14 августа в «Хаятт Реджинси» в г. Екатеринбурге прошла конференция «Термальные курорты
и оздоровительный туризм в Турции». Организатором конференции выступила Ассоциация термального медицинского туризма Турции TESTUD.
Редакция Бизнес-журнала «С.К.О. Санаторно-курортная отрасль» побывала на этом мероприятии, чтобы быть в курсе того, с каким уникальным торговым предложением выходят турецкие медицинские и оздоровительные центры на российский рынок и могут ли они составить конкуренцию российским санаториям.
На конференции представители девяти крупнейших оздоровительных отелей и медицинских центров рассказали об особенностях минеральных источников и возможностях для оздоровления и реабилитации пациентов с различными патологиями. На мероприятие съехались руководители и менеджеры из турагентств Екатеринбурга и Свердловской области – всего порядка 150 человек. Они пришли послушать и посмотреть, какие новые продукты они могут предлагать российскому клиенту. Также в рамках конференции была проведена workshop-сессия, в ходе которой представители турагентств получили каталоги, презентационные материалы и сувенирную продукцию. Со многими представителями турфирм были подписаны двусторонние договоры о сотрудничестве.
По словам Президента Ассоциации TESTUD Язува ЙЫЛЫКА, популярность оздоровительного и медицинского туризма в Турции растёт с каждым годом.
В данный момент страна занимает 7 место по количеству термальных источников в мире. И если еще несколько лет назад Турция была ориентирована на пациентов и отдыхающих из Скандинавских стран, Великобритании, Германии и Азии, то сейчас развернулась лицом к России, что является не очень хорошей новостью для российских санаториев.
Конкурентные преимущества лечения на турецких термальных курортах налицо: краткие сроки лечения, развитая инфраструктура, беспрецедентное соотношение цена-качество, высокий уровень сервиса, отсутствие необходимости оформлять визу, возможность не только поправить здоровье, но и совместить лечение с интересной экскурсионной программой. Все это, конечно, не на руку российским санаториям, которые сейчас и так вынуждены бороться за каждого клиента. К тому же турки привыкли работать достаточно агрессивно: на российский рынок выходят активно, проводят в областных центрах конференции, цель которых – презентовать возможности турецкой медицины представителям российских ведущих туроператоров и турагентств. И делают заманчивые предложения, существенно опускаясь по цене для «оптовых» клиентов.
Каждый год количество туристов и дней, проведенных именно на термальных и оздоровительных курортах, растёт. Представители курортов заинтересованы, чтобы туристы проводили всё больше времени на термальных источниках и активно работают над развитием инфраструктуры рядом с ними и обновлением материально-технической базы. Практически при каждом таком курорте есть клинические больницы, оздоровительно-реабилитационные центры и центры отдыха, спортивные сооружения и достопримечательности. На оздоровительных курортах работают квалифицированные специалисты с международными сертификатами (массажисты, физиотерапевты, спортивные инструкторы, специалисты по бальнео- и пелоидотерапии), которые могут оказать комплекс лечебных услуг в зависимости от состояния здоровья пациента. В медцентрах предлагают привлекательные пакетные предложения, которые сочетают в себе комплекс лечебных услуг и интересные экскурсионные программы.
Представитель Управления здравоохранения г.Анкара Мустафа ДЖЫВЫДЫ акцентировал внимание на том, что сейчас государство ориентировано на поддержку и развитие этого направления, целью которого является привлечение туристов из-за рубежа. Утвержден 5-летний план развития курортных регионов, которые будут являться флагманами термально-оздоровительного туризма.
СПРАВКА: Турция вкладывает большую часть государственного бюджета в сферу здравоохранения, поэтому в стране имеется развитая инфраструктура, а также современные технологии и подход к медицине. Турция находится на пути интеграции с Евросоюзом, поэтому в стране строго соблюдаются высокие медицинские стандарты. 55% медицинских учреждений страны принадлежат государству, остальные — университетам, исследовательским институтам, частным фондам. Турция занимает первое место по количеству клиник, получивших международную аккредитацию.
4 интересных примера
Всего сейчас в Турции около 1300 отелей и центров, которые построены на термальных источниках. Многие из них помимо спа-процедур предлагают лечебные программы и услуги по медицинской реабилитации (такие, как реабилитация после инсульта, например).
Физиотерапевтический центр «Нобель»
Центр «Нобель» находится в самом известном термальном курорте,
г. Памуккале, и оснащён новейшим физиотерапевтическим оборудованием и самыми передовыми технологиями. Центр принимает пациентов круглогодично и предлагает: оздоровительные релакс-курсы (до 7 дней) – отдыхающие принимают природные лечебные процедуры, им проводится массаж и спа-процедуры. Программа ориентирована на снятие стресса, отдых и восстановление сил. Ещё один вариант – физиотерапевтическая путёвка (до 10 дней) – включает в себя электротерапию, массаж, грязевые обертывания, ЛФК в термальной воде. Также центр предлагает реабилитационные путёвки (до 30 дней), которые включают уже целый комплекс медицинских услуг, формируемый в зависимости от патологии и состояния пациента. Например, в «Нобеле» за 30-дневный курс ставят на ноги пациентов после ОНМК, которые приехали в «лежачем» положении. В течение всей программы реабилитации состояние пациента оценивается врачом и физиотерапевтом по следующим параметрам: мышечная сила, диапазон движения суставов, чувствительность, равновесие, координация и степень выраженности боли.
