Телефон:
Главная \ Статьи \ Маркетинг \ Как видеоотзывы помогают продвигать санаторий и привлекать больше клиентов?

Как видеоотзывы помогают продвигать санаторий и привлекать больше клиентов?

Владислав Буря

Видеоотзывы при грамотном подходе к их созданию являются действенным инструментом для повышения узнаваемости санатория и привлечения гостей.

Несмотря на то, что при выборе санатория отзывы читают более 95% людей, уровень доверия к ним падает. Примерно 40% опрошенных мной клиентов санаториев сказали, что считают написанные отзывы необъективными. Эта ситуация объясняется просто. Люди знают, что много отзывов пишется «под заказ».

lazen-pobyty-slider1

В ходе работы на европейских лечебных курортах много раз сталкивался с тем, что люди слабо бронировали оздоровительные отели, у которых были исключительно положительные оценки. Например, когда в Карловых Варах был открыт санаторий Iris («Ирис»), о нём почти сразу же стали писать восхищённые комментарии. Но в разговорах с клиентами, которых я консультировал по выбору санаториев в Чехии, сталкивался с недоверием в отношении «Ириса». Люди говорили: «ну не может быть всё так идеально, наверно, заказали отзывы, чтобы поднять продажи».

Spa_hotel_Iris-terasa

Развеять сомнения клиентов помогают видеоотзывы. У них несколько преимуществ:

- доверие к отзыву и самому лечебному продукту больше, когда в кадре говорит сам гость, находящийся в санатории;

- эмоции, которые слышно и видно, добавляют убедительности;

- рассказ гостя можно совместить с видеорядом санатория, то есть показать его инфраструктуру.

Особенно ценны видеоотзывы для продвижения малоизвестных санаториев. Мной эта технология была отработана на примере турецкого термального отеля Pam Thermal & Clinic Spa, о котором до 2020 года мало кто знал в России. Я начал просить гостей отеля делать видеоотзывы на территории отеля. Когда другие люди видели, как восхищённо рассказывают о лечении в Pam Thermal & Clinic Spa его гости, доверие к здравнице возрастало. В итоге за два года удалось почти нулевую узнаваемость отеля поднять до уровня 300 запросов в месяц (при количестве жилого фонда в 236 номеров).

original

Я не сторонник постановочных видеоотзывов. Постановку смотреть не скучно, если интервьюер задаёт интересные вопросы. А хороших интервьюеров и среди журналистов мало, не то что среди менеджеров санаториев. Отлично смотрится экспромт на 3-5 минут, когда гость снимает сам себя и говорит простым разговорным языком. Если гость стесняется говорить на камеру или не хочет показывать своё лицо, можно попросить его снимать территорию санатория и параллельно рассказывать о своих впечатлениях. Можно наложить записанный голос гостя на видеоряд, но доверия к таким отзывам на порядок меньше.

Возникает вопрос: сколько видеоотзывов нужно снять? Это нужно делать постоянно. Каждый клиент рассказывает свою историю.

При этом я рекомендую не размещать банальные отзывы, наполненные лишь фразами «мне понравилось», «всё было супер». В этом нет конкретики, а значит пользы. По моему опыту, лучше всего работают видеоотзывы, в которых гость рассказывает о своём уникальном опыте решения проблемы со здоровьем именно в этом санатории. Это должна быть впечатляющая история. Приведу два показательных примера.

В 2021 году ко мне обратился клиент одной из стран СНГ с просьбой посоветовать термальный санаторий в Турции для лечения суставов рук. У мужчины они так болели, что он не мог даже пару раз отжаться от пола, хотя был в хорошей физической форме. Через 10 дней лечения на термальных источниках в Pam Thermal & Clinic Spa он снял видеоотзыв, в котором без видимых сложностей отжимается на кулаках в отеле, причём на бетонном полу.

Мне самому удалось снять видеоотзыв гостьи одного из термальных санаториев.

В отзыве она рассказывает, что была полностью парализованной и не могла шевелить даже пальцами. После трёх лет поездок в этот санаторий она не только вернула себе мелкую моторику рук, но и уже начала подниматься с инвалидной коляски. В отзыве пациентка говорит, что не знает, как отблагодарить физиотерапевтов санатория за то, что они для неё сделали. Видеоотзыв получился очень эмоциональный и набрал более 10 000 просмотров. Санаторий получил много запросов на реабилитацию.

В заключение могу сказать, что производство видеоотзывов – это не трудоёмкий процесс. Его можно организовать на потоке, а имиджевые и финансовые выгоды от этой работы полностью себя окупят.

Поделиться в социальных сетях и мессенджерах:

 
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
Переходим на сайт АОТ!
Переходим на сайт АОТ!
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Форум «Здравница-2023»
Форум «Здравница-2023»
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35