Подготовила Мария Денисова
Ритм жизни стремительно ускоряется… В таких условиях уже недостаточно ездить в санаторий раз в год, поэтому как концепт набирают популярность городские санатории, куда при желании можно заглянуть на пару часов между напряжёнными совещаниями. Гранд Клиник – история не про поток и массовость, а про индивидуальную работу с каждым запросом и про процедуры «образа жизни». Собственник клиники Ирина Богинская и директор по развитию Елена Шуйская рассказали о принципах и подходах, применяемых в Гранд Клиник, и о том, как специалистам клиники удаётся подобрать ключ к проблеме каждого пациента.
ДЛЯ СПРАВКИ: Гранд Клиник – это международная сеть, специализирующаяся на превентивной и антивозрастной медицине. Четыре клиники работают в Москве, две – в Германии, одна – в ОАЭ. Екатеринбургский центр стал первой региональной франшизой этого бренда. Причём создатели уральской клиники в развитии концепции, техническом оснащении и ассортименте услуг пошли дальше остальной сети. Головной офис нередко заимствует удачные кейсы у уральских коллег. Например, здесь стали первыми проводить ксенонотерапию и гипоксические тренировки в сухой иммерсионной ванне.
Ирина Богинская:
– Клиника открылась в феврале 2020 года, прямо перед пандемией, и пришлась к месту и ко времени. Пациенты были шокированы тем, что у нас есть всё для постковидной реабилитации, и что можно привести организм в порядок быстро, безопасно и без таблеток.
Гранд Клиник – микс на стыке нескольких школ превентивной и антивозрастной медицины. Её можно сравнивать и с «Кивач», и с «Первой Линией», но она всё равно останется уникальной в своих подходах. Мне очень нравится тема санкура, которая, я считаю, недостаточно распиарена даже в пределах нашей страны. Я за популяризацию идей профилактики и превенции. С учётом современного ритма жизни и плохой экологии раз в год ездить в санаторий уже недостаточно – нужно поддерживать здоровье в режиме «нон-стоп». В Гранд Клиник нам удалось сформировать новую культурную среду по отношению человека к своему здоровью. Мы можем позволить индивидуальный точечный подход под любой уровень осознанности пациента. Бывает, к нам приходят бизнесмены с запросом: «У меня снизилась энергия, помогите!». Представляете: они понимают, какой КПД теряют, если оперативно не решить вопрос. Для нашей клиники – это очень классная задача. А ещё сейчас мощный запрос на антистресс-программы. Русский человек ментально не привык «работать» со стрессом, но ситуация в мире настолько обострилась и накал эмоций так силён, что люди приходят за профессиональной помощью.
Кто они, пациенты Гранд Клиник?
Представительницы прекрасного пола – более частые гостьи в Гранд Клиник. Так уж принято, что женщины более осознанно относятся к вопросам здоровья, они же традиционно отвечают за здоровье семьи. Чего же хотят современные женщины?
Ирина Богинская:
– Современная женщина хочет хорошо выглядеть, хорошо себя чувствовать, успевать полноценно жить в условиях многозадачности: вести бизнес, быть лучшей мамой и идеальной женой. Сегодня женщина фактически становится супер-женщиной. Поэтому и ищет методики, которые позволяют быстро и качественно восстановиться и поддержать здоровье. А затем, опробовав их на себе, ведёт в клинику супруга, детей, родителей, подруг и коллег.
Елена Шуйская:
– 75% пациентов приходят в Гранд Клиник по рекомендации своих знакомых. У некоторых даже нет порой сформированных жалоб. У нас много программ, и задача врачей в ходе опроса и осмотра выявить проблемы, с которыми придётся работать, исключить противопоказания и подобрать под задачи пациента индивидуальную программу лечения с учётом того свободного времени, которым он располагает. Есть у нас и «коробочные решения» – но такие программы, скорее, как точка входа. В любом случае, мы адаптируем их под каждого пациента.
