Телефон:
Главная \ Статьи \ Маркетинг \ Как внедрить в санатории оздоровительные услуги, которые будут продаваться? Часть 1: анализ медицинской службы

Как внедрить в санатории оздоровительные услуги, которые будут продаваться? Часть 1: анализ медицинской службы

DSC_3871

Автор: Михаил Кочиашвили

Продолжаем публиковать новые материалы рубрики «Экспертное мнение», материал которой, надеюсь, будет полезным для развития Вашего санатория. Тема предыдущей публикации была «Чего ждут мужчины и женщины от отдыха и лечения в санаториях?»

Мы рассмотрели потребности по оздоровительному продукту у мужчин и женщин (исследуемая возрастная группа от 30 до 65 лет).

Для того, чтобы указанные в предыдущем материале нужды и потребности превратились в спрос, необходимы следующие действия (условия):

  1. Провести анализ работы медицинской службы с использованием показателей управленческой отчётности, экспертизы сотрудников службы для отбора и дальнейшего задействования в оздоровительные программы/услуги.
  2. Провести детальный SWOT-анализ перед развитием нового направления.
  3. Выделить необходимые площади и оборудование для предоставления оздоровительных программ.
  4. Разработать специализированное меню питания.
  5. Иметь профессиональный фито-бар с необходимым перечнем качественных сборов лекарственных трав, витаминов и минералов.
  6. Под инфраструктурные возможности разработать высокоэффективные оздоровительные программы (с учётом структуры существующей и потенциальной клиентской базы).
  7. Тщательно отобрать персонал для оказания программ: обученные врачи, медсёстры, массажисты, инструкторы ЛФК, диетсёстры и официанты (компетенции, приверженность к концепции превентивной медицины, высокий уровень медицинской эмпатии*  и сервисориентированности); также необходимо провести повышение квалификации медицинских регистраторов и сотрудников ресепшен.

(*понимание врачом эмоционального состояния и переживаний пациента, демонстрацию этого понимания).

  1. Продумать систему мотивации для сотрудников, задействованных в программах.
  2. Составить проработанный план маркетинга, определить политику продаж с программой лояльности для гостей.
  3. Укомплектовать профессиональный отдел продаж и бронирования.
  4. Разработать эффективную систему продвижения оздоровительных программ как на рынке, так и внутри санатория.
  5. Утвердить бюджет для разработки, внедрения и продвижения продукта.


Несоблюдение любых из этих условий может замедлить или вовсе свести к нулю эффективность внедрения оздоровительных программ и путёвок.

В каждой последующей публикации мы будем рассматривать вышеперечисленные пункты, чтобы помочь избежать ошибок, ненужных трат и неоправданных ожиданий учредителя.

 

Начнём с первого пункта

Правильно настроенная отчётность, с возможностью получать необходимые данные в нужном формате – важнейший инструмент для выявления точек роста. Объединив их с реальными потребительскими запросами (собираются из нескольких источников) с учётом профильных направлений и инфраструктуры, уровня (возраст, платёжеспособность, уровень культуры, социальный статус, гендерное соотношение, процент дети/взрослые) Вашего санатория, можно определить формат развития, перспективные услуги и программы оздоровления. После чего можно проводить SWOT-анализ.

DSC_8695


Задачи первого этапа (пункта):

Изучение и оценка всех важных аспектов для успешной деятельности медицинской службы санатория, с выработкой практических рекомендаций по необходимым улучшениям, определение возможных точек роста.

  1. Оценка структуры, позиционирования и состава медицинской службы, представленной на официальном сайте и в социальных сетях.
  2. Оценка продукта медицинской службы санатория: программы, платные медицинские услуги.
  3. Оценка востребованности программ и медицинских услуг, загрузка кабинетов и специалистов, окупаемость оборудования, маржинальность (определяется с помощью данных управленческой отчётности за последние три года или за другой доступный период).
  4. Оценка материально-технической базы медицинской службы.
  5. Оценка используемых методик на соответствие стратегии развития санатория.
  6. Оценка участия и взаимодействия со службой питания.
  7. Оценка штатного расписания на предмет оптимального количества и спектра врачей, медицинских сестёр, младшего персонала.
  8. Оценка системы оплаты труда и мотивации сотрудников медицинской службы.
  9. Оценка статистических показателей врачей и медицинских сестёр, в том числе по оказанию платных медицинских услуг (определяется с помощью данных управленческой отчётности за последние три года или за другой доступный период).
  10. Индивидуальное собеседование со всеми ключевыми сотрудниками медицинской службы в целях определения следующих параметров:
  • лояльность к предприятию,
  • профессиональные компетенции,
  • потенциал,
  • доброжелательность и медицинская этика,
  • готовность к обучению,
  • уровень культуры общения, клиентоориентированность.

505477_73_1481703045_vnv_5967

Проведённый анализ позволит Вам определить перспективные точки роста и какие программы и услуги в Вашем санатории могут быть востребованы. И какой ресурс имеется у медицинской службы для реализации нового продукта.

Санатории более высокого класса для реализации оздоровительного продукта часто создают СПА-центр, Велнес-клуб, отделение косметологии. А некоторые интегрируют оздоровительный продукт в существующую инфраструктуру санатория. Для примера, в санатории Алтай-WEST (г. Белокуриха) оздоровительный продукт был внедрён в существующую структуру – был добавлен всего один кабинет. После появления стабильного спроса, санаторий расширил направление на дополнительных площадях.

Nt-5004

Некоторые санатории сразу создают новое отделение (подразделение, центр и т.д.) и приступают к работе. Каждый вариант имеет право на жизнь. Но для выбора стратегии следующим этапом является проведение SWOT-анализа, о котором буду писать в следующей публикации.

P.S.: Уважаемые коллеги, если Вы проявите интерес в виде пожелания в адрес редакции, готов отдельно рассмотреть модели СПА-центра, Велнес-клуба, отделения косметологии и эстетической медицины.

 

С уважением, Михаил Кочиашвили.

 

Поделиться в социальных сетях и мессенджерах:

 
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
Переходим на сайт АОТ!
Переходим на сайт АОТ!
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Форум «Здравница-2023»
Форум «Здравница-2023»
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35