Телефон:
Главная \ Статьи \ Сервис \ Профессиональная оценка,  системное управление  качеством сервиса и сертификация –  БЫСТРЫЙ ПУТЬ К РЕЗУЛЬТАТУ И СЕРДЦУ ГОСТЯ!

Профессиональная оценка,  системное управление  качеством сервиса и сертификация –  БЫСТРЫЙ ПУТЬ К РЕЗУЛЬТАТУ И СЕРДЦУ ГОСТЯ!

DSC_6101

Анна Матвеева, генеральный директор компании «Институт Качества  Сервиса и Консалтинга», официальный партнёр Национальной Курортной Ассоциации

Имеет 15-летний практический опыт в отельном бизнесе и сфере услуг, эксперт НКА в области оценки санаториев, эксперт Премии НКА в области качества, эксперт в области внедрения эффективных коммерческих и сервисных стратегий, эксперт-аудитор в области внедрения международного стандарта Систем менеджмента качества  ИСО 9001-2015, официальный партнёр в России компании – мирового лидера по внедрению сервисных стратегий и обучения персонала искусству обслуживания клиентов Service Quality Institute.

nintchdbpict000271865133


Сегодня при растущей конкуренции в санаторной-курортной отрасли комплексная экспертная  оценка качества сервиса и коммерческой деятельности – это эффективная оценка ключевых областей вашего санатория, которая помогает выбрать правильный вектор развития, выстроить эффективную систему бизнес-процессов, привлечения и удержания гостей и главное, избежать неэффективных затрат и ошибок. 
 

«Компания Институт Качества Сервиса и Консалтинга» является официальным партнёром Национальной Курортной Ассоциации. Рады представить комплексные решения санаториям в области эффективного построения бизнес-процессов качества сервиса под ключ с последующей сертификацией этой области по Международному стандарту качества ISO9001-2015. 
Удобно и эффективно, когда вопросы и повышения качества сервиса, и бизнес-процессов отданы на аутсорсинг специалистам, которые давно зарекомендовали себя в этой сфере.

Положительные стороны привлечения внешнего провайдера:
1. Сокращение времени на разработку и постановку бизнес-процессов области сервиса под ключ от фирменного стиля до разработки и внедрения стандартов;
2. Обучение сотрудников; 
3. Сертификация области качества сервиса по Международному стандарту качества;
4. Получение консультативной поддержки со стороны внешнего специалиста на протяжении всего периода реализации проекта. 

!!! Очень важно серьёзно подойти к выбору внешнего эксперта или компании !!!

САМОЕ ГЛАВНОЕ, что теперь каждый санаторий может подтвердить высокий уровень качества сервиса и услуг сертификатом качества в этой области. Это уникальная услуга, которая позволит санаториям выйти на новый уровень развития качества сервиса.

 

6841549085_a134d3d932_o

1 этап: АУДИТ, оценка

Комплексная экспертная оценка качества сервиса и коммерческой деятельности санатория. Мы проводим аудит эффективности качества бизнес-процессов предприятия и коммерческой деятельности, ценообразования, стандартов обслуживания гостей/отдыхающих, операционных стандартов  в соответствии с международными стандартами качества менеджмента и стандартами гостеприимства, так называемая «выездная экспертная оценка процессов на объекте», а также применяем «Метод тайного гостя» для полной картины. Самое главное – грамотно выявить риски у каждого подразделения в рамках программы «Полного аудита». 
Это очень важно провести анализ деятельности Системы менеджмента всего санатория, что в дальнейшем поможет выстроить эффективную систему управления качеством сервиса.

По результатам проведенного аудита объекты получают  экспертное заключение с детальным планом развития, рекомендациями и SWOT-анализом санатория.

 

2 этап. Системное управление качеством сервиса. Постановка бизнес-процессов в области сервиса под ключ (от фирменного стиля до разработки и внедрения стандартов)

На основе проведенного Аудита мы предлагаем разработать и внедрить современные стандарты обслуживания гостей, подобрать подходящий фирменный стиль, наладить и автоматизировать бизнес-процессы клиентского сервиса, разработать программу лояльности и ценообразование, помочь внедрить систему контроля качества, сбора обратной связи, а также провести обучение и оценку персонала клиентоориентированность. Основная цель системного управления качеством сервиса и внедрения стандартов – обеспечить санаторию стратегическое конкурентное преимущество. 
Наличие стандартов гарантирует гостю, что независимо от того, с кем именно из сотрудников санатория он общается, гость получит качественное обслуживание. Целенаправленное внедрение стандартов качества сервиса помогает соответствовать ожиданиям своих потребителей и даёт ряд преимуществ для гостя, организации, персонала.

3 этап. Сертификация области качества сервиса по Международному Стандарту Качества ISO 9001-2015

Заключительная часть работы по постановке процессов в области качества сервиса, подтверждённая Сертификатом. После того, как все процессы качества сервиса были отлажены, внедрены, разработаны пакеты документов, после сертификационного аудита у  санатория есть возможность получить СЕРТИФИКАТ КАЧЕСТВА в области сервиса. Получение сертификата гарантирует стабильно высокое качество услуг для гостей при выборе санатория. Это единый международный стандарт ISO 9001 (русскоязычный аналог – ГОСТ ИСО 9001), призванный обеспечить соответствие продукта (услуги) требованиям качества на всех стадиях от проектирования до обслуживания. 

И конечно, мы предлагаем консультационную поддержку на всё время ведения проекта. По такому алгоритму работают серьёзные консультанты.

Если у вас и ваших конкурентов примерно одинаковый список услуг и схожие ценовые параметры, то на количество постоянных клиентов может повлиять только качество сервиса. Санатории должны работать над этим изо дня в день, чтобы выйти на достойный уровень сервиса. Это прочное и долгосрочное вложение в развитие санатория и повышение его узнаваемости и популярности.

лого-2

www.sq-institute.ru
e-mail: info@sq-institute.ru
Тел: +7 905 717 85 18

 

Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
Переходим на сайт АОТ!
Переходим на сайт АОТ!
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Форум «Здравница-2023»
Форум «Здравница-2023»
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35