Лечебно-оздоровительный комплекс «Окжетпес» Медицинского Центра Управления Делами Президента Республики Казахстан по праву является гордостью страны. Недавно ЛОК «Окжетпес» отметил 50-летие. Расположенный на берегу озера Боровое в непосредственной близости от живописных скал Окжетпес
и Жумбактас, курорт на протяжении полувека встречает гостей своей страны и всего мира. Популярность здравницы «Окжетпес»
с годами только возрастает. Чем привлекает курорт своих посетителей, и какие преимущества отдыха и лечения предложены в «Окжетпес» сегодня, рассказывает вице-президент по лечебно-реабилитационной работе Акционерного Общества «Лечебно-оздоровительный комплекс «Окжетпес» Бейсенбаева Салтанат Чимкентбековна.
– В чем главный секрет успеха ЛОК «Окжетпес»?
– Природные факторы и люди, которые у нас работают – это важнейшие составляющие успеха. Плюс к этому – современная лечебно-диагностическая база и использование новейших технологий и методик лечения и диагностики.
– Расскажите о природных факторах курорта?
– ЛОК «Окжетпес» – климатобальнеологический комплекс круглогодичного действия – прославился своими уникальными природными факторами. «Окжетпес» – это редкий в Казахстане уголок, где собраны многие важные компоненты для полноценного комплексного лечения:
- прекрасный и индивидуальный для каждого курорта микроклимат;
- неповторимая по своим целебным свойствам минеральная вода озера «Май-Балык»;
- месторождение природной грязи озера «Балпаш-Сор»;
- собственный источник питьевой радоновой воды;
- минеральная вода «Кулагер-Арасан».
На основе природных факторов мы практикуем пантолечение и кумысолечение. Одно из самых привлекательных и востребованных направлений современного лечения – это радонотерапия. Настоящим подарком для гостей нашего Лечебно-оздоровительного комплекса стало открытие источника питьевой радоновой воды «Скважина №7», которая эффективно стимулирует ослабленные защитно-приспособительные силы организма и способствует качественному оздоровлению.
– Какой профиль ЛОК «Окжетпес»?
– Одно из важнейших достоинств ЛОК «Окжетпес» – лечение широкого спектра заболеваний. Это проблемы сердечно-сосудистой системы, органов дыхания, опорно-двигательного аппарата, пищеварения, кровообращения, эндокринной и нервной систем, а также урологические и гинекологические заболевания. В ЛОК «Окжетпес» применяется более 50 оздоровительных программ! На высоком уровне организована диагностика: в «Окжетпес» есть своя лаборатория, кабинеты функциональной и ультразвуковой диагностики.
– Какие лечебные программы наиболее популярны?
– Стабильно востребованы программы, направленные на лечение заболеваний сердечно-сосудистой системы, дыхательной, опорно-двигательного аппарата, суставов. Большим спросом пользуются сезонные программы «С любовью Окжетпес», SPA-тур «Зимний подарок».
Сегодня актуальны направления, основанные на достижениях восточной медицины. Очень популярны и эффективны методики кабинета восточной медицины ЛОК «Окжетпес». Врачи, которые работают в этом формате, имеют высшее медицинское образование, полученное в ведущих вузах Пекина (КНР). В рамках этого направления гостям доступна иглорефлексотерапия, электропунктура, кровопускание, разные виды массажа. Нашими врачами разработаны оригинальные авторские методики лечения многих заболеваний, в том числе хронических и системных, без операций, без гормонов, без химических препаратов.
– ЛОК «Окжетпес» – известный и популярный курорт. Поделитесь с коллегами, какие способы привлечения клиентов Вы используете?
– В этом направлении наша маркетинговая служба проводит всевозможные рекламные кампании: на национальном телевидении и радио, в печатных изданиях, бренд «Окжетпес» представляют многие казахстанские звезды эстрады, спорта и известные личности нашей страны. Мы используем и современные виртуальные способы продвижения – ведем страницы в социальных сетях Instagram, Facebook, Vkontacte, Twitter. Официальный сайт www.okzhetpes-esk.kz постоянно актуализирует информацию. Различные акции также позволяют привлечь внимание клиентов: постоянно действует акция для пенсионеров «Почетный возраст» и для молодых семей, предоставляем скидку государственным служащим и членам их семей, для корпоративных клиентов действует гибкая система скидок, межсезонные акции тоже имеют большую популярность. Актуальным способом повышения известности «Окжетпес» остается «сарафанное радио»: наши клиенты, вернувшись из «Окжетпес», рекомендуют нас своим близким и друзьям, 80 % наших клиентов приезжают вновь! То есть высочайшее качество отдыха и лечения, в сочетании с безупречным сервисом являются мощными факторами привлечения клиентов!
– Что включает в себя понятие качественного сервиса, кроме привычных составляющих сервисного обслуживания?
– Мы делаем все возможное для того, чтобы гостям было комфортно. Наши сотрудники стараются создать максимально уютную и приятную атмосферу. Все предложения наших гостей рассматриваются своевременно. В лексиконе работников нет слов «нет», «не можем», «обратитесь позже», а это значит, что каждый из нас ежеминутно старается улучшить качество отдыха наших гостей.
– Как Вы мотивируете персонал на такую безупречную работу?
