Подготовили Мария Денисова, Юлия Никифорова, фото предоставлены Санаторием PARUS medical resort SPA
Санаторий PARUS medical resort SPA – один из самых успешных в Новосибирской области. На отдых и лечение сюда, порой преодолевая многокилометровые расстояния, приезжают пациенты со всего региона, а недавно лечебно-оздоровительное учреждение получило очередное признание профессионального сообщества – золотую статуэтку Международного конкурса качества товаров и услуг «ГЕММА 2021». О секретах успеха, значимых улучшениях и позитивных изменениях, произошедших на курорте за последние два года, мы поговорили с руководителем здравницы Юлией Шелепенковой.
– Юлия Евгеньевна, расскажите, пожалуйста, что произошло в санатории PARUS medical resort SPA за последние два года? Чем особенно гордитесь?
– На сегодняшний момент санаторий Parus – самое большое медицинское отделение за Уралом. Мы оснастили санаторий высокотехнологичным медицинским оборудованием. Кроме того, мы открыли эндоскопическое отделение, делаем колоноскопию и ФГДС. Через месяц начнёт свою работу стоматологический кабинет, сейчас мы находимся на этапе лицензирования. А ещё в этом году мы открываем второй большой открытый бассейн. У нас уже есть один, на улице, с площадью зеркала воды более 1100 кв.м. Сейчас построили ещё один, тоже уличный, с зеркалом воды 750 кв.м.
– Санаторно-курортная отрасль уже 3 года живёт в условиях неопределённости: сначала пандемия, сейчас – военная операция и рост цен. Как справляется с этим PARUS medical resort SPA? Что самое сложное?
– Работать в санатории, в принципе, сложно. Когда случилась пандемия, например, правительство Новосибирской области попросило нас принимать зарубежные рейсы, семьи с детьми до 7 лет. Поэтому всю пандемию мы простояли со 100%-й загрузкой и работали в режиме обсерватора. И на сегодняшний день я говорю всем «огромное спасибо», потому что, когда санатории открылись и нам направили новые требования для работы, мы уже были готовы. Сейчас для нас масочный режим, постоянная дезинфекция и обработка поверхностей стали уже нормой, а тогда освоить новые требования пришлось всего за три дня.
– Как за такой рекордно короткий срок удалось поменять все бизнес-процессы?
– У меня очень подготовленная команда, без неё я одна ничего не сделаю. Руководители подразделений – отличные профессионалы. Когда 28 марта объявили, что мы закрываемся на обсерватор, часть персонала, испугавшись, решила уйти. Мы ведь ещё не знали, что такое Covid. Но могу сказать, что за всё время работы в обсервации у нас не было ни одного заболевшего сотрудника. А из пациентов, которые проходили обсервацию, подтверждённый случай был только один.
Когда люди приезжали в санаторий, их встречали наши медики, которые заполняли амбулаторные карты, брали ПЦР-тест. Через 3 дня приходил результат, и, если он был положительный, приезжал Роспотребнадзор, который проверял ВСЁ. Необходимо было заполнить множество бумаг. Горничных и официантов, которые обслуживали заболевшего человека, необходимо было отстранить от работы, постоянно измерять им температуру. Было сложно, но мы справились.
– Расскажите, пожалуйста, немного о том, как выстроены бизнес-процессы в санатории? Как выстроена работа с персоналом?
– У меня есть руководители подразделений, каждый из которых берёт к себе сотрудника и, естественно, его обучает. Конечно, медицинских сотрудников берём только с профильным образованием, это требование закона. Для немедицинского персонала раз в год стараемся приглашать спикеров, обучаем сервису, выдаём дипломы. А наши шеф-повара и кондитеры сами постоянно ездят, повышают квалификацию. Это, кстати, даёт хорошие результаты. Могу сказать, что в Новосибирске мы, например, печём самые лучшие пирожные, открыли уже две точки продаж под брендом «Живи вкусно», в перспективе – третья.
– А что-то хотелось бы изменить?
– Мы постоянно что-то улучшаем, меняем под потребности клиентов и возможности персонала. Например, раньше расписание процедур печатали на бумажке, теперь – предлагаем гостям скачать мобильное приложение с расписанием и напоминаниями о предстоящих процедурах. Это удобно для клиента, а мы можем через это же приложение – пациенты у нас в основном из Новосибирска – скидывать информацию об акциях в санатории.
– Какая информационная система у вас внедрена?
У нас стоит программа «Санаториум». Она с хорошей логистикой, хорошим интерфейсом для работы врачей и младшего медицинского персонала. Внедрять её мы начали в 2018 году, почти сразу после открытия. Благодаря этой системе у нас в отделении, например, совсем нет очередей. Даже при полной загрузке санатория ждущих приёма пациентов в коридорах нет. Люди приходят строго по расписанию.
– А по ОМС вы работаете?
Мы второй год работаем в системе ОМС, делаем УЗИ сердца, сосудов, колоноскопию, гастроскопию. Это обеспечивает 100% загрузку на врача и поток пациентов. Доход с этого получаем небольшой, но клиентскую базу расширяем. Люди едут
– Расскажите, пожалуйста, о самых востребованных и результативных программах.
– Все программы эффективные. Но наши основные направления – это восстановление опорно-двигательного аппарата и постковидная реабилитация. На сегодняшний день постковидную реабилитацию мы проводим на основе клинических исследований. В прошлом году пролечили более 800 человек. Динамика по этим пациентам очень положительная, результаты хорошие.
И по восстановлению опорно-двигательного аппарата то же самое. Мы берём очень сложных пациентов с опорно-двигательными заболеваниями. Кроме того, занимаемся научной деятельностью в этом направлении, совместно с главным физиотерапевтом Новосибирской области Виктором Анатольевичем Дробышевым пишем медицинские статьи.
А ещё недавно запустили программу онкореабилитации. Занимаемся, в частности, реабилитацией женщин после перенесённого рака груди. У нас в штате есть онколог. Пациентов пока не так много. Принято считать, что онкология является противопоказанием для санаторно-курортного оздоровления, хотя это не так. Женщинам, которые перенесли рак груди, показаны процедуры для устранения лимфостаза, магнитотерапия. Кроме того, мы работаем с психосоматикой. Женщина из-за перенесённой мастэктомии испытывает сильнейший стресс. У нас она начинает перестраиваться. Помимо этого, во время реабилитации онкобольных обязательно работаем с сопутствующими заболеваниями, остеохондрозом, заболеваниями ЖКТ, например. Их ведь у онкопациентов никто не отменял. Люди боятся лечиться и запускают весь свой организм настолько, что становятся инвалидами.
– А кто в санатории принимает решение о закупке медоборудования? И по каким критериям это делается?
– Решение о покупке оборудования принимаю я. Рассказываю собственникам, какие заболевания будем лечить. В основном это, конечно, заболевания опорно-двигательного аппарата, но и сопутствующие тоже. Некоторые аппараты используем в уже существующих программах, под другие разрабатываем новые.
Когда покупаем новое оборудование, сначала через городские больницы ищем бесплатных пациентов. Например, приобрели в конце прошлого года аппарат высокоинтенсивного лазера, пригласили трёх пациенток с тяжёлым фиброзом лёгких. После трёх процедур у них пропала одышка, стало легче подниматься по лестнице. Через месяц они сделают снимки, и мы пригласим их на дальнейшее лечение.
– Есть ли в санатории какие-то авторские программы питания, особенное меню, отличающие вас от других здравниц? Как организовано питание?
– У нас авторская кухня. Мы работаем в основном на местных продуктах. Наш бренд-шеф Юлия Литвиненко – амбассадор по Сибирскому федеральному округу Российской ассоциации шеф-поваров Chefs Team Russia. Даже мороженое хотим начать делать домашнее, на натуральных продуктах. Себестоимость порции получается, кстати, на 5 рублей меньше «порошкового».
– Какие планы по развитию санатория PARUS medical resort SPA на ближайшие год-два?
– Осенью начинаем строить один новый корпус на 82 номера с малой операционной и круглосуточным стационаром. В малой операционной будут проводить плановые малоинвазивные процедуры, в том числе косметологические: блефаропластику, липосакцию, процедуры эстетической гинекологии.
– Многие говорят, что в связи с последними событиями им пришлось менять инструменты продвижения услуг. Вы это почувствовали?
– Мы для продвижения по-прежнему используем рекламу в интернете, имиджевые статьи в нашем местном глянцевом журнале. Кроме того, участвуем в качестве спонсоров в местных мероприятиях, конкурсах. Учредили специальную премию для двух наших больниц, на весну и осень предоставляем им по три путёвки в санаторий.
– Юлия Евгеньевна, и напоследок. В чём, по-Вашему, секрет успешного санатория?
– Я очень давно работаю в санаторно-курортной отрасли и выбрала для санатория PARUS medical resort SPA тактику, которая полностью себя оправдала. Мы не раздували лицензию множеством видов деятельности, а лицензировали только те услуги, которые могли оказать в то время. Так постепенно наша лицензия расширялась, когда уже было закуплено необходимое оборудование, и в штате был нужный врач.
У нас сейчас в штате работает 23 врача, это самый большой врачебный состав в санаториях Новосибирской области. И я точно знаю, что когда к нам едут пациенты, они получат, если захотят, консультацию онколога, пульмонолога, эндокринолога, акушера-гинеколога и других заявленных врачей узкой специализации. Нам важно оправдать ожидания людей и дать гостю всё, о чём мы заявляем и что предлагаем.
