На должность ТОП-менеджера в отеле, как и в любом другом бизнесе, люди приходят двумя путями. Либо начинают с самой низшей позиции и становятся управляющими, постепенно поднимаясь по карьерной лестнице, либо, набравшись опыта в одном или нескольких отелях или другом бизнесе, приходят на ТОПовую позицию на новый объект.
В любом случае новоиспечённому руководителю надо будет выстраивать отношения с сотрудниками с нуля, потому что его статус изменился. О том, как это сделать в новом коллективе, расскажет Мария Якимовская, эксперт сферы HoReCа, управляющий партнёр многофункционального загородного комплекса «Чулково Клаб» в рубрике «Будни эффективного руководителя».
С чего начать?
А начинать нужно с вашего прихода в коллектив. Первое впечатление – самое верное. Многие руководители думают, что самое важное – это самоутвердиться в первые дни, обозначить правила. Но в чужой монастырь со своим уставом не ходят.
Присмотритесь к новому месту и к его «жителям», то есть к отелю и сотрудникам. А для этого выслушайте их.
Самая подходящая тактика – тактика психолога. Психолог слушает, задавая вопросы, не наседает со своим мнением, но составляет его внутри себя на основе слов клиента, а в нашем случае сотрудника.
Задача 1. Разобраться в ситуации.
Ответьте себе на вопросы:
- Что тут происходит?
- Почему ушёл предыдущий руководитель?
- Какие рабочие отношения складывались между бывшим управляющим и подчинёнными?
Чтобы менять правила игры, надо сначала их понять. Неопытные руководители на новом месте рушат всё, что было до них, пытаясь доказать свою эффективность. И это, увы, ненужное рвение сказывается в конечном итоге на финансовых результатах.
Не нужно торопиться всё перестраивать, лучше осторожно понаблюдать. Даже если предыдущее руководство доказало свою неэффективность, она не может быть тотальной. Есть уже работающие бизнес-процессы, налаженные связи и взаимоотношения.
Задача 2. Сохранить лучшее, исправить плохое и внедрить пока несуществующее.
Я советую начать с:
- беседы-знакомства с руководителем каждого подразделения,
- бесед с линейным персоналом,
- регулярных планёрок,
- анализа ситуации.
И уж потом действовать, менять, дополнять и доказывать свою эффективность.
Важные показатели эффективности руководителя – это слаженно работающий коллектив и операционная прибыль.
Что поможет создать комфортный климат в коллективе?
Чтобы сотрудники для достижения целей работали как сыгранная команда, необходима не только хорошая материальная составляющая, но и здоровый морально-психологический климат в коллективе. Этот посыл на здоровые рабочие отношения в первую очередь исходит от руководителя.
Умение поддержать, направить, выслушать и понять — не менее важные навыки для руководителя, чем его профессиональный уровень.
Если доверять своим сотрудникам, то они достигнут гораздо больших результатов, чем если вы будете постоянно смотреть в камеры, угрожать и штрафовать: платить мало, а требовать много.
Для начала нужно пресечь сплетни, которые делают жизнь коллектива напряжённой и отравляют рабочую обстановку.
Я живу по такому принципу: если вы будете слушать мнение о человеке от других, вы никогда не составите о нём собственного.
Мне, как и любому руководителю, приходится слушать массу «доносов». Так уж устроен коллектив. И от руководителя зависит, пресечёт ли он сплетни на корню, либо даст им волю, занося инфекцию разложения в свой коллектив.
Пример из практики
Когда я пришла на новую работу, и коллектив освоился с моим появлением, ко мне пошёл поток людей с жалобами на коллег. Я сразу пресекала разговоры вопросом: «Ты готов(а) это сказать человеку в глаза? Тогда мы устроим проверку по факту?» Положительного ответа не было ни разу. Хотя потом я начинала следить за человеком, но лишь для того, чтобы составить своё собственное мнение. Но никаких проверок и очных ставок не инициировала. Возможно, это просто домыслы, не подтверждающиеся фактами, – ведь не все коллеги хорошо ладят между собой.