– Лечебно-оздоровительный комплекс «Окжетпес» сотрудничает с «Пятигорским государственным научно-исследовательским институтом курортологии федерального медико-биологического агентства», с «Центром медицинской реабилитации и курортологии» г. Алматы, высшими медицинскими учебными заведениями – «Медицинский университет Астана», «Карагандинский государственный медицинский университет». Наши сотрудники принимают участие в семинарах и конференциях, организованных АО «ЦМТИС»
с приглашением зарубежных специалистов в области медицины, реабилитации и курортологии. Постоянное обучение обеспечивает высокий профессионализм наших специалистов. Что касается мотивации и оплаты труда, то в ЛОК «Окжетпес» – повременная система оплаты, предусмотрены надбавки, доплаты за условия труда. Учитывая переменную загрузку в течение года, в период высокой загрузки ЛОК применяются стимулирующие надбавки, к праздникам выдаются премиальные.
– Сколько сотрудников у Вас работает и на какое количество отдыхающих рассчитан санаторий?
– На данный момент в ЛОК «Окжетпес» работает 256 сотрудников. «Окжетпес» рассчитан максимально на 248 человек единовременного проживания. Отмечу, что количество отдыхающих с каждым годом растет. Если в 2015 году число гостей было равно 9394 человек, то в 2016 – уже 10123.
– Опишите Вашу целевую аудиторию! Кто чаще отдыхает у Вас– мужчины или женщины? Какого возраста? И с какими запросами (заболеваниями, проблемами) чаще всего едут в ЛОК?
– По половозрастному составу отдыхающих могу привести конкретные цифры за 2016 год. На 10000 отдохнувших за год: женщин – 42%, мужчин – 32%, детей и подростков – 26%. Радует, что отдых сегодня привлекает семьи с детьми, и со своей стороны мы делаем всё возможное для комфорта наших маленьких гостей. По возрасту, примерно три четверти гостей – люди до 60 лет, а одна четверть – старше 60 лет. Согласно данным за 2016 год к нам обращаются по следующим заболеваниям: болезни системы кровообращения (12%), болезни костно-мышечной системы (8,7%), болезни органов пищеварения (8,6%), болезни органов дыхания (примерно 3,8%).
– Сколько в среднем стоит отдых и лечение в ЛОК «Окжетпес»?
– Стоимость проживания на одного человека в ЛОК «Окжетпес» составляет 25 тысяч тенге в сутки (примерно 4500 рублей в сутки). В эту стоимость входит: 4-х разовое питание, кумыс, минеральная вода, лечение и все дополнительные развлекательные услуги.
– Расскажите о досуге в «Окжетпес»?
– У нас предоставлены все условия для приятного отдыха – активного или спокойного. Это фитнес-зал, спортзал, тренажеры, теннисный корт, бассейн, предусмотрены возможности лечебного массажа и пилинга, галокамера, бильярд, кинозал на 250 мест, современная библиотека с книжным фондом более 5000 книг. Вечерами проходят концерты с выступлением популярных артистов.
Для маленьких гостей оборудована детская игровая комната, современная игровая площадка, доступны ежедневные бесплатные мультфильмы в кинозале, совместно с аниматорами проводятся детские мероприятия. На всей территории можно пользоваться беспроводным интернетом.
– ЛОК «Окжетпес» – активный участник казахстанских и международных выставок. Что дает Вам такое участие?
– ЛОК «Окжетпес» участник международных выставок «KITF-2017» (г. Алматы), Astana Leisure (г.Астана). Мы стараемся предоставить информацию о себе во всех регионах страны, проводим инфотуры для туристических агенств. Выставка – это возможность продемонстрировать себя и свои услуги, продвигать имидж страны, расширять связи, узнавать тенденции и тренды отрасли. Главный результат участия в выставках – приобретенный опыт и знания, а также новые идеи об улучшении предоставляемых услуг.
Большим достижением в этом году стало проведение на базе ЛОК «Окжетпес» II международного научно-практического Форума «Шипажай-2017», посвященного 50-летию основания нашего Лечебно-оздоровительного «Окжетпес» Медицинского Центра Управления Делами Президента Республики Казахстан. Мероприятие было посвящено вопросам развития санаторно-курортной помощи. Участники форума обсудили вопросы менеджмента курортного дела, развитие санаторно-курортных организаций, аккредитацию санаториев Казахстана, сохранение и умножение традиций курортологии и повышения профессиональных знаний специалистов курортного дела. В работе форума также приняли участие ведущие специалисты Чехии, Италии, России, Германии в области медицинской реабилитации, урологии, онкологии, кардиологии, гинекологии, курортологии, лечебной физкультуры, массажа и физиотерапии.
Девиз Лечебно-оздоровительного комплекса «Окжетпес» – «Мы воплощаем Вашу мечту об отдыхе». И этот курорт действительно делает доступной мечту об отдыхе для каждого гостя. ЛОК «Окжетпес» активно и ярко участвует в жизни страны, внося огромный вклад в развитие отрасли санаторно-курортного отдыха и в оздоровление нации. Приглашаем всех желающих посетить природную, благодатную, исторически живописную местность – Бурабай и Лечебно-оздоровительный комплекс «Окжетпес».