Обычная для клиники история: «Я не поехал в «Кивач» – не получается по работе, у меня есть три часа в день, соберите мне 10-дневную программу». Или «У меня между няней и работой есть 2 часа в неделю, я готова посвятить их своему здоровью». Есть, конечно, люди, очень осознанно относящиеся к своему здоровью, – у таких обычно свой нутрициолог, «любимые» БАДы, они уже выбрали процедуры, которые хотят пройти. Но для большинства тема здоровья не вполне понятная или у них не получилось решить свои проблемы в бюджетной медицине и даже коммерческих медцентрах. Они в растерянности приходят к нам. В Гранд Клиник принципиально другие подходы. Мы проводим здесь процедуры образа жизни. В спортзал же ходим регулярно? Так и со здоровьем. Задача – максимально помочь пациенту с теми заболеваниями, которые уже проявились, и отсрочить наступление тех, к которым есть предрасположенность.
В Гранд Клиник процедуры гипокси-гипероксической терапии проводятся на аппарате российского производства «Окситерра». Читать об аппарате
Мы сотрудничаем с 9 лучшими лабораториями страны, с такими как «КДЛ», «Хромолаб», «ДНКОМ», «MyGenetics» и др. Исследуем кровь на паразитозы, выявляем гормональные нарушения и микроэлементные дефициты, проводим исследования на пищевую непереносимость. Делаем генетические тесты – врачи клиники постоянно проводят консультации пациентов и строят программу лечения с учётом генетического паспорта. Генетика ведь не меняется в течение жизни. Чем раньше выявлены проблемы, тем быстрее с ними можно начать работать. С детками в этом плане можно работать превентивно, со взрослыми – уже на коррекцию, если заболевание дало о себе знать, или на превенцию, если патология только в зачаточном состоянии.
У нас все врачи подходят к здоровью целостно.
Пациенту гарантированы результат и забота независимо от того, к кому он попадёт на приём. Как правило, врачи сочетают несколько специальностей, имеют дополнительные сертификаты и дипломы в области превентивной и антивозрастной медицины. Например, пациент может обратиться с эстетической проблемой, но врач-косметолог будет его вести с той же глубиной, что и врач-гастроэнтеролог. Проблемы эстетики – это почти всегда не только внешняя проблема. Для Гранд Клиник такая многофункциональность врачей очень хорошо работает. Все сотрудники клиники постоянно учатся. Для развития медицинских компетенций врачи и медсёстры постоянно проходят внутреннее обучение в клинике, а также обучаются онлайн на профильных вебинарах, используют любую возможность, чтобы углубить знания: летают на партнёрские мероприятия, симпозиумы от разработчиков оборудования, посещают ежегодные профильные мероприятия, внимательно наблюдают за коллегами.
Мы нежно любим физиотерапию.
Елена Шуйская:
– Наши врачи очень подкованы в плане физиотерапии, умеют «замешивать» интересные коктейли из физиопроцедур под проблемы конкретного пациента. К примеру, приводят к нам бойца. Говорят: «Завтра бой, спортсмена нужно подготовить…». Проводим инфузионную терапию, процедуру в барокамере для ускорения усваивания всех биологически активных веществ, ускоряем результат криотерапией. И назавтра спортсмены выходят уже совсем с другим ресурсом. Многие спортивные звёзды международного уровня регулярно бывают в нашей клинике. Правда, системно работать со спортсменами не всегда получается, мы в этом плане гибки, универсальны, работаем быстро. Проблему решаем день в день.
Одновременно в клинике могут находиться 15-20 пациентов, но обычно мы не принимаем такое количество – работаем с другой глубиной. Очередей у нас нет, каждого пациента правильно готовим к сдаче анализов, без спешки и цейтнота берём биоматериал (обычно от 5 до 20 пробирок), соблюдая правила каждой партнёрской лаборатории. Это позволяет избежать ошибок и обеспечить максимальные внимание и заботу. В плане медицинских услуг мы все хотим безраздельной заботы и внимания. В среднем, пациенты проводят в нашей клинике три часа – мы можем загрузить клинику и небольшим количеством пациентов в день.
Наши медсёстры работают с каждым пациентом индивидуально. Медсестра забирает пациента на ресепшене, отводит на анализы, где делает забор анализов, ставит внутривенные инфузии (в нашей клинике широко применяется IV терапия) по программе, проводит необходимые процедуры и провожает в зону отдыха.
