Телефон:
Главная \ Статьи \ Менеджмент \ Менеджмент выживания для санаторно-курортной отрасли

Менеджмент выживания для санаторно-курортной отрасли

sko_143_medium-122.jpg

М.И. Кочиашвили, врач, почётный доктор медицинских наук, эксперт санаторно-курортной отрасли

 

12

Совокупность экономических и эпидемиологических факторов ставит перед санаторно-курортной отраслью труднорешаемые задачи. Пишу данную статью второго апреля. К сегодняшнему дню, по имеющейся информации, нет окончательного понимания по курсу рубля при отрицательной стоимости барреля нефти марки Brent и уровню ожидаемой инфляции. Возможны два сценария развития ситуации, к сожалению, плохой и очень плохой.

 

Сегодня появилась следующая информация с прогнозом:

«Вспышка новой коронавирусной инфекции COVID-19 в России должна закончиться к лету, однако пик распространения ещё не пройден». Об этом на Первом канале заявил главный инфекционист Федерального медико-биологического агентства Владимир Никифоров»

Этот прогноз сам по себе позитивный и хороший, но для экономики отрасли всё равно плохой.

           

Почему нет радужной перспективы?!

Если с пандемией пронесёт, как сказал г-н Владимир Никифоров, и с 1 июня санаторно-курортным учреждениям разрешат работать, то стагнация экономики, низкие цены на нефть и девальвированный рубль с высоким уровнем инфляции приведут к значительному сокращению платёжеспособности населения в первую очередь в целевом сегменте потребителя санаторно-курортных услуг.

А также неизвестно, как будут обстоять дела с субсидированием льготных категорий граждан. Отсутствие на период экономического кризиса социальных и других льготных категорий пациентов для многих санаториев может стать причиной банкротства.

Страх заразиться, даже после спада пандемии, будет долго удерживать от путешествий часть граждан. И это в первую очередь пожилые люди, потому что они больше всех и вполне обоснованно боятся COVID-19. А этот возрастной пласт, опять же, целевой сегмент потребителя санаторно-курортных услуг.

 

Это что касается клиентов санатория, но что же будет с санаторно-курортными учреждениями?

Если с 1 июня работа предприятий будет восстановлена, есть шанс сохранить большую часть отрасли. Санатории будут стараться сохранить персонал, а сотрудники в большинстве своём будут терпеть и ждать во многих кластерах. Больше работать медицинскому персоналу и негде при всём желании. Вчера общался с владельцами частных санаториев. Многие отправляют сотрудников в отпуск на два месяца за свой счёт.

А если (не хочется даже в мыслях этого допустить) летом санатории не заработают, тогда будет такой тяжёлый сценарий, который только можно себе представить.

Но в любом случае пандемия рано или поздно пойдет на спад, а новые реалии экономики в стране и сниженный потребительский спрос, останутся.

 

Какие инфраструктурные изменения, влияющие на санаторно-курортную отрасль, могут иметь место? Их несколько:

  • из-за банкротства уменьшится количество санаторно-курортных учреждений и туроператоров;
  • туроператоры при сниженном спросе начнут «выкручивать руки» санаториям для получения более высокого процента комиссии, чем прежде;
  • туроператоры, работающие на выездной туризм, как показывает практика, вряд ли смогут переключить свою клиентскую базу на внутренний рынок;
  • цены на авиаперевозки и ж/д из-за инфляции вырастут.

 

Что же будет происходить на самом рынке санаторно-курортной отрасли?

Риски и угрозы:

  1. Потребитель станет более разборчивым и требовательным;
  2. Упадёт среднегодовая загрузка (в разных курортных кластерах в разной степени);
  3. Из-за инфляции себестоимость санаторно-курортной путёвки вырастет, санатории будут стараться удерживать цены, максимально вырастут цены в высокий сезон;
  4. Сезонность станет более выраженной, что приведёт к снижению цен в этот период за счёт постоянных акций и специальных предложений, а часть санаториев будут вынуждены закрываться на этот период;
  5. Определённая часть санаториев, к сожалению, не сможет выдержать и будет закрыта.

 

Возможности:

  1. Любой экономический кризис, тем более после пандемии, заметно стимулирует потребность в укреплении здоровья, пополнении ресурса организма, т. е. будет спрос на лечебный и оздоровительный отдых, вовлечение в отрасль новых потребителей;
  2. Часть потребителей, регулярно выезжающих на оздоровительный отдых в европейские страны, из-за курса рубля, падения доходов и опасения заражения, начнут присматривать курорты внутри страны. То есть появится потенциальный потребитель возрастной категории 35-50 лет, которого можно привлечь при качественном медицинском продукте, высоком уровне питания и сервиса, мотивирующей программе лояльности и эффективной системе продвижения;
  3. В связи с закрытием предприятий появится дополнительный кадровый ресурс;
  4. В связи с ужесточением конкуренции профессиональные профильные санатории будут более востребованы.

