Владислав Буря
Видеоотзывы при грамотном подходе к их созданию являются действенным инструментом для повышения узнаваемости санатория и привлечения гостей.
Несмотря на то, что при выборе санатория отзывы читают более 95% людей, уровень доверия к ним падает. Примерно 40% опрошенных мной клиентов санаториев сказали, что считают написанные отзывы необъективными. Эта ситуация объясняется просто. Люди знают, что много отзывов пишется «под заказ».
В ходе работы на европейских лечебных курортах много раз сталкивался с тем, что люди слабо бронировали оздоровительные отели, у которых были исключительно положительные оценки. Например, когда в Карловых Варах был открыт санаторий Iris («Ирис»), о нём почти сразу же стали писать восхищённые комментарии. Но в разговорах с клиентами, которых я консультировал по выбору санаториев в Чехии, сталкивался с недоверием в отношении «Ириса». Люди говорили: «ну не может быть всё так идеально, наверно, заказали отзывы, чтобы поднять продажи».
Развеять сомнения клиентов помогают видеоотзывы. У них несколько преимуществ:
- доверие к отзыву и самому лечебному продукту больше, когда в кадре говорит сам гость, находящийся в санатории;
- эмоции, которые слышно и видно, добавляют убедительности;
- рассказ гостя можно совместить с видеорядом санатория, то есть показать его инфраструктуру.
Особенно ценны видеоотзывы для продвижения малоизвестных санаториев. Мной эта технология была отработана на примере турецкого термального отеля Pam Thermal & Clinic Spa, о котором до 2020 года мало кто знал в России. Я начал просить гостей отеля делать видеоотзывы на территории отеля. Когда другие люди видели, как восхищённо рассказывают о лечении в Pam Thermal & Clinic Spa его гости, доверие к здравнице возрастало. В итоге за два года удалось почти нулевую узнаваемость отеля поднять до уровня 300 запросов в месяц (при количестве жилого фонда в 236 номеров).
Я не сторонник постановочных видеоотзывов. Постановку смотреть не скучно, если интервьюер задаёт интересные вопросы. А хороших интервьюеров и среди журналистов мало, не то что среди менеджеров санаториев. Отлично смотрится экспромт на 3-5 минут, когда гость снимает сам себя и говорит простым разговорным языком. Если гость стесняется говорить на камеру или не хочет показывать своё лицо, можно попросить его снимать территорию санатория и параллельно рассказывать о своих впечатлениях. Можно наложить записанный голос гостя на видеоряд, но доверия к таким отзывам на порядок меньше.
Возникает вопрос: сколько видеоотзывов нужно снять? Это нужно делать постоянно. Каждый клиент рассказывает свою историю.
При этом я рекомендую не размещать банальные отзывы, наполненные лишь фразами «мне понравилось», «всё было супер». В этом нет конкретики, а значит пользы. По моему опыту, лучше всего работают видеоотзывы, в которых гость рассказывает о своём уникальном опыте решения проблемы со здоровьем именно в этом санатории. Это должна быть впечатляющая история. Приведу два показательных примера.
В 2021 году ко мне обратился клиент одной из стран СНГ с просьбой посоветовать термальный санаторий в Турции для лечения суставов рук. У мужчины они так болели, что он не мог даже пару раз отжаться от пола, хотя был в хорошей физической форме. Через 10 дней лечения на термальных источниках в Pam Thermal & Clinic Spa он снял видеоотзыв, в котором без видимых сложностей отжимается на кулаках в отеле, причём на бетонном полу.
Мне самому удалось снять видеоотзыв гостьи одного из термальных санаториев.
В отзыве она рассказывает, что была полностью парализованной и не могла шевелить даже пальцами. После трёх лет поездок в этот санаторий она не только вернула себе мелкую моторику рук, но и уже начала подниматься с инвалидной коляски. В отзыве пациентка говорит, что не знает, как отблагодарить физиотерапевтов санатория за то, что они для неё сделали. Видеоотзыв получился очень эмоциональный и набрал более 10 000 просмотров. Санаторий получил много запросов на реабилитацию.
В заключение могу сказать, что производство видеоотзывов – это не трудоёмкий процесс. Его можно организовать на потоке, а имиджевые и финансовые выгоды от этой работы полностью себя окупят.