Наши сотрудницы не просто включают кнопки на аппарате. Они рассказывают о ходе проведения процедур, о терапевтическом действии лечебных факторов, уточняют, как самочувствие, если возникают жалобы в процессе, всё фиксируют и передают информацию врачу. Таким образом, удаётся выстраивать доверительные отношения и избегать ошибок.
Мы нежно любим физиотерапию, знаем как она работает, максимально погружены в каждую методику.
К нам приходят за «чистой» медицинской услугой…
Елена Шуйская:
– Для нас важно создать атмосферу безопасности и доверия. Врачи и медсёстры выполняют процедуры в едином стандарте, чтобы пациенты с каждым сотрудником чувствовали себя максимально комфортно. Многие пациенты с нами с открытия клиники. Пришли на пробную процедуру, увидели, насколько здесь безопасно и приятно, теперь это наши постоянные гости – и приводят сюда супругов, детей и родителей. Мы уже знаем, через какой интервал они посетят нас в следующий раз. Вообще, мы стараемся пациента увидеть хотя бы раз в месяц. Ведь фактически наши клиенты передают на аутсорсинг вопросы своего здоровья. Так что это и наша зона ответственности.
Если пациент долго не возвращается в Гранд Клиник, администраторы созваниваются с ним, интересуются, как самочувствие, приглашают на консультацию для контроля состояния здоровья. Первичный пациент получает не только бесплатный диагностический приём и грамотный подбор процедур, но ещё проходит процедуру в иммерсионной ванне, диагностическое тестирование у массажиста, и, если хватает сил и времени, – бесплатную консультацию врача-косметолога с 3D-диагностикой. Получается приятный спа-день.
Мы стараемся максимально подстроиться под наших пациентов. Если знаем, что клиент склонен опаздывать – закладываем на него побольше времени, чтобы успел всё. Даём больше времени тем, кто любит подольше лежать под капельницей или отдыхать побольше между физиопроцедурами. В ходе первичного приёма врачи стараются выяснить индивидуальные нюансы. Все данные фиксируются в медицинской информационной системе «Архимед +» (она интегрирована с Битрикс 24).
Обучение сотрудников – одна из основных ценностей компании.
Елена Шуйская:
– Мы по максимуму вкладываемся в обучение всех наших сотрудников, для нас важно, чтобы все находились в едином информационном поле. Непрерывное развитие и обучение сотрудников – один из наших базовых принципов. Многих мы выучили и отпустили, но уходят специалисты, которые идут по жизни с принципиально другими знаниями и подходами к работе. Те, кто разделяют наши принципы и ценности, остаются в Гранд Клиник несмотря ни на что. А опыт прохождения кризисов только укрепляет наш коллектив.
Для каждого сотрудника у нас создана специальная «карта» – путь, по которому мы проводим вновь прибывшего. К примеру, план обучения для высшего медицинского персонала клиники расписан на 5 лет вперёд. Проводим обучения с производителями оборудования, с головным офисом, внутренние обучения – все вебинары, личные встречи записываем и бережно структурируем. Когда приходит новый сотрудник – для него уже создана база знаний. Это тот объём информации, с которым он должен познакомиться, чтобы работать максимально эффективно.
В плане подбора персонала мы прошли непростой путь. Сейчас мы точно знаем, какие сотрудники нам нужны. Подбор персонала для нас теперь – регулярный бизнес-процесс.
На работу в Гранд Клиник берём опытных медицинских сестёр – они филигранно умеют работать с венами. Также берём только тех, кто умеет и не боится говорить с пациентами, с грамотной и поставленной устной речью. Сейчас у нас лучшая сестринская команда за всю историю клиники! Мы очень гордимся нашими сотрудниками, ведь каждый из них создаёт очень ценную для нас профессиональную и психологическую атмосферу!
Психологический климат в коллективе очень комфортный – подбираем людей, максимально разделяющих ценности компании. При первоначальной встрече с кандидатом стоит задача и продать клинику, и где-то напугать, чтобы отсечь неподходящих нам людей. Всего в Гранд Клиник работает 30 сотрудников. У нас ведь как в семье: если кто-то проснулся с плохим настроением или «не в ресурсе», лучше отправим человека домой, чтобы восстановился. Нужно, чтобы каждый сотрудник делал позитивный вклад в общее дело.