 

Что же делать, к чему готовиться?!

Только что вспомнил знаменитое латинское крылатое выражение «Si vis pacem, para bellum» (с лат. – «Хочешь мира – готовься к войне»), авторство которого приписывается римскому историку Корнелию Непоту.

Каждому санаторию необходимо срочно провести SWOT-анализ в разрезе создавшейся ситуации и определить:

Сильные и слабые стороны санатория, возможности и угрозы для выработки своей индивидуальной программы выживания в условиях кризиса.

 

Сложность в том, что, как показывает практика, проведённый SWOT-анализ санатория силами руководства и сотрудников санатория по определению не может быть объективным по трём основным причинам:

  • глаз замылен,
  • эмоциональные привязки к продукту, к сотрудникам,
  • неготовность осознавать и признавать свои ошибки и недоделки.

Следовательно, антикризисный план, созданный на основе такого «домашнего» SWOT–анализа, по которому придётся работать здравницам как минимум ближайшие два года, может содержать серьёзные ошибки.

Поэтому, чтобы избежать ошибок, в качестве совета привожу для примера несколько схем оценки рынка и потребителя санаторно-курортных услуг, которые помогут составить полную, структурированную и объективную информационную картину.

 

Для анализа рынка санаторно-курортных услуг можно использовать следующую схему (рис. 1, 2).

 

СКО_1(43)_medium-145

Выявление этих групп потребителей осуществляется с помощью сегментного анализа по различным признакам.

 

Основные из них:

  1. Географические
  2. Демографические
  3. Социальный статус
  4. Референтные группы
  5. Культура
  6. Ценности
  7. Мотивы
  8. Восприятие
  9. Познание
  10. Эмоции
  11. Личность

 

Модель поведения потребителя можно исследовать таким образом:

(рис. 3)

СКО_1(43)_medium-155

 

SWOT-анализ должен быть структурирован таким же образом.

 

Оцените сильные стороны и возможности здравницы, это ваш существующий материальный и нематериальный актив.

Ваша задача правильно определить, что из сильных сторон и возможностей можно развивать в целях повышения загрузки или рентабельности, какие финансовые и человеческие ресурсы для этого требуются. Ответить на вопрос, может ли санаторий себе это позволить.

А также трезво и комплексно оценить слабые стороны и угрозы.

Выработать план действий по минимизации угроз и улучшению слабых сторон. После ответить на вопрос, может ли предприятие себе это позволить?

Имея проработанный SWOT-анализ и план, можно проводить закрытую стратегическую сессию с руководящим составом, ещё раз проверить выводы и планируемые действия, определить кураторов проектов и направлений, заручиться их поддержкой и т.д.

 

Работы предстоит немало, но другого выхода, вероятнее всего, не будет.

Мне довелось вместе с санаторно-курортной отраслью проходить несколько экономических кризисов. Практика показала, что из кризисных ситуаций эффективнее выходят санатории с творческими руководителями, которые руководствуются менеджментом выживания, переходящим затем в менеджмент развития.

 

Вот каким должен быть успешный руководитель в эти непростые времена

Готов к изменению традиционных стилей управления. Старается уменьшить воздействие стрессов. Испытывает потребность в переменах. Использует возможности. Способен легко воспринимать новые идеи. Ценит творческий подход в других людях. Подготовлен к  неопределённости. Верит в свои творческие возможности. Настойчив в выполнении задач. Предпочитает новаторские решения. Решает проблемы систематизированно. Использует методики разработки и реализации управленческих решений. Способен руководить  творческими группами.  Поощряет конструктивное выражение эмоций. Старается учиться на ошибках. Управляет рисками.

Если в данной характеристике Вы узнали себя, значит Ваш санаторий в надёжных руках!

Будьте здоровы и крепитесь духом!

Желаю всем нам пройти этот форс-мажор с наименьшими потерями!

 

При публикации активная ссылка на портал Бизнес-журнала "Санаторно-курортная отрасль" обязательна.

 

Поделиться в социальных сетях и мессенджерах:

 
17-19 ноября XX юбилейный Всероссийский форум «Здравница-2020»
17-19 ноября XX юбилейный Всероссийский форум «Здравница-2020»
Магнитотерапия из Италии
Магнитотерапия из Италии
Новинка! Аэрозольный генератор ATOMER
Новинка! Аэрозольный генератор ATOMER
Портативные физиотерапевтические системы INTELECT
Портативные физиотерапевтические системы INTELECT
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Системы поддержания стерильности от СПДС
Системы поддержания стерильности от СПДС
Оснащаем отделения нейрореабилитации!  Аппараты роботизированной механотерапии «Орторент»
Оснащаем отделения нейрореабилитации! Аппараты роботизированной механотерапии «Орторент»
Барокамера нового поколения О2 Capsule
Барокамера нового поколения О2 Capsule
Профессиональные услуги в сфере пищевой безопасности
Профессиональные услуги в сфере пищевой безопасности
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35