Телефон:
Главная \ Статьи \ Обмен опытом \ Как руководителю правильно выстроить отношения с подчинёнными?

Как руководителю правильно выстроить отношения с подчинёнными?

На должность ТОП-менеджера в отеле, как и в любом другом бизнесе, люди приходят двумя путями. Либо начинают с самой низшей позиции и становятся управляющими, постепенно поднимаясь по карьерной лестнице, либо, набравшись опыта в одном или нескольких отелях или другом бизнесе, приходят на ТОПовую позицию на новый объект.

В любом случае новоиспечённому руководителю надо будет выстраивать отношения с сотрудниками с нуля, потому что его статус изменился. О том, как это сделать в новом коллективе, расскажет Мария Якимовская, эксперт сферы HoReCа, управляющий партнёр многофункционального загородного комплекса «Чулково Клаб» в рубрике «Будни эффективного руководителя».

yakimovskaya.jpg


С чего начать?

А начинать нужно с вашего прихода в коллектив. Первое впечатление – самое верное. Многие руководители думают, что самое важное – это самоутвердиться в первые дни, обозначить правила. Но в чужой монастырь со своим уставом не ходят.

Присмотритесь к новому месту и к его «жителям», то есть к отелю и сотрудникам.  А для этого выслушайте их.

Самая подходящая тактика – тактика психолога. Психолог слушает, задавая вопросы, не наседает со своим мнением, но составляет его внутри себя на основе слов клиента, а в нашем случае сотрудника.

 

Задача 1. Разобраться в ситуации.

Ответьте себе на вопросы:

- Что тут происходит?

- Почему ушёл предыдущий руководитель?

- Какие рабочие отношения складывались между бывшим управляющим и подчинёнными?

Чтобы менять правила игры, надо сначала их понять. Неопытные руководители на новом месте рушат всё, что было до них, пытаясь доказать свою эффективность. И это, увы, ненужное рвение сказывается в конечном итоге на финансовых результатах.

Не нужно торопиться всё перестраивать, лучше осторожно понаблюдать. Даже если предыдущее руководство доказало свою неэффективность, она не может быть тотальной. Есть уже работающие бизнес-процессы, налаженные связи и взаимоотношения.
 

boss-jerk4

Задача 2. Сохранить лучшее, исправить плохое и внедрить пока несуществующее.

Я советую начать с:

  • беседы-знакомства с руководителем каждого подразделения,
  • бесед с линейным персоналом,
  • регулярных планёрок,
  • анализа ситуации.

И уж потом действовать, менять, дополнять и доказывать свою эффективность.

Важные показатели эффективности руководителя – это слаженно работающий коллектив и операционная прибыль.


Что поможет создать комфортный климат в коллективе?

Чтобы сотрудники для достижения целей работали как сыгранная команда, необходима не только хорошая материальная составляющая, но и здоровый морально-психологический климат в коллективе. Этот посыл на здоровые рабочие отношения в первую очередь исходит от руководителя.

Умение поддержать, направить, выслушать и понять — не менее важные навыки для руководителя, чем его профессиональный уровень.

Если доверять своим сотрудникам, то они достигнут гораздо больших результатов, чем если вы будете постоянно смотреть в камеры, угрожать и штрафовать: платить мало, а требовать много.

Для начала нужно пресечь сплетни, которые делают жизнь коллектива напряжённой и отравляют рабочую обстановку.

Я живу по такому принципу: если вы будете слушать мнение о человеке от других, вы никогда не составите о нём собственного.

Мне, как и любому руководителю, приходится слушать массу «доносов». Так уж устроен коллектив. И от руководителя зависит, пресечёт ли он сплетни на корню, либо даст им волю, занося инфекцию разложения в свой коллектив.


Пример из практики

Когда я пришла на новую работу, и коллектив освоился с моим появлением, ко мне пошёл поток людей с жалобами на коллег. Я сразу пресекала разговоры вопросом: «Ты готов(а) это сказать человеку в глаза? Тогда мы устроим проверку по факту?» Положительного ответа не было ни разу. Хотя потом я начинала следить за человеком, но лишь для того, чтобы составить своё собственное мнение. Но никаких проверок и очных ставок не инициировала. Возможно, это просто домыслы, не подтверждающиеся фактами, – ведь не все коллеги хорошо ладят между собой.