Ирина Богинская:
– Сотрудники, их физическое и ментальное здоровье являются приоритетом клиники. Когда объявили частичную мобилизацию, вопрос сохранения кадров встал ребром. Я понимала, если сейчас до каждого не достучаться, не восстановить спокойствие в коллективе, то клиника просто закроется. У нас каждый сотрудник на вес золота. Также мы поддерживали свой коллектив в пандемию – никто не болел тяжело, ни у кого не было госпитализаций, все процедуры персонал мог проходить бесплатно.
Про внутреннюю ДМС для сотрудников и принципы ЗОЖ.
Елена Шуйская:
– Все наши сотрудники ведут здоровый образ жизни, на собственном примере демонстрируя осознанное отношение к своему здоровью. В Гранд Клиник есть программа «Здоровый сотрудник» – это наша внутренняя ДМС. Персонал клиники и их родные могут посещать все процедуры либо бесплатно, либо по цене себестоимости. Если вдруг чувствуем, что недостаточно ресурса, – идём на гипокси-гипероксическую тренировку или в барокамеру, стресс – лежать в иммерсионной ванне, укрепить иммунитет – на внутривенную озонотерапию.
Наша миссия – сохраняем здоровье нации за счёт современных технологий.
Елена Шуйская:
– Двери клиники открыты для всех желающих. За позитивным опытом часто приезжают из других медицинских организаций. Мы всегда с охотой принимаем коллег, проводим экскурсии, знакомим с технологиями, делимся нашим опытом применения, проводим огромное количество прямых эфиров в соцсетях.
Каждый год 12 апреля мы выкладываем в соцсетях фотографии с космонавтами,
потому что сухая иммерсионная ванна, которая дополняет большинство наших программ, – разработка «Роскосмоса». Технология отлично дополняет все программы клиники и миксуется с различными физио- и косметологическими процедурами. С иммерсионной ванной отлично сочетаются все масочные процедуры, например, гипокситерапия, ксенонотерапия. Так, за 40 минут можно провести сразу две 40-минутные процедуры. Проводим в ванне грязевые обёртывания, талассотерапию. Процедуры дают выраженный миорелаксирующий и расслабляющий эффекты. Отличные результаты при реабилитации детей с ДЦП, недоношенных (берём деток с 0+). Детям показываем на потолке мультики, познавательные видео про космос или океан, чтобы им нескучно было лежать. Такая же история со взрослыми, которым сложно оторваться от гаджетов.
Для нас важно создать для пациентов атмосферу отдыха, отвлечь от телефона,
уложить, укрыть пледом, чтобы они с максимальной погружённостью в процесс провели время в клинике и «отключили голову». Отчасти поэтому мы предпочли именно горизонтальную барокамеру с гипербарической оксигенацией 32% при давлении от 1.1-1.5 атмосфер. Это универсальная технология, которая позволяет замедлить процессы старения, ускорить регенерацию тканей после любых оперативных вмешательств, улучшить состояние нервной, иммунной, эндокринной систем. Эффект мгновенный – проходит тахикардия, стабилизируется давление, нормализуется сон, у пациентов с анемией повышается уровень гемоглобина. У нас есть клиентки, которые прицельно приезжают на процедуры в барокамере, чтобы снять симптомы во время «прилива» или облегчить состояние при джетлаге.
На процедуры в барокамеры берём мам практически сразу из роддома. Малыши проходят процедуру вместе с мамами. Мы сочетаем метод с различными косметологическими процедурами – помещаем в барокамеру пациентов на время экспозиции составов, чтобы повысить их усвояемость. Барокамера «дружит» с иммерсионной ванной, криокамерой, гидротерапией и с ручными методиками массажа. Процедура занимает примерно час – пациенты в основном спят в барокамере. Потом появляются силы на новые подвиги.
Гидромассаж – одна из топовых процедур клиники, несмотря на свою простоту.
