Телефон:
Главная \ Проект "Персона С.К.О." \ Александр Ветитнев: «Все реформы в курортной сфере происходили на моих глазах…»

Александр Ветитнев: «Все реформы в курортной сфере происходили на моих глазах…»

Талантливый управленец в санаторно-курортной сфере Александр Михайлович Ветитнев сумел на практике применить теоретические знания в области менеджмента и маркетинга. В интервью он расскажет о том, на что должны обращать внимание руководители современных санаториев при продвижении продукта на рынок, и как создать в головах у потребителя идею «идеального бренда».

DSC_0137

Мой профессиональный путь

Я закончил медицинский институт по специальности — врач-лечебник. После окончания ординатуры работал врачом в ряде санаториев курорта Сочи, вел приём пациентов. Потом перешел на руководящую должность и понял, что без экономической и управленческой подготовки эффективно руководить нельзя. Поэтому закончил программу MBA в Академии народного хозяйства, прошёл четырёхмесячную стажировку в Великобритании, что позволило по-другому взглянуть на происходящее в отрасли и по-новому подойти к решению управленческих проблем. Постоянное повышение квалификации в течение всей жизни… К настоящему времени я — доктор медицинских и доктор экономических наук, профессор.

Свою управленческую деятельность

я начал с должности директора санатория «Зори России» в 1988 году, а затем я более двадцати лет проработал руководителем различных санаториев на курорте Сочи. Практически все реформы курортной сферы рыночного периода происходили на моих глазах и при моём скромном участии. И я по-прежнему считаю, что санаторно-курортный комплекс России — это уникальное явление в мировой практике.

ФАКТ:

В 2002 году Александр Ветитнев участвовал в разработке проектов по реконструкции и реализации медицинской концепции развития санатория «Актёр», а в 2012 году — санатория Черномор Плаза 4*.

DSCN0499

Новая жизнь «Лаго-Наки»

Что касается моей работы в санатории «Лаго-Наки», то здесь всё не в соответствии со сложившимися стереотипами: пришёл профессор из научной сферы, изменил всю работу санатория и объект стал суперприбыльным. Дело в том, что у этого санатория интересная судьба: будучи очень слабеньким профилакторием в дореформенный период, он в рыночных условиях был на грани закрытия. Всё изменилось с приходом в середине 2000-х новых владельцев, которые вложили не только средства в его реконструкцию, но и в корне изменили его деятельность. Возглавила эту работу Татьяна Вячеславовна Мамонтова, один из самых эффективных менеджеров, с какими я встречался. Ей удалось в корне изменить ситуацию и сделать санаторий высокоприбыльным предприятием, востребованным на рынке санаторных услуг. Секрет успеха складывается из двух факторов: сформирован и предложен потребителю оригинальный лечебный продукт, основанный на синтезе европейской и азиатской медицины, и внедрён современный менеджмент, включающий последние инновации в этой сфере.

ЦИТАТА: В результате санаторий, расположенный не на раскрученном курорте, а в глуши, в 130 км до ближайшего аэропорта, на 92% заполняется за счёт прямых продаж конечным потребителям, минуя всяких посредников.

d4a3d0a8e0526aa63879830bd915c0d8

Поэтому, когда я летом 2017 года возглавил санаторий, моя задача была достаточно скромная — сохранить и приумножить то, что уже сделано. В целом, эта задача была успешно решена: среднегодовая заполняемость составила 89%, операционная годовая прибыль увеличилась, производительность труда составила 1107 тысяч рублей. В апреле этого года состояние здоровья вынудило меня покинуть этот замечательный санаторий и провести срочный «ремонт» организма. Оценивая этот период своей жизни, могу сказать, что не столько я что-то дал санаторию, сколько санаторий дал мне: это была уникальная возможность взглянуть по-новому на многие сложившиеся стереотипы в курортной сфере, за что я безмерно благодарен собственникам здравницы.

Секреты привлекательности

В рыночных условиях крайне важно, чтобы потребителю был предложен продукт, имеющий черты уникальности. То есть он должен выгодно отличаться от того, что есть на рынке. Посмотрите сайты санаториев — 90% предлагают список лечебных методик и перечень заболеваний, которые лечатся с помощью данных методов. В таком виде потенциального потребителя это не «цепляет», ему непонятно, чем же в данной здравнице для него будет лучше. Покупатель ищет пользу от поездки и выгоду от нее. Задача маркетинговой службы — показать эту пользу и обратить внимание на выгоду от покупки. В противном случае можно рассчитывать только на тех гостей, которым понравилась предыдущая поездка или если выбор определяется спецификой курорта, а не конкретной здравницы.

Ормед

Важные реформы

Вторым ключевым моментом является реформирование служб маркетинга и продаж. Опыт показывает, что целесообразно формировать эти подразделения как самостоятельные единицы с чётким распределением обязанностей. В отделе продаж основное внимание персонала следует сосредоточить на отличном знании предлагаемого продукта и использовании современных электронных технологий продаж. Необходимым условием эффективной работы служб маркетинга и продаж является создание продающего сайта санатория. Здесь много тонкостей, заслуживающих отдельного рассмотрения; отмечу лишь, что руководству санатория не следует рассчитывать только на разработчиков сайта без учёта маркетинговой стратегии, поскольку сайт — это инструмент комплексных усилий по продвижению и продаже санаторного продукта. В продажах должны быть заинтересованы и участвовать в них ведущие продуктовые подразделения: медицинская служба и блок питания. Такое очень краткое перечисление направлений показывает, что эффективная деятельность санатория является результатом продуманных усилий основных служб санатория и его трудно достигнуть только собственными усилиями. Лучше всё же обратиться к специалистам, работающим на этом рынке услуг.