Роботизированные методы массажа, роботизированная техника для восстановления функции ходьбы, тренажёры для разработки конечностей, электролечение, физиотерапевтические процедуры, ЛФК в воде, компьютеризированное декомпрессионное вытяжение позвоночника – далеко не полный перечень процедур, которые возможно пройти в центре «Нобель». Роботизированная техника, применяющаяся в программах реабилитации, исключает ошибки и человеческий фактор.
Эти процедуры сочетаются с лечением природными ресурсами (пациентам предлагают питьевой режим и ванны в термальных источниках).
Термальный отель «Балчова»
Если в физиотерапевтическом центре «Нобель» физиотерапевтические путёвки и программы реабилитации в целом дороже, чем аналогичные в России,
9 600 рублей за сутки при одноместном размещении (включено лечение по программе «Лечение суставов») – то в термальном отеле «Балчова» (г. Измир) стоимость оздоровительной путёвки начинается от 2250 руб. за день. Такая путёвка также включает комплекс медицинских услуг (гидро-, электро-, бальнеотерапию, кинезиотерапию, лечебную гимнастику и массаж). При поступлении пациента осмотр проводит врач-терапевт, который формирует оздоровительную или лечебную программу и осуществляет контроль за процессом лечения. При выезде пациент получает информацию о том, какого режима питания и двигательного режима нужно придерживаться дома, чтобы сохранить достигнутые результаты.
Спа-клиника «Докторун»
Хозяева клиники – семья врачей – выкупили небольшой отель и превратили его в уютную спа-клинику, где бальнеотерапия интегрируется с немедикаментозными и альтернативными методами лечения: клеточной терапией (пациенту в пораженную область вводится собственная плазма с тромбоцитами), гирудотерапией, акупунктурой, массажем и вакуумно-баночной терапией. Всё это, по словам директора клиники Фатиха Мехмета ЁРУЛМАЗ, позволяет активизировать резервы организма, ускорить регенерацию клеток и существенно сократить сроки лечения. Здесь за три дня избавляют от боли в суставах. Стоимость путёвки в «Докторун» начинается от 1 800 руб. за день (при одноместном размещении). Из «фишек» спа-клиники «Докторун», которые можно взять на вооружение: директор вместе с женой после 5-ти часового чая проводят с пациентами беседы на тему формирования здоровых привычек, поддержания здорового образа жизни и того, как держать стресс под контролем.
Стамбульский медицинский термальный центр
Предоставляет как оздоровительные программы (трехдневный детокс-тур, во время которого пациенты пьют воду в специальном режиме и питаются по индивидуально разработанной программе), так и специализированные лечебные программы (от лечения гастроэнтерологических заболеваний до заболеваний опорно-двигательной системы). Это, кстати, единственный в Турции центр, где проводится подводное вытяжение позвоночника. Сочетание гидро- и физиотерапии, по словам директора центра Кёксала КЁСЕ, это самая эффективная связка. Умелое сочетание природных факторов и физиопроцедур даёт хороший терапевтический эффект, продлевая период ремиссии и позволяя снижать дозы лекарственных препаратов. В термальном центре есть три бассейна с термальной водой разной температуры – за счёт разности температур процесс реабилитации идёт быстрее. Термальная вода применяется абсолютно во всех программах – она показана при общих мобилизационных мероприятиях после долгой обездвиженности в результате операций, после инсульта, пациентам с ДЦП и при спортивных травмах.
Что делать с этой информацией?
Это лишь несколько примеров медцентров, которые могут составить серьёзную конкуренцию российским здравницам, так как предоставляют практически тот же набор услуг при относительно невысокой стоимости лечения и проживания. Вопрос, что делать руководителям санаториев с этой информацией? Очевидно, что на российский рынок выходит мощный игрок, у которого за плечами серьёзная поддержка в лице Министерства здравоохранения Турции. И этот игрок может переманить часть клиентов у российских санаторно-курортных учреждений. Ведь теперь постулат «Пляжный отдых на турецких курортах по системе «All inclusive» подрывает здоровье россиян, в то время как в российском санатории вы получаете за эти же деньги сбалансированное питание, комфортные условия проживания и профессиональное лечение» при прочих равных условиях работать не будет. Ценность данной статьи, наверно, была бы невелика, если бы мы не предложили в ней конкретных рекомендаций к действию.
Советы:
- Объединяться в Ассоциации оздоровительного туризма (например, по региональному принципу) – в таком случае финансовая нагрузка по продвижению услуг распределится на всех участников ассоциации.
- Разрабатывать понятные и привлекательные с точки зрения клиента программы и пакетные предложения (в этом плане мне очень нравятся пакетные предложения и программы самарского санатория «Matreshka-Plaza»).
- На уровне вышеупомянутых ассоциаций проводить деловые встречи и конференции для турагенств, на которых презентовать пакетные предложения. При этом быть заинтересованными в продвижении продукта через турагенства. Предусмотреть большую агентскую скидку, чтобы турагенствам было выгодно продвигать именно ваш продукт.
- Уходить от концепции «широкопрофильного» санатория, который оказывает все возможные процедуры к формату специализированной загородной клиники. «Центр женского здоровья», «Центр лечения позвоночника и суставов», «Сомнологический центр», где оказывается узкий перечень лечебных и оздоровительных услуг. Но при этом качество услуг должно быть беспрецедентным.
- Если вы оказываете услуги медицинской реабилитации, сертифицировать специалистов по международным стандартам. Это будет дополнительным плюсом при выборе санатория.