Оказывает мощный антицеллюлитный, детоксикационный и оздоравливающий эффекты. Процедуры проводим по авторской методике сети Гранд Клиник, сочетая подводный душ-массаж с гидровакуумным массажем. Процедура продолжительностью в час позволяет постепенно проработать всё тело, отлично переносится, не оставляя гематом. У нас есть отличные кейсы, когда пациенты теряли по 5-6 сантиметров в талии за пять дней только благодаря гидромассажу и корректировкам в питании. Методика хорошо сочетается с другими физиопроцедурами. Усиливаем действие гидротерапии космецевтическими препаратами, например, с микронизированной формой и экстрактом ламинарии и морской солью, пантовыми или скипидарными ваннами и т.д. Также в клинике применяется курсовая гидротерапия в ванне с «живой» водой – с окислительно-восстановительным потенциалом и определённым водородным показателем рН.
Самый большой выбор оборудования для гидротерапии здесь
Интервальная гипокси-гипероксическая терапия – лечебно-диагностический метод, позволяющий эффективно работать на уровне митохондрий. Стал широко известен благодаря горным восхождениям: после спуска с вершин иммунитет альпинистов какое-то время остаётся повышенным. Исследования пользы и вреда гипоксии (кислородного голодания) увенчались Нобелевской премией по медицине и физиологии 2019 года. Это мощный метод реабилитации после любых перенесённых заболеваний, включая такие тяжёлые, как COVID-19. Процедуры рекомендованы Минздравом РФ при бронхолёгочных заболеваниях. Пациенты вдыхают через маску газовую смесь с пониженной и повышенной концентрацией кислорода, которая рассчитывается индивидуально. «Старые» митохондрии погибают, их замещают новые. В Гранд Клиник интервальные гипокси-гипероксические нагрузки применяются как взрослым, так и детям (самому юному пациенту клиники, который проходил курс на аппарате, – 1 год и 8 мес.). Все пациенты клиники, переболевшие COVID-19, прошли курсы процедур гипокси-гипероксической терапии. Исчезла ортостатическая тахикардия, одышка, приступы удушья, кашель, астения, снизились проявления когнитивных расстройств, улучшилась память.
Аппарат «Окситерра» помогает рассчитать индивидуальный уровень гипоксической нагрузки для каждого пациента. Для этого перед началом курса проводится тестирование. Читать об аппарате
Гипокси-гипероксическая терапия – курсовая процедура, врачи назначают от 10 до 25 процедур в зависимости от исходного состояния пациента. Пропадают неврозы, вечерние зажоры, становится легче вставать по утрам, появляется прилив энергии, у гипертоников снижается давление, у гипотоников оно выравнивается (мы обязательно измеряем давление до и после процедуры. Это та мгновенная обратная связь, которую мы получаем от пациентов. Многие наши пациенты худеют после курса без изменений в питании и физических нагрузках. Вообще сложно перечислить проблемы, с которыми мы не можем назначать гипокси-гипероксические тренировки.
Мы плотно общаемся с разработчиками аппарата – один из них – профессор, акушер-гинеколог Татьяна Цыганова. В клинике за 2,5 года накоплен опыт проведения процедур гипокси-гипероксической терапии беременным, начиная с 12 недель. В основном это делается для профилактики внутриутробной гипоксии плода – детки рождаются «другого качества». Есть мамочки, которые с нами забеременели, прошли беременность и пришли на восстановление после родов. Это такая потрясающая отдача для нас и очень эмоциональная история!
Эффективность интервальной гипокси-гипероксической терапии в моменте мы оцениваем на аппарате «АнгиоСкан», в основе этой методики – Нобелевская премия по медицине и физиологии 1998 года.
Криотерапия – это акселератор, ускоряющий все процессы в организме, усиливает эффект от других физиопроцедур. Мы выбрали вертикальную капсулу для общей криотерапии, которая обеспечивает равномерное распределение холода по поверхности тела (120-150 градусов С°). При этом лицо пациента открыто, ему в дыхательные пути не попадают пары жидкого азота, не возникает клаустрофобии. Назначаем при вопросах, связанных с иммунопрофилактикой, при заболеваниях суставов, также общая криотерапия хорошо влияет на качество кожи и увеличивает количество энергии.
