Необходимость выполнения рутинных процессов ежедневно крадет треть времени сотрудников и загружает и без того напряженный рабочий график. А дальше, как следствие, – выгорание, потеря мотивации, снижение эффективности рабочих процессов и уменьшение доходности объекта. Если подобная ситуация наблюдается и в вашем санатории, в пору задуматься о необходимости оптимизации процессов.
Иначе вы рискуете растерять специалистов, которые сегодня, с учетом нехватки квалифицированных кадров на рынке труда, буквально на вес золота. Внедрение автоматизированных маркетинговых решений для работы с рутинными задачами может не только снизить нагрузку на персонал, но и улучшить финансовые показатели.
53% офисных работников во всем мире признают, что находятся на грани выгорания.
* Согласно исследованиям бельгийской компании Regus от 2024 года.
В данной статье мы расскажем, как автоматизация email-рассылок может помочь разгрузить сотрудников санатория, вырастить его доходность, а также повысить уровень лояльности гостей.
КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ДАЕТ АВТОМАТИЗАЦИЯ EMAIL-РАССЫЛОК
Трансформация заявок в брони, а текущих гостей — в постоянных требует постоянной вовлеченности персонала в процесс коммуникации. Частичная автоматизация коммуникации помогает грамотно распределить финансовые и человеческие ресурсы, убрать рутину и оставить специалисту время на совершенствование стратегии продаж.
Автоматизация email-рассылок позволяет отправлять более релевантный контент, учитывая сегментацию пользователей и их интересы, минимизировать ручной труд, сократить расходы, уменьшить риск превышения бюджета и внедрить новые механики без дополнительного привлечения сотрудников.
Автоматизированная email-рассылка — это отправка сообщений в ответ на определенные действия пользователя, совершенные (или не совершенные) в электронном письме или на сайте. Автоматизированные рассылки бывают: транзакционными, отправляемые после совершения пользователем целевого действия с целью предоставления важной, оперативной информации (например, письма о подтверждении бронирования); триггерными, которые также отправляются как ответ на действие или бездействие пользователя, но в отличие от транзакционных, преследуют коммерческий результат (welcome-письма, письма со специальными предложениями, письма поздравления и т.д.); новостными, цель которых — поддерживать доверительные и долгосрочные отношения с гостем.
Удержание в воронке. Правильно настроенная система триггерных рассылок реагирует на ключевые действия клиента, удерживая его в воронке продаж.
Повышение лояльности. Персонализация рассылок обеспечивает предложение индивидуального контента для каждого гостя, что способствует росту лояльности, и как следствие — увеличению объемов продаж. С ростом числа целевых контактов увеличивается узнаваемость бренда и приверженность гостей, что стимулирует их к более частым бронированиям.
Сокращение рутины. Автоматизация части процессов делает работу персонала продуктивнее. Меньше рутины — больше времени на действительно важные дела. Это положительно сказывается на бюджете компании и на результатах сотрудников.
Автоматизация приводит к увеличению продаж на 14,5% и сокращению маркетинговых расходов на 12,2%. Источник: Invesp, 2024 год.
КАК СОЗДАВАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЕ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ EMAIL-РАССЫЛОК
Для создания эффективной системы email-рассылок необходимо выбрать профессиональный сервис автоматизации — платформу, с который будут массово отправляться письма по базе контактов. Сегодня на рынке представлено обилие подобных сервисов, однако не все они обеспечивают отправку транзакционных и триггерных писем. Практически у 90% сервисов автоматизация доступна только в момент, когда адресат добавляется в базу: ему стандартно отправляется серия писем, знакомящих с предложением, но на этом все. Для отправки транзакционных или триггерные писем, нужно пользоваться более продвинутыми сервисами. Одним из таких является инструмент TL: Guest Management System от TravelLine.
TL: GMS — ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ АНАЛИЗА ГОСТЕЙ И КОММУНИКАЦИИ С НИМИ
TL: Guest Management System — компонент, позволяющий увеличить количество прямых бронирований за счет анализа каналов бронирования и готовых сценариев рассылок с настройками по сегментам.
TL: GMS позволяет:
Собирать данные о госте и истории его бронирований. Распределять гостей по сегментам и анализировать их. Выстраивать коммуникацию с гостями с помощью рассылок и анкетирования. Изучать путь гостя и создавать уникальное предложение.
