своей аудиторией через различные каналы, готовить специальный контент, активней привлекать новых клиентов, подробно рассказывая про преимущества и отличия вашей здравницы. Тогда вас точно найдут!

Выводы:

  1. Изучайте мнения гостей, создавайте и «редактируйте» ваши продукты под вашу аудиторию;
  2. Займитесь узнаваемостью бренда, сформулируйте ваши ключевые преимущества и сильные стороны;
  3. Привлекайте новую аудиторию через рекламу и другие каналы, через взаимодействие с вашим полезным контентом;
  4. Развивайте работу с постоянными гостями – это даёт повторные продажи и новую, суперлояльную аудиторию за счёт рекомендаций.

Если у вас есть вопросы или какие-то сложности, обращайтесь, я всегда готов помочь! Контакты можно взять, обратившись в редакцию журнала!

Поделиться в социальных сетях и мессенджерах:

 
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
Переходим на сайт АОТ!
Переходим на сайт АОТ!
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Форум «Здравница-2023»
Форум «Здравница-2023»
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35