Статья подготовлена на основе материала РБК, фото: пресс-служба санатория «Плаза»
Турпоток на лечебные курорты ежегодно растет. В Кисловодске за 2022 год он увеличился на 18%. Конечно, мы знаем об истинных причинах такого положения дел – на фоне внешнеполитической напряжённости россияне предпочитают восстанавливать здоровье на территории своей страны (прим. редакции). Но ещё одной немаловажной причиной эксперты называют повышение уровня сервиса и конкурентоспособности курортов.
О том, как создавать сервис европейского уровня рассказала гендиректор санаториев «Плаза» Марина Азарова.
– Я являюсь генеральным директором двух современных медицинских комплексов «Плаза». С 2005 года мы предоставляем эксклюзивные медицинские услуги высочайших мировых стандартов, объединяя инновационные программы лучших израильских клиник и уникальные возможности бальнеологического курорта. Многочисленные отраслевые награды, высокие оценки гостей и их высокая возвратность – прямое подтверждение востребованности и признания нашей деятельности.
Создавать круглосуточный безукоризненный сервис европейского уровня 365 дней в году, проводить более 2 тыс. современных процедур гостям, следить за оснащением номерного фонда, обеспечением и бесперебойной коммуникацией с гостями – задача не из легких. За любым успешным руководителем стоит сильная и профессиональная команда, которая подбирается годами. Моей ключевой целью и было ее создание. И могу сказать, что это получилось, ведь благодаря всем, кто сейчас работает на объектах, к нам ежегодно едут десятки тысяч лояльных гостей за здоровьем и отдыхом.
Мы хотим быть лучшими в своем направлении. Как известно, конкуренция способствует развитию рынка, что в конечном итоге идет на пользу потребителю. Поэтому повсеместное открытие новых проектов нам не мешает, а только мотивирует на дальнейшее совершенствование. Наша уникальность в регионе КМВ – в комплексности оказываемых услуг и высоком уровне европейского сервиса.
При этом мы не берем на себя обязанность быть эксклюзивными – есть только мы, и больше ни у кого нет таких знаний или оборудования. Возможно, звучит странно, но наша задача – привить естественную тягу и любовь к здоровому образу жизни и сохранению долголетия.
Мы рассматриваем каждого гостя индивидуально и целостно, не назначая лишних лекарств, и боремся не с симптомами тех или иных заболеваний, а с их первопричинами. Уделяем особое внимание диагностике, а также физическому и ментальному здоровью.
В планах на 2023 год мы большую роль отводим развитию телемедицины в рамках партнерских отношений с ведущими клиниками Израиля и Германии: RheinRegio Klinik Zentrum и Assuta. У гостей будет уникальная возможность получить консультации ведущих зарубежных специалистов, а также в случае необходимости пройти лечение в самых востребованных клиниках.
В рамках развития медицинского туризма на базе «Плаза» уже в апреле текущего года мы намерены посетить ведущие клиники ОАЭ: Dubai Healthcare City, Cleveland Clinic в Абу-Даби, а также другие многопрофильные клиники с самыми высокими стандартами обслуживания гостей. Развитие такого рода партнерства направлено на внедрение передовых медицинских технологий, инновационных практик в медицине и установление долгосрочных отношений на благо гостям.