ЦИТАТА: Александр Ветитнев: «Нельзя эффективно руководить здравницей без экономической и управленческой подготовки!»

DSC_7601

Чем занимаюсь я сейчас

После полугодового реабилитационного периода я вернулся к преподаванию в родном Сочинском государственном университете и к научной деятельности (которую, впрочем, и не оставлял). Конечно, периодически возникает потребность окунуться опять в управленческие будни и хозяйственную деятельность, но пока устраивает то, чем сейчас занимаюсь.

Я являюсь членом диссертационного совета по рекреации и туризму, мной подготовлено 30 кандидатов и докторов наук. Вхожу в редколлегии ряда научных журналов, выступаю с сообщениями на научно-практических конференциях. Сотрудничаю с консалтинговыми фирмами, в частности с маркетинговым агентством санаториев «Виват, здоровье!». Возглавляющая его Марина Александровна Шевчук является очень хорошим специалистом и организатором маркетинга в санаторной сфере с большим опытом практической работы. Такое агентство полного цикла и является примером того комплексного подхода, о котором я говорил выше.

Публикации:

  • Автор более 300 статей, 18 монографий по вопросам санаторно-курортной сферы, туризма, маркетинга в сфере услуг. 
  • Автор известных учебников с грифом федерального УМО «Курортное дело», «Лечебный туризм», «Маркетинг санаторно-курортных услуг», «Организация санаторно-курортной деятельности», соавтор учебника с международным участием «Tourism in Russia». 
  • Член редколлегии журналов «Курортные ведомости», «Маркетинг услуг», «Современные проблемы сервиса и туризма», «Sochi journal of economy».

Преподавание — творческая работа

В прикладных дисциплинах, которые мне приходилось вести, очень важна не только теоретическая подготовка, но и знание практических проблем той сферы деятельности, в которой будут работать выпускники. Подготовка к занятиям требует осмысления и систематизации знаний в разрезе преподаваемых дисциплин; у меня это привело к написанию ряда учебников, которые получили одобрение соответствующих учебно-методических объединений и профессионального сообщества. Это достаточно известные учебники «Курортное дело», «Маркетинг санаторно-курортных услуг», «Лечебный туризм», «Организация санаторно-курортной деятельности» и др. Кроме того, преподавание неотделимо от научной работы, которая меня всегда привлекала. Основная научная специализация: маркетинг и менеджмент в санаторно-курортной сфере, туризме и гостиничном деле.

Я восхищаюсь

многими людьми. До сих в пор в памяти мой научный руководитель по первой кандидатской, профессор Клемпарская Наталья Никифоровна. Вот была выдающаяся личность и большой учёный, которая возилась со мной как с неопытным птенцом. Побольше бы таких!

Не дом, а дискуссионный клуб

На всех этапах жизни мне помогала моя супруга Наталья, сама проработавшая более тридцати пяти лет руководителем медицинской службы ряда сочинских санаториев. Поэтому дом нередко превращается в дискуссионный клуб по обсуждению санаторных проблем. Что касается детей, то они уже давно взрослые, уже имеют своих детей и самостоятельно строят свою жизнь. Дочь уехала за рубеж очень давно, захотела учиться в Великобритании, да так там и осталась: это её выбор. Сын потянулся за ней. У обоих достаточно неплохие позиции по работе. Периодически выбираемся их навестить.

БЛИЦ-опрос:

Каждый человек в жизни должен: принести максимальную пользу в том, чем профессионально занимается. Затем — вырастить детей, дать им условия для самореализации. А дальше всё остальное, большое и маленькое.

Самое красивое, что я видел: навсегда врезался в память вид на святую гору Афон с полуострова Халкидики на закате. Завораживающие краски, ровный треугольный контур горы, ярко-синее море под ногами — это что-то мистическое и захватывающее.

Я боюсь: потерять близких.

Интересная книга: У меня большая библиотека, есть всё: и классики и современность. Люблю обычное чтиво: фантастику, детективы. К сожалению, последнее время не успеваю перечитывать то, что покупаю. Из последних новинок порекомендовал бы фантастический цикл Лю Цысиня «Воспоминая о прошлом Земли» — необычный подход к проблемам инопланетян.

 

17-19 ноября XX юбилейный Всероссийский форум «Здравница-2020»
17-19 ноября XX юбилейный Всероссийский форум «Здравница-2020»
Магнитотерапия из Италии
Магнитотерапия из Италии
Новинка! Аэрозольный генератор ATOMER
Новинка! Аэрозольный генератор ATOMER
Портативные физиотерапевтические системы INTELECT
Портативные физиотерапевтические системы INTELECT
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Системы поддержания стерильности от СПДС
Системы поддержания стерильности от СПДС
Оснащаем отделения нейрореабилитации!  Аппараты роботизированной механотерапии «Орторент»
Оснащаем отделения нейрореабилитации! Аппараты роботизированной механотерапии «Орторент»
Барокамера нового поколения О2 Capsule
Барокамера нового поколения О2 Capsule
Профессиональные услуги в сфере пищевой безопасности
Профессиональные услуги в сфере пищевой безопