Подготовила: Иванова Юлия – Бизнес-консультант по развитию санаториев и курортов, сервис-дизайнер, один из ведущих специалистов-практиков по клиентскому сервису в санаторно-курортной отрасли.
Продолжаем нашу полезную рубрику для повышения качества оказываемых услуг и эффективности работы санаториев «Бери и делай». Поделюсь с вами работающими инструментами из собственной практики, которые вы сможете использовать в своих санаториях, медикал-отелях для увеличения продаж медицинских и спа-услуг в новом 2025 году.
Проанализировав отчёты о продажах дополнительных (не входящих в лечебно-оздоровительные программы) медицинских и спа-услуг за 10 месяцев 2024 года по 11 санаториям, я составила перечень самых популярных и востребованных гостями.
В этот список вошли:
- ванны с лечебными добавками,
- грязелечение,
- ручные массажи,
- души Шарко и Виши,
- прессотерапия и другие лимфодренажные методики,
- спа-процедуры по телу и косметология,
- кислородные коктейли.
Как правило, в санаториях большая часть гостей – это постоянные клиенты, которые выбирают здравницу из года и в год. И могу сказать из своей практики, что постоянные гости в каждый свой приезд всегда спрашивают: «А что новенького появилось у вас?», «Хотим попробовать какие-нибудь новые услуги», «Мы давно к вам ездим, большую часть процедур проходили… Есть что-то новенькое?».
Поэтому совместно с командой каждого курируемого объекта минимум один раз в полгода/год мы обновляем перечень дополнительных и спа услуг, «пересобираем» комплексные спа-ритуалы и программы, меняем используемые косметические средства, дополняем региональными и локальными элементами.
За последние 3 года я открыла с «0» более 10 спа-пространств в санаториях, что даёт мне возможность анализировать изменяющиеся потребности клиентов и точно знать какие услуги востребованы, какие косметические средства качественные и эффективные, как сделать спа услуги высокого качества не отправляя себестоимость в космос.
1. Интересные услуги, которые мы внедрили в 2024 году для гостей здравниц:
Ванны с лечебными добавками и с использованием концентратов. Мы выбрали несколько видов концентратов из широкой линейки одного из производителей, предложив гостям в разных регионах уникальные и полезные процедуры: ванны с гиалуроновой кислотой и коллагеном, нафталановые ванны, ванны Клеопатры с молоком и медом, пантовые ванны и даже винные.
Также в комплексные спа-ритуалы мы включили ванны с различными успокаивающими и антистресс-концентратами. Для повышения уровня удовлетворенности гостей, добавления сервисного вау-эффекта и повышения продаж рекомендую использовать презентационные стойки, на которых гости могут познакомиться с ароматом каждого концентрата и по куар-коду узнать более подробную информацию о каждом.
2. Уникальные массажные методики
Помимо классического лечебного массажа гости с удовольствием посещают и спа-массажи. В этом году мы добавили массажи травяными мешочками, стоун-терапию, балийский массаж, восточный массаж.
Для усиления целебного эффекта, обеспечения высокого качества услуг, а также погружения гостя в атмосферу релаксации, рекомендую использовать качественные массажные масла с дополнительными эффектами (расслабляющие, антистресс, лимфодренажные, антицеллюлитные и др.) и приятным ароматом. Для традиционных восточных массажных техник используйте масла с традиционными для данной культуры ароматами: лемонграсс, лотос, франжипани, смесь трав и масел.
Фотография из архива автора
3. Спа-уходы по телу и косметология
В этом году разработали и внедрили спа услуги с использованием косметической маски с пелоидами, в состав которой входит целебный сапропель. А ещё обертывания с ламинарией и спирулиной, голубой глиной, шоколадом. Разрабатывая новые услуги, мы отдавали предпочтение натуральным природным ингредиентам.
Высоким спросом пользовались у гостей и продолжают пользоваться комплексные спа-программы, в которые входит распаривание в хамам или кедровой бочке, скрабирование тела, обертывание и завершающий уход с массажем и специально разработанным региональным сетом-чаепитием.
Фотография с портала https://www.freepik.com
4. Кислородный коктейль
В этом году мы решили значительно расширить ассортимент кислородных коктейлей и предоставили возможность нашим гостям получать не только полезный напиток, но и выбрать его по своему вкусу или дополнительной пользе. Ввели коктейли на основе с коллагеном для суставов, для снижения веса, для детокса, с успокаивающими свойствами и антипростудными свойствами. Также использовали экстракты чаги, шиповника, иван-чая и мелиссы.
На что ещё советую обратить внимание в новом году:
Aquaflat — это тренировки на надувном плоте. Они могут проводиться в виде динамичной яркой тренировки под зажигательную музыку и в более спокойном формате.
В санатории приезжают гости молодого и среднего возраста, у которых есть запрос продолжать свою фитнес активность и во время отдыха. Поэтому. помимо проведения в санатории традиционных спортивных активностей, отслеживайте новые тренды в фитнес и велнес отраслях и включайте новые виды тренировок и других активностей в перечень своих услуг.
Не бойтесь экспериментировать и внедрять различные новинки в свое спа-меню: добавляйте новые услуги, плохо востребованные процедуры анализируйте и вносите в них изменения, знакомьтесь с новыми производителями и новой продукцией для спа и внедряйте в работу.
Заботьтесь о своих гостях и удивляйте качественными услугами и приятными новинками!
