Телефон:
Главная \ Статьи \ Сервис \ Каким должен быть идеальный номер в санатории?

Каким должен быть идеальный номер в санатории?

photo-2022-04-12-09-17-28.jpg

Юлия Иванова, Бизнес-тренер, специалист-практик по клиентскому сервису, HRD в индустрии гостеприимства. Сертифицированный специалист SQI (Service Quality Insitute) с 10 летним опытом работы в индустрии гостеприимства (санатории, пансионаты, отели).


Гости санатория очень чувствительны к качеству оказываемых услуг и общему уровню сервиса. Как правило, они приезжают на длительный период – неделя, две недели и более, пользуются практически всем спектром услуг, взаимодействуя с максимальным количеством персонала. За это время гости, конечно, заметят низкий уровень сервиса и поймут, что номер некомфортный и что в нём не хватает различных сервисов и услуг.

7

Комплектуя номера важно понимать, что гости санатория ведут немного другой образ жизни: они целый день бегают с процедуры на процедуру, порой не успевая сходить за едой. Поэтому им часто приходится перекусывать в номере, покупать еду в ближайшем магазинчике, если нет услуги «рум-сервис» или столовая работает строго по часам и если не успел, то жди следующего приёма пищи.

0-0_74721600862776

Та же история с косметическими средствами – пару раз в день нужно смыть с себя и волос массажное масло или не до конца отмывшиеся лечебные составы.

А про удобную кровать и подушки вообще говорить излишне. Качественный сон – залог здоровья. И да, на процедурах, ЛФК, прогулках по терренкуру нагрузка большая и гости устают.

6


Давайте разберёмся, что же необходимо в номере для комфортного длительного проживания в санатории?

  • удобная кровать, качественное белье, удобные подушки и одеяла;
  • место для приёма пищи (стол, кресло или диван) и минимальный набор посуды;
  • качественная косметика и средства гигиены: зубной и бритвенный наборы, пилка для ногтей, ватные диски и палочки, мочалка (в комплектации или по запросу);
  • мини-холодильник и нормальный фен, который сушит быстро и бережно;
  • чайник, питьевая вода в бутылках или графин для воды;
  • средства от комаров в летний период (да, да это проблема не гостя и он не должен набивать чемодан баночками от всяких разных гадов);
  • махровый халат для похода на процедуры/в бассейн и большое банное полотенце для бассейна (особенно, если бассейн и медцентр в корпусах через улицу).

 

Какие дополнительные сервисные услуги могут быть востребованы в номере?

  • меню подушек
  • капсульная кофе-машина с капсулами
  • фиточай в номер
  • массажёр для ног/шеи
  • коврик для фитнеса и гантели
  • ранний завтрак в номер (если ранний выезд, ранние процедуры и др.)
  • настольные игры и игры для детей
  • игровые приставки, игровой домик


Данные сервисы можно предоставлять по запросу либо за дополнительную плату.

Можно сделать разные условия для разных категорий номеров.

Изучайте отзывы и изменяющиеся потребности ваших гостей и делайте сервис уникальным и персональным!

Поделиться в социальных сетях и мессенджерах:

 
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
Переходим на сайт АОТ!
Переходим на сайт АОТ!
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35