Смотреть оборудование для криотерапии
Пациентам Гранд Клиник доступна редкая процедура – ксенонотерапия. Процедура проходит 20-30 минут с расходом ксенона 2 литра. Обезболивающий, успокаивающий эффект заметен уже через несколько минут ингаляций. Часто сочетаем ксенонотерапию с иммерсионной ванной. Есть пациенты, которые приходят на процедуру стабильно раз в неделю – например, когда нужно быстро восстановить нервную систему после стрессовой рабочей недели. Есть пациенты с депрессией, паническими атаками, неврозами или те, кому нужно быстро помочь в тяжёлой жизненной ситуации. Один из последних клинических случаев: вывели в устойчивую ремиссию пациентку с хронической тазовой болью. Она прошла курс ксенонотерапии в сочетании с процедурами на кресле высокочастотной фокусной магнитной терапии (HIFEM).
Метод высокочастотной фокусной магнитной терапии (HIFEM) позволяет эффективно решать широкий круг гинекологических и урологических проблем. Ведём пациентов после оперативных вмешательств на органах малого таза, при стрессовом недержании мочи, опущении органов малого таза. Работаем в этом направлении с молодёжью – у них и у людей, активно занимающихся спортом, часто выражен гипертонус мышц тазового дна.
Любые аппараты из линейки BTL, в том числе и аппарат высокочастотной фокусной магнитной терапии (HIFEM) можно посмотреть здесь
Благодаря ударно-волновой терапии помогаем решать целый спектр проблем: от заболеваний опорно-двигательного аппарата (пяточная шпора, гоноартрозы и коксартрозы) до устранения эстетических дефектов. В аппарате зашиты протоколы для решения урологических заболеваний, проблем с потенцией.
Когда косметология на стыке с наукой.
В косметологических программах Гранд Клиник также применяется системный подход. Врач-косметолог проводит опрос, делает 3D-снимок лица для оценки исходного состояния дермы и мышц лица, проблемных участков и прогнозирования дальнейшего развития имеющихся возрастных и патологических изменений. Это позволяет подобрать максимально эффективные технологии восстановления. Клиенты приезжают к нам готовиться к «сезону бикини», к важным деловым мероприятиям и праздникам. Все международные аппаратные технологии, применяемые в клинике, одобрены FDA и безопасны для пациентов.
Из технологий на пике популярности сейчас неинвазивные процедуры, не требующие реабилитационного периода, например, безинъекционная мезотерапия. Мужчины очень её любят – никаких иголок и боли. Такая приятная процедура «на выход».
Есть интересная технология молекулярно-клеточного омоложения кожи (фотодинамическая терапия – лечение светом). На кожу лица наносится гель на основе водорослей, который под воздействием света, излучаемого аппаратом, проникает в кожу и запускает процессы регенерации на клеточном уровне. Методика пришла в косметологию из онкологии. На данном аппарате работаем с акне, пигментацией, снижением тургора кожи – кожа выглядит после процедуры просто идеально.
Есть у нас аппарат для лазерной эпиляции, на одной платформе сочетающий возможности для удаления волос (для любого фотототипа).
Лазерная платформа, сочетающая в себе все современные методы фото- и лазерного лечения: сосудистых звёздочек, акне, пигмента, лазерной шлифовки, 4D омоложения без повреждения, удаление татуировок и многое другое.
Отличные и стойкие результаты в плане снижения веса достигаем на аппарате для введения озона в подкожно-жировую клетчатку. Убираем до 2 см в объёме даже в сложных зонах – на руках, например. Озонотерапия – универсальный метод – помимо косметологии применяем его в спортивной медицине для обезболивания после травм, для профилактики ОРВИ, лечения свищей, диабетической стопы и других заболеваний.
Таким образом, в Гранд Клиник представлен один из самых широких спектров лечебно-профилактических услуг санаторно-курортного лечения в формате городского санатория. И есть отличные возможности подобрать программу с учётом задачи пациента и его временных возможностей круглый год с 8 утра до 9 часов вечера.