Сотрудники, видя, что я не поддерживаю наушничество, перестали «жаловаться» на коллег. А затем расслабились, перестали ждать подвоха друг от друга и сосредоточились не на интригах, а на достижении результатов. Всё это повлияло на улучшение климата внутри коллектива.

Я стала использовать дополнительные способы, чтобы сдружить коллектив. 

Когда я уходила с объектов, следующие управляющие отмечали домашнюю атмосферу на работе, что не мешало достигать потрясающих результатов (потрясающими я их называю уже спустя время, когда есть цифры, по которым можно судить).
 

Как сплотить коллектив?

Один из инструментов, который помогает сплотить сотрудников для достижения общей цели, – это прозрачная система мотивации. Как её правильно составить и использовать, я расскажу в одной из следующих статей, потому что тема довольно обширная.

В этом материале хотелось бы рассказать о других инструментах. Таких как корпоративные праздники, «проставление» на день рождения, праздничные обеды в честь выполнения плана и т.д.

У меня есть опыт организации корпоративных мероприятий. Было даже своё event-агентство. Со стороны наблюдала, что во время подготовки и проведения мероприятия меняются отношения как между сотрудниками, так и между руководителями и сотрудниками. Отношения теплеют, связи становятся более прочными.

b844b7ade0821ad7fb2a1cce16085e42

Но не любой корпоратив способствует сближению сотрудников.

Мероприятия на сплочение коллектива, как и любые осознанные действия, должны иметь цель и форму подачи.

В этом помогает подготовка сценария события. На помощь руководителям, у которых нет навыков организации мероприятий, приходят ведущие. С ними обязательно надо встретиться перед корпоративом.


Что важно на мероприятии:

1. Слово руководителя – это целая речь, в которой можно поощрить и вдохновить коллектив и отдельных сотрудников на новые подвиги.

2. Награждение как подразделений, так и отдельных сотрудников. Потрудитесь придумать интересные номинации. Не стоит формализировать награждение скучными формулировками: «за высокие показатели в работе», «за выполнение плана продаж» и т.д.

2233.750x0

3. Конкурсы, которые можно устраивать как для конкретного подразделения, так и смешивая сотрудников из разных отделов. Ведь, как показывает практика, сотрудники из разных подразделений могут не иметь тесных связей. Особенно в крупной организации. И шанс пообщаться с коллегой, узнать, чем «дышит» тот или иной отдел, может представиться только на корпоративном мероприятии.

kitajskie-palochki-3.jpg


Лайфхаки на каждый рабочий день

1. Ящик обратной связи для руководителя. Когда сотрудники могут анонимно покритиковать шефа, сбрасывая в этот ящик пожелания.

2. Выбор лучшего сотрудника месяца и размещение его фото на стенде + переходящий кубок. Можно так награждать не только сотрудника, но и целые отделы.

3. Используйте разные форматы мероприятий, деловые и развлекательные: выезд на природу, банкет в зале, тренинг, квест, бокал шампанского после выполнения плана продаж за неделю/месяц. Кстати, мы в сложное время устраивали праздничный обед, когда выполняли план. Это необходимо для поддержания боевого духа.

3d5a4065b7b9c436942417950108b8ec

Интересный формат – совместный выезд в соседний отель на 1-2 дня в качестве гостей с целью сбора идей. Конечно, не всем отелем, а группой заинтересованных лиц.

Список идей и наработок бесконечен. Всё зависит от ваших возможностей и желания сплотить коллектив. Дорогостоящие и масштабные мероприятия не всегда достигают цели, поэтому ссылаться на нехватку средств – значит расписываться в собственном бессилии.
 

Помните главное: бизнес делают люди, а в людей нужно вкладываться!

Итак, подведём итог. Эффективный руководитель – прежде всего тот, кто умеет эффективно управлять людьми, направлять, вдохновлять и добиваться вместе с ними поставленной цели.

В этом руководителю в помощь прежде всего здоровый морально-психологический климат в коллективе. А «пульт от климат-контроля» в ваших руках.

Поделиться в социальных сетях и мессенджерах:

 
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
Переходим на сайт АОТ!
Переходим на сайт АОТ!
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Форум «Здравница-2023»
Форум «Здравница-2023»
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35