Подготовила Юлия Никифорова по материалам АОТ
Реабилитация после ковида, комфорт проживания и цифровизация. О том, в каких ещё направлениях будет развиваться санаторно-курортная отрасль в 2022 году, рассказали эксперты Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья.
Аудитория санаториев молодеет
О том, что интерес к оздоровительному отдыху сегодня проявляют не только пожилые люди, но и молодёжь в возрасте 25 – 45 лет говорят уже не первый год. Всё чаще путёвки в санатории покупают активные, платёжеспособные представители среднего класса. Каких-либо хронических заболеваний у них, как правило, нет, а на курорты они ездят, чтобы сохранить молодость, поддержать здоровье и улучшить качество жизни. Многие из этой возрастной категории отдыхают в санаториях с детьми, и владельцам бизнеса приходится это учитывать.
«Тренд на семейный оздоровительный отдых – современные родители предпочитают отправляться на отдых всей семьёй, а не оставлять детей бабушкам и няням. Мы подготовили специальные программы, рассчитанные на юных путешественников и их родителей», – Янина Гольдберг, генеральный управляющий AZIMUT Отель Прометей Небуг.
Новые предложения санаториев
Главный тренд по-прежнему – программы постковидной реабилитации и восстановления иммунитета. Они доступны сегодня во многих санаториях.
Николай Ларионов, руководитель департамента рекламы и маркетинга Клиника «Кивач» (республика Карелия):
«Полагаю, в 2022 году мы увидим рост продаж программ, связанных с оздоровлением и укреплением иммунитета. Учитывая опыт 2021 года, высокий спрос сохранится на программы восстановления после перенесенного заболевания COVID-19. В клинике «Кивач» есть программа «Лечение легких», которая пользуется устойчивым спросом у наших гостей, особенно у повторных клиентов – тех, кто у нас был ранее, нам доверяет, и после перенесённого заболевания возвращается к нам для восстановления здоровья.
С осени 2021 года у нас активно ведётся разработка абсолютно новых программ, весной этого года мы их планируем запустить. Сейчас эти программы находятся на стадии тестирования».
Изменение целевой аудитории санаториев объясняет популярность и таких оздоровительных программ, как детокс, омоложение («анти-эйдж») прегравидарная подготовка. Программы, которые базируются в том числе на методах превентивной медицины и включают консультации врачей, диагностические исследования и комплекс лечебно-оздоровительных процедур.
В условиях нехватки времени и постоянного цейтнота востребованными у отдыхающих в санаториях оказались программы выходного дня. Обычно рассчитаны на 3-5 дней, реже – 5-8. За этот период гости могут не только хорошо отдохнуть, расслабиться и восстановить силы, но и познакомится с санаторием, его врачами, лечебной базой, ощутить максимальный эффект от предлагаемых здесь процедур, чтобы позже вернуться сюда снова.
«В 2022 году чётко прослеживается тенденция спроса на короткие (5-8 дней) оздоровительные туры с насыщенными процедурами программами. Другими словами, гости хотят приезжать несколько раз в году и по максимуму использовать возможности нашего Центра превентивной медицины. Осознанный туризм и осознанный подход к организации своего отдыха – вот основная тенденция на будущий летний сезон», – Елена Мосийчук, генеральный менеджер Rosa Springs Medical Spa Hotel.
Восточная медицина. Основанная на тысячелетних клинических практиках система сегодня применяется и в программах современных российских санаториев. Например, в «Лаго-Наки» (Республика Адыгея):
«Наша здравница находится в довольно узком сегменте специализированного медицинского туризма. В 2022 мы планируем усилить направление традиционной китайской медицины, в том числе строительством нового лечебного корпуса», – Татьяна Мамонтова, управляющий партнёр здравницы «Лаго-Наки».
Групповой ретрит. Модное нынче направление – ещё одна возможность для отдыхающих в санатории побыть в компании единомышленников, отключиться от суеты и восстановиться, причём не только физически, но и ментально.
«Объединяет в себя целый ряд направлений, такие как йога, дыхательные практики, бодифлекс и т.д. Обычно это тур на 7 – 10 дней, с опытным тренером или наставником. Такие туры включают в себя занятия на берегу моря, медитации, специальный план питания, общение с единомышленниками. Это прекрасная возможность за 1 – 1,5 недели полностью перезагрузиться и почувствовать прилив новых сил», – Янина Гольдберг, AZIMUT Отель Прометей Небуг.
Комфорт проживания как фактор роста аудитории
Уже давно не секрет, что состояние здоровья, самочувствие и даже настроение пациентов зависит не только от профессионализма врачей, качества оздоровительных программ, но и от места, где проходит лечение. Комфортабельность санатория, хорошая инфраструктура и ухоженная территория здравницы вызывают положительные эмоции, настраивают на позитивный лад и способствуют скорому выздоровлению.
Тенденция к увеличению числа санаториев с комфортабельным номерным фондом, концептуальными ресторанами, современными спортивными центрами, бассейнами, спа вырисовывается всё чётче. Интересное место означает приток гостей. А это, в свою очередь, – рост доходов.
Реализация этого принципа в санаториях различается и, конечно, зависит от возможностей здравницы. Где-то ради комфорта отдыхающих меняют мебель и разрабатывают новое меню, как в сочинском «Актёре». Где-то открывают кинотеатр и уличную аквазону, как в «Лангендорфе» (Калининградская область). А где-то модернизируют номера, обустраивают пляж и запускают собственную прачечную, как в анапской «Дюне».
Марина Гораль, заместитель директора по маркетингу санаторий «Дюна»:
«Создание максимально комфортного отдыха наших гостей является приоритетной задачей. Мы нацелены на повышение качества предоставляемых услуг и расширения перечня услуг, входящих в санаторно-курортную путёвку».
Из экзотических трендов 2022 – глэмпинги. О новом формате семейного отдыха, объединяющем в себе комфорт гостиничного номера и возможность быть ближе к природе, задумались, например, в Siberia Resort Spa (Тюменская область).
«Мы присматриваемся к этому направлению», – подтвердил Олег Лалетин, начальник отдела маркетинга сибирской здравницы.
Цифровизация – способ упростить коммуникацию с клиентом
Мало иметь хороший продукт, нужно информировать клиентов о том, какие услуги предоставляет санаторий. Та самая аудитория 25-45-летних ищет информацию только в интернете. Поэтому о своих конкурентных преимуществах, хороших номерах, инфраструктуре и программах нужно рассказывать на всех доступных электронных площадках. Даже самый лучший в стране санаторий проиграет гонку за клиента, если не расскажет о себе в интернете, не настроит на сайте модуль онлайн-бронирования и не завёдет открытые аккаунты в соцсетях.
«Повсеместная цифровизация открывает новые возможности для санаториев – теперь узнать всё о предстоящем отдыхе и забронировать проживание с программой лечения можно в несколько кликов со смартфона», – Янина Гольдберг, AZIMUT Отель Прометей Небуг.
Что ещё сделает санатории более доступными
В 2022 году российские здравницы продолжают своё участие в «Туристическом кешбэке». Программа, инициированная Ростуризмом, призвана стимулировать продажи туров в период межсезонья.
Ирина Герасименко, начальник отдела маркетинга санатория «Актёр» (Сочи):
«Мы стабильно участвуем в программе туристического кешбэка от Ростуризма, и очень рады, что такая программа существует. Мы не повышаем цены на проживание в период действия этой акции, и рады, что отдых становится доступным для многих граждан нашей страны».
Повысить продажи туров в 2022 году помогут также:
- Программы лояльности. Позволяют сформировать круг постоянных клиентов, снизить рекламный бюджет и увеличить средний чек.
- Распродажи, акции. Несмотря на некоторый скепсис бизнес-сообщества к этому инструменту стимулирования продаж и мнение, что он снижает доверие клиента к качеству продукта («хорошее не может стоить дёшево»), использовать его в некоторых ситуациях вполне оправдано. Акция «Раннее бронирование», например, способна увеличить загрузку санатория в низкий сезон и позволяет больше заработать в высокий. Гость, бронируя путёвку заранее, получает при этому хорошую скидку.
- Рассрочки, кредитные линии. Как известно, необходимость оплаты снижает любую конверсию: посетителей в пользователей, пользователей в клиентов. Возможность отсрочить оплату соответственно повышает её.
«Сегодня мы отмечаем большое количество запросов на приобретение путёвок в рассрочку или с оплатой минимального взноса с последующей оплатой. Таких запросов в массовом количестве мы не наблюдали в предыдущие годы», – Олег Лалетин, Siberia Resort Spa.
При использовании сразу нескольких акций необходимо чётко отслеживать возможность их пересечения.
Лилия Трофимова, коммерческий директор санатория «Заполярье» (Сочи):
«В пятом этапе программы кешбэка от Ростуризма участие принимаем. Ожидаем от него увеличение спроса на санаторно-курортные путевки в период межсезонья. Наша акция раннего бронирования действует при бронировании не менее, чем за 60 дней до даты заезда, поэтому для текущих броней на период январь-март они не пересекаются».
В целом, говорят участники опроса, интерес к оздоровительному отдыху в 2022 году продолжит расти. Стимулировала рост пандемия, которая сместила фокус внимания российских туристов на внутренние курорты. Но задачей бизнеса по-прежнему остаётся поддержание этого интереса.