Узнать больше о возможностях TL: GUEST MANAGEMENT SYSTEM
КАКИЕ ПРОЦЕССЫ ЗАКРЫВАЮТ ВОЗМОЖНОСТИ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ РАССЫЛОК В TL: GMS
|
Гость зашел на сайт и прошел регистрацию в программе лояльности. |
Гость начал бронирование, но не завершил бронь.
|
Гость успешно забронировал.
|
Гость проживает в санатории.
|
Гость вернулся домой и давно не совершал новых бронирований.
|
|
|
Задачи санатория
|
Превратить заявку в бронь. Трансформировать интерес потенциального гостя в желание, сформировав в его воображении картину будущего отдыха.
|
Вернуть потенциального гостя в воронку продаж.
|
Получить предоплату за бронь и снизить риск отмены. Продать гостю дополнительные услуги или повысить уровень приобретенных. Снять тревожность, ответить на вопросы гостя, которые он только собирается задать.
|
Получить обратную связь для оценки удовлетворенности гостя качеством сервиса. Отследить точки роста. Выявить возможные причины негативного опыта, нивелировать негатив. Сформировать и укрепить лояльность.
|
Напомнить гостю о себе, пригласить к очередному бронированию. Сформировать лояльность, закрепить за гостем статус постоянного. Укрепить доверительные отношения с гостями.
|
|
Возможности TL : GMS |
Отправляет прогревающие письма-знакомства.
|
Отправляет письмо о незавершенном бронировании.
|
Отправляет письмо о предоплате по негарантированным броням. Позволяет отправить информационное письмо перед заездом/гайд с навигацией по санаторию.
|
Отправляет письмо со сбором обратной связи о заселении.
|
Позволяет отправить: Рассылки-приглашения к повторному бронированию промокоды и специальные предложения. Рассылки-напоминания о баллах, накопленных в программе лояльности и дате «сгорания». Рассылки ко дню рождения, иным значимым датам. Новостные рассылки.
|
СТАТИСТИКА РАБОТЫ С АВТОМАТИЗИРОВАННЫМИ РАССЫЛКАМИ ПО САНАТОРИЯМ-ПАРТНЕРАМ TRAVELLINE
Ниже приведены статистические данные от пятидесяти санаториев о работе с текущей клиентской базой по результатам 360 email-рассылок за период с февраля по август 2024 года.
НЕМНОГО ФАКТОВ ВМЕСТО ПОСЛЕСЛОВИЯ
Факт №1: Налаженная система автоматизированных рассылок — эффективный инструмент, который, при правильном применении, помогает снижать нагрузку на отдел продаж, сохранять команду и поддерживать высокий уровень мотивации в ней, а также приносит дополнительный доход с минимальными вложениями.
Исследователь *Джон Медина выяснил, что многозадачным людям требуется на 50% больше времени на выполнения одного задания, при этом они делают на 50% больше ошибок.
Факт №2: Благодаря персонализации, такие рассылки могут стать точками качественного контакта с вашими гостями, уникальной возможностью услышать каждого из них, и предложить то, что максимально удовлетворит их запросы.
При правильном таргетинге и сегментации клиентов конверсия с рассылок увеличивается в 3 раза. /Источник: Marketing Dive, 2024
Email-рассылки давно перестали быть неэффективным спамом. Сегодня автоматизированные системы рассылок — это целый набор технологий, позволяющих анализировать и сегментировать клиентскую базу, составлять портрет клиента и формировать представление о том, кто из клиентов приносит больше денег. А представление — это основа стратегического планирования и залог уверенного роста доходности санатория.
ВАМ СТОИТ АВТОМАТИЗИРОВАТЬ СИСТЕМУ РАССЫЛОК, ЕСЛИ...
- Вы хотите, чтоб ваши менеджеры работали лучше.
- Вы постоянно работаете над повышением качества обслуживания гостей.
- Вы ставите целью непрерывный рост доходности объекта.
- Вы чувствуете необходимость разгрузить отдел продаж и избавить сотрудников от рутинных задач.
- Вы знаете вашего гостя, понимаете его потребности и стремитесь предлагать то, что ему необходимо.
Реклама ООО «ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС» Erid: 2SDnjdzkB94
