Фото предоставлены Санаторием «Ревиталь Парк»
«Ревиталь» – значит, обновление. О клинике «Ревиталь Парк» из первых уст.
Подготовила Елена Чебыкина
Клиника-санаторий «Ревиталь Парк» является одной из лидирующих здравниц России. «Ревиталь Парк» входит в ТОП-25 лучших санаториев из 1 770 действующих в России. Среди факторов успеха «Ревиталь Парка» – удобное расположение всего в 11 км от МКАД, красивейшая природа Подмосковья и отличная экология – санаторий окружён густыми тенистыми лесами, а также выверенные медицинские программы, учитывающие актуальные потребности современного человека.
Но и эти факторы не исчерпывают всех составляющих успешной деятельности и востребованности «Ревиталь Парка». Топ-менеджеры клиники-санатория – главврач Михаил Семёнович Берштейн и начмед Наталья Петровна Егоренкова – рассказали бизнес-журналу «Санаторно-курортная отрасль» о тонкостях управления санаторием в эпоху турбулентности, поделились секретами работы с персоналом, представили своё видение клиентоориентированности и особенного отношения к каждому гостю. Читайте также в интервью об оздоровительных программах «Ревиталь Парка», об уникальных методиках, об открытии филиала клиники в Геленджике.
Гости номера – руководитель клиники-санатория «Ревиталь Парк», главный врач, доктор медицинских наук, профессор РАЕН Михаил Семёнович Берштейн и заведующая лечебным отделением, врач-терапевт, диетолог, кандидат медицинских наук Наталья Петровна Егоренкова.
Михаил Семёнович Берштейн поделился сложностями управления здравницей в нестабильную эпоху, рассказал о маркетинге санаториев и вывел формулу успеха санатория, который заботится и о гостях, и о сотрудниках.
Руководитель клиники-санатория «Ревиталь Парк»,
главный врач, доктор медицинских наук, профессор РАЕН
Берштейн Михаил Семёнович
Заведующая лечебным отделением клиники-санатория «Ревиталь Парк»,
врач по специальности “Терапия”, врач по специальности “Диетология”.
Кандидат медицинских наук. Член Российского научного медицинского
общества терапевтов. Участник экспертного Общества врачей России
Егоренкова Наталья Петровна
Об эпохе перемен и сарафанном радио
«Условия неопределённости начались с 2008 года, когда был экономический кризис. Далее постоянно чувствуется турбулентность. Несмотря на это аудитория клиники не поменялась.
Основным инструментом привлечения клиентов в нашей среде является сарафанное радио. Все остальные маркетинговые инструменты являются лишь его усилением. Поэтому исчезновение или смена источников рекламы не сильно влияет на нас. Самое главное – ловить появление новых веяний в области маркетинга и рекламы и переформатироваться с подачей информации.
В целом больших изменений при закрытии каких-то источников продвижения мы не видим, потому что при закрытии одних появляются новые возможности».
О клиентах, персонале и формуле успеха, которая учитывает интересы тех и других
«Для клиники «Ревиталь Парк» самым интересным и значимым является сохранять баланс между удовлетворённостью клиента, который должен получить ожидаемый эффект в санатории, и удовлетворённостью и стабильностью работы персонала. Можно вывести формулу успеха санатория: это отсутствие текучки персонала, его стабильность и постоянное развитие, а также эффективность лечения клиентов и оправдание ожиданий, которые у наших гостей есть.
Работа с персоналом – это постоянный процесс. В здравнице существует корпоративная культура, которая включает в себя систему мотиваций, премирования и депремирования. Также мы проводим тренинги, исходя из обратной связи от клиентов и того, что диктует время».
Ревиталь на вкус
«В нашем санатории существует пять видов меню, которые включают как формат заказа а-ля карт, так и всевозможные очищающие сборы, выходы из лечебного голодания, сокотерапию, смузи-детокс и диетпитание.
Все блюда разрабатываются совместно врачами и поварами. Также «Ревиталь Парк» регулярно выпускает книгу рецептов «Ревиталь на вкус», которая уже насчитывает три тома!»
О технических новинках
«Информационная система, которая внедрена в клинике «Ревиталь Парк», называется «Санаториум». На наш взгляд, это сегодня самая современная, отвечающая всем требованиям система, предназначенная именно для санаториев».
Новые горизонты
«К апрелю 2023 года санаторий «Ревиталь Парк» открывает второй объект в Геленджике – в самом центре набережной около старого маяка. В новой нашей клинике гостям будут предоставлены все оздоровительные программы, которые есть в «Ревиталь Парке», а кроме того – открытый бассейн, море, набережная, пляж, в общем, всё, что предполагает данная климатическая зона».
Начмед Наталья Петровна Егоренкова рассказала журналу подробности об оздоровительных программах «Ревиталь Парка», об инновационных услугах клиники, а также о своей работе в качестве заведующей, о сложностях и радостях своего профессионального пути.
Лечебные и оздоровительные программы
«Спа-антистресс» и «Велнес-программа»
«Санаторий «Ревиталь Парк» работает на рынке оздоровительного туризма уже более 15 лет. Все эти годы команда росла и развивалась в соответствии с запросами наших клиентов и требованиями времени. Некоторые программы оздоровления были скорректированы по диагностике и методикам лечения.
До пандемии список оздоровительных программ пополнили «Спа-антистресс» и «Велнес-программа», благодаря которым мы смогли ответить на запросы клиентов с разными предпочтениями. Любителям спокойного восстановительного лечения пришлось по вкусу предложение «Спа-антистресс», сочетающее набор бальнеологических процедур, талассотерапии, расслабляющих массажей. Тем, кто предпочитает активный отдых, – подходит «Велнес-программа» с активными процедурами, индивидуальными фитнес- тренировками, скандинавской ходьбой.
«Очищение и омоложение организма»
Лейтмотивом санатория, самой популярной в «Ревиталь Парке», является наша базовая программа «Очищение и омоложение организма». В ней можно выделить три основных направления. Первое – диетотерапия или другие способы разгрузки пищеварительного тракта: лечебное голодание, сокотерапия, терапия овощными отварами, овсяными киселями и т.д. Второе – оздоровительные процедуры: классические массажи тела, водные процедуры, массаж лица, кишечное орошение, озонотерапия, лечебная физкультура. Важно, что в пакет базовой программы обязательно включены инструментальные и лабораторные методы диагностики (базовый скрининг), позволяющие точно определить тактику ведения пациента. Третье направление – очищение организма, направленное на улучшение эндоэкологии, при помощи комплексных лечебных фитосборов, минеральных вод различного электролитного состава, позволяющих активизировать печень, кишечник, почки.
Программы снижения веса
Профиль пациентов, которые обращаются к нам с целью снижения веса, примерно таков: это мужчина или женщина возраста 35-55 лет, с избытком жировой массы тела, с нарушением липидного, белкового и жирового обмена, с умеренными осложнениями со стороны сердечно-сосудистой системы, опорно-двигательного аппарата, а также со снижением эмоционального фона и дисморфофобией.
И если на заре своего опыта «Ревиталь Парк» практиковал лечебное голодание и разгрузочно-диетическую терапию для таких пациентов, то сегодня схема работы немного скорректирована в сторону комплексного оздоровления организма. 80 процентов сегодняшних посетителей санатория ориентированы на снижение массы тела, подтяжку и коррекцию фигуры, детоксикацию организма. В основе программ лежат базовые принципы разгрузочно-диетической терапии и лечебного голодания, а кроме того – консультации и сопровождение врачей различных специальностей, программы улучшения психологического статуса, лекции по рациональному питанию и здоровому образу жизни, консультации фитнес-тренеров. Всё это даёт мощный комплексный оздоровительный эффект.
«Восстановление после ковид-инфекции»
Во время пандемии возросла необходимость разработки программы реабилитации для пациентов, перенёсших инфекцию. На приём обращались пациенты с постковидным синдромом и системными осложнениями.
Так, в списке наших реабилитационных программ появился комплексный пакет «Восстановление после ковид-инфекции». Программа включает лабораторную и инструментальную диагностику, процедуры, направленные на улучшение оксигенации органов и тканей, массажи грудной клетки с использованием перкуссионных техник, лечебные ингаляции, применение фитотерапии.
Инновационные методики
За последние несколько лет в оздоровительный комплекс добавлены новые процедуры: баротерапия, RSL-моделирование тела (особенно приятно отметить, что это разработка и патент коллег из Сколково), BodyTec (EMC-тренировки), BodyTer («тренировка для ленивых» – использование пластин с микротоком), ICOON-моделирование, эндосфера. Также из новинок – современное оборудование для процедурного кабинета, аппарат «Экзарта» для коррекции опорно-двигательной системы, модернизированная криокамера, а также новые линейки косметических средств для спа-процедур и ухода за телом.
О новом оборудовании мы узнаём благодаря посещению тематических выставок и профессиональному общению. При принятии решения о покупке нового оборудования учитывается мнение коллег, а также положительный опыт и внедрение новинок в оздоровительную практику другими лечебными учреждениями.
О работе врача, взаимодействии с пациентами и «случайных находках»
Работа врача сама по себе, на мой взгляд, является интересной. Каждый пациент уникален, у каждого, несмотря на схожесть, своё устройство организма. Казалось бы, одна и та же болезнь или патологическое состояние, а протекать может по-разному.
Клинический образ мышления и долгий опыт работы в терапии, диетологии, знания психологии и реабилитации, – всё это позволяет не только диагностировать состояния, которые, порой, являются «случайными находками», но и выбрать приемлемый для конкретного пациента способ восстановления организма.
Интересно не только доходить до сути, распознать источник патологического процесса, но и следить за выздоровлением. Это огромное удовольствие – видеть результаты своей работы: здоровых и счастливых пациентов! Приятно чувствовать свою причастность к этому.
Как и в любой работе, связанной с общением с людьми, бывают сложности. Люди приезжают в санаторий с разным психоэмоциональным багажом. Пандемия, ситуация в мире не прибавили здоровья нашим пациентам. Приходится с пониманием относиться к проявлениям чрезмерной требовательности, порой даже – к капризам, недовольствам пациентов. Команда специалистов, несмотря ни на что, продолжает внимательно и качественно исполнять свои профессиональные обязанности.
В санатории разработаны и прописаны стандарты общения «пациент – специалист», а также стандарты оказания процедур, согласно которым вновь прибывший сотрудник, под кураторством опытного сотрудника и руководителя подразделения, осваивает методику её проведения. После того, как мы удостоверились в правильности технического выполнения процедуры, её этического сопровождения, – допускаем нового сотрудника к работе с пациентом.
Создание идеального лечебного отделения – процесс непрерывный. Всегда найдётся, что можно улучшить. Большое значение имеет мотивация персонала на качественное выполнение своей работы, стремление к положительному результату, желание расти и развиваться, совершенствовать профессиональные навыки. Благодарность пациентов, их желание вернуться снова, порекомендовать клинику «Ревиталь Парк» своим близким и знакомым – есть самый лучший стимул!»