Сотрудники, видя, что я не поддерживаю наушничество, перестали «жаловаться» на коллег. А затем расслабились, перестали ждать подвоха друг от друга и сосредоточились не на интригах, а на достижении результатов. Всё это повлияло на улучшение климата внутри коллектива.
Я стала использовать дополнительные способы, чтобы сдружить коллектив.
Когда я уходила с объектов, следующие управляющие отмечали домашнюю атмосферу на работе, что не мешало достигать потрясающих результатов (потрясающими я их называю уже спустя время, когда есть цифры, по которым можно судить).
Как сплотить коллектив?
Один из инструментов, который помогает сплотить сотрудников для достижения общей цели, – это прозрачная система мотивации. Как её правильно составить и использовать, я расскажу в одной из следующих статей, потому что тема довольно обширная.
В этом материале хотелось бы рассказать о других инструментах. Таких как корпоративные праздники, «проставление» на день рождения, праздничные обеды в честь выполнения плана и т.д.
У меня есть опыт организации корпоративных мероприятий. Было даже своё event-агентство. Со стороны наблюдала, что во время подготовки и проведения мероприятия меняются отношения как между сотрудниками, так и между руководителями и сотрудниками. Отношения теплеют, связи становятся более прочными.
Но не любой корпоратив способствует сближению сотрудников.
Мероприятия на сплочение коллектива, как и любые осознанные действия, должны иметь цель и форму подачи.
В этом помогает подготовка сценария события. На помощь руководителям, у которых нет навыков организации мероприятий, приходят ведущие. С ними обязательно надо встретиться перед корпоративом.
Что важно на мероприятии:
1. Слово руководителя – это целая речь, в которой можно поощрить и вдохновить коллектив и отдельных сотрудников на новые подвиги.
2. Награждение как подразделений, так и отдельных сотрудников. Потрудитесь придумать интересные номинации. Не стоит формализировать награждение скучными формулировками: «за высокие показатели в работе», «за выполнение плана продаж» и т.д.
3. Конкурсы, которые можно устраивать как для конкретного подразделения, так и смешивая сотрудников из разных отделов. Ведь, как показывает практика, сотрудники из разных подразделений могут не иметь тесных связей. Особенно в крупной организации. И шанс пообщаться с коллегой, узнать, чем «дышит» тот или иной отдел, может представиться только на корпоративном мероприятии.
Лайфхаки на каждый рабочий день
1. Ящик обратной связи для руководителя. Когда сотрудники могут анонимно покритиковать шефа, сбрасывая в этот ящик пожелания.
2. Выбор лучшего сотрудника месяца и размещение его фото на стенде + переходящий кубок. Можно так награждать не только сотрудника, но и целые отделы.
3. Используйте разные форматы мероприятий, деловые и развлекательные: выезд на природу, банкет в зале, тренинг, квест, бокал шампанского после выполнения плана продаж за неделю/месяц. Кстати, мы в сложное время устраивали праздничный обед, когда выполняли план. Это необходимо для поддержания боевого духа.
Интересный формат – совместный выезд в соседний отель на 1-2 дня в качестве гостей с целью сбора идей. Конечно, не всем отелем, а группой заинтересованных лиц.
Список идей и наработок бесконечен. Всё зависит от ваших возможностей и желания сплотить коллектив. Дорогостоящие и масштабные мероприятия не всегда достигают цели, поэтому ссылаться на нехватку средств – значит расписываться в собственном бессилии.
Помните главное: бизнес делают люди, а в людей нужно вкладываться!
Итак, подведём итог. Эффективный руководитель – прежде всего тот, кто умеет эффективно управлять людьми, направлять, вдохновлять и добиваться вместе с ними поставленной цели.
В этом руководителю в помощь прежде всего здоровый морально-психологический климат в коллективе. А «пульт от климат-контроля» в ваших руках.