Телефон:
Главная \ Статьи \ Обмен опытом \ Как создать вау-впечатление о вашем санатории. Часть 2: Сладкие сны

Как создать вау-впечатление о вашем санатории. Часть 2: Сладкие сны

iFfzigDv3iM

Фото из соцсетей курорта «ЛетоЛето»

Мария Денисова

Продолжаем публиковать самые свежие и интересные идеи из объектов сферы гостеприимства, которые вы можете внедрить в своём санатории, чтобы туда хотелось возвращаться снова и снова. В этом обзоре мы собрали фишки для крепкого и здорового сна ваших гостей.

Для создания вау-эффекта для самого крепкого и сладкого сна сначала нужно разобраться с удовлетворением базовых потребностей. Какие обычно возникают претензии? Слишком жёсткий, неудобный или изношенный матрас, отсутствует светоизоляция в номере, крайне неудобная или непривычная подушка, постоянно беспокоят посторонние шумы. Обращаю внимание на то, что сон – это базовая потребность и одна из важнейших составляющих полноценного отдыха и восстановления здоровья. Если часто поступают жалобы от гостей хотя бы по одному из вышеперечисленных пунктов, создать вау-эффект НЕ ПОЛУЧИТСЯ!!!

Наши люди привыкли терпеть неудобства, лишний раз боясь беспокоить персонал. Помню, заселились мы в турецкий отель. Дело было ближе к полуночи. Октябрь, ночи прохладные, центрального отопления в турецких отелях нет. И я ночью замёрзла. Ситуация осложнялась тем, что вместо одеял в номере была только простынь и та одна на двуспальную кровать. Видимо посчитали, что мы с мужем должны как-то поделить её между собой. Звонить на ресепшен после полуночи я постеснялась. А решить-то проблему было просто: всего лишь нужно предусмотреть в номере комплект постельных принадлежностей на разные температурные режимы, чтобы не ставить отдыхающего в позицию «просящего».

Продуманный комплект спальных принадлежностей – это даже не средство для создания вау-эффекта, это то, что должно быть в номере ОБЯЗАТЕЛЬНО! Если комплект требуется убрать с глаз, чтобы он не портил вид номера, следует обязательно оставить на видном месте информационную табличку с позитивным посланием: «Дорогие гости! Вам нужны дополнительные одеяло или подушка?! Все необходимые принадлежности для сна вы можете найти в шкафу на верхней полке. Хорошего отдыха и крепкого сна! С уважением, Служба заботы о клиентах санатория…».

Ну а если по каким-то причинам не получается обеспечить каждый номер таким комплектом, оставьте гостям удобную возможность получить всё необходимое по звонку на ресепшен в любое время суток. И об этом факте также нужно предупреждать информационной табличкой, чтобы постояльцы не стеснялись звонить во время, которое кажется им «неурочным».

А теперь про «вау-фишки» для «сонь». К примеру, популярный тюменский спа-курорт «ЛетоЛето» предлагает отдыхающим «меню подушек», среди которых:
1. Пшеничная подушка, 60 х 40 см.
2. Пуховая подушка Premium, 70 х 50 см, наполнение: 90% пух, 10% перо.
3. Ортопедическая подушка «Соnform Latex», наполнитель: высокая упругая подушка из натурального латекса.

A9AtXa6-syY

Фото из соцсетей курорта «ЛетоЛето»

За необычными подушками можно обратиться на ресепшен в любое время суток. И это помимо тех «базовых» (насчитала 8 для трёхместного номера). Курорт активно делится информацией о «подушечном меню» в соцсетях, на сайте. Считаю, что эту фишку можно брать на вооружение. Также в «ЛетоЛето» позаботились о комфортном сне самых маленьких гостей. Можно заказать в номер эргономичную детскую кроватку, чтобы малышам было максимально комфортно и безопасно спать.

Можно до заезда уточнять у гостей предпочтения и информацию о «природных биоритмах». Жаворонков селить в одном крыле (или на одном этаже), сов и сонь – в другом, семьи с детьми – рядышком (они более лояльно отнесутся к плачу по ночам или ранним пробуждениям и топоту). Конечно, это не массовая история. Идея хорошо реализуется в небольших камерных санаториях или загородных клиниках, где работа с каждым пациентом строится индивидуально. В санаториях-тысячниках, конечно, будет сложно учесть предпочтения каждого.

Если у санатория есть приложение для информирования клиентов ну или любой другой ресурс для размещения аудиоконтента, можно накачать туда аудиосказок (естественно, с разрешения правообладателя). Гостей санатория, заезжающих с детьми, обязательно информировать о возможности воспользоваться медиатекой вашего санатория. Также можно предусмотреть набор детских книжек, которые по запросу сотрудники ресепшен могут предоставлять в номер. Рекомендуем купить «износостойкие» и желательно обрабатываемые книги типа виммельбухов. С собой мамы громоздкие книги вряд ли потащат, а возможность почитать ребёнку новую «залипательную» книжку перед сном порадует многих.

b7dba79af94ebbce9a818f9a17b669b3

Не лишним будет обеспечить номера шторами блэкаут (не пропускающими свет), чтобы отдыхающие могли расслабиться и полноценно отдохнуть между процедурами и ночью. Как известно, мелатонин (гормон сна) мозг вырабатывает только в темноте. Мелатонин снижает выработку цитокинов, вызывающих воспаление, является антиоксидантом, нейтрализующим клетки свободных радикалов и ограничивающим окислительный стресс и повреждения, которые способствуют воспалению. Так что в санатории, а это, прежде всего, лечебное учреждение, вполне оправдано позаботиться о качестве сна своих пациентов для правильной выработки гормона сна.

Насчёт матрасов – эксперты рекомендуют использовать матрасы, которые рассчитаны на вес пациентов в диапазоне 80-100 кг, но с наматрасниками из современных мягких материалов типа мемориформа или латекса (5-10 см толщиной). Такие изделия долго сохраняют свои ортопедические свойства даже при использовании достаточно грузными гостями, а мягкие наматрасники дают ощущение комфорта и людям весом 50-60 кг.

e5w05qkyoyou5ufql2dc7ti4nandvddr

Полноценный сон невозможен без хорошей звукоизоляции в номерах. Если санаторий претендует на четыре звезды и более, отличная звукоизоляция должна быть в нём по умолчанию. И её нужно делать специально. Минеральная вата и гипсокартон здесь не помогут – только специальные звукоизолирующие панели или что-то не менее надёжное. Как-то 10 лет назад была проездом в одном из санаториев Белокурихи, который только-только начинал делать шаги в сторону клиентоориентированного сервиса. Номера располагались друг от друга через гипсокартонные перегородки с каким-то звукоизолирующим материалом. Я ночевала там две ночи и думала: «Боже! Как тут отдыхать и восстанавливать своё здоровье – соседей слышно, как будто они у тебя в номере сидят…». Уверена, большинство пациентов подумали бы так же. Особенно качество сна важно для пожилых людей, у которых с возрастом возникают проблемы со сном. А ведь эти люди составляют львиную долю аудитории санаториев. Нужно быть совсем уж непритязательным, чтобы спать в подобных условиях, или тебе должно повезти с соседями через стенку. А если не повезёт?

eo0k2ADp9Pw

Помимо свето- и шумоизоляции, в номерах должна предусматриваться оптимальная температура и влажность. Просто установить кондиционер недостаточно. Для нормализации микроклимата комнаты надо оснастить климатическим оборудованием – системой кондиционирования и увлажнителем. Но при этом надо размещать кондиционер так, чтобы он ни в коем случае не гнал воздух прямо на кровать – это крайне некомфортно и даже грозит вашему гостю заболеваниями. Естественно, все системы должны обслуживаться строго по графику.

Последние несколько советов отметим «сложной» степенью реализации, но если у вас беда со звукоизоляцией, матрасы неудобные, а в номерах нет климат-контроля при том, что лето в вашем регионе бывает очень жарким, то нужно хотя бы начинать думать в этом направлении и изыскивать средства на улучшения, ремонт или дооснащение в будущем.

Поделиться в социальных сетях и мессенджерах:

 
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
Переходим на сайт АОТ!
Переходим на сайт АОТ!
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Форум «Здравница-2023»
Форум «Здравница-2023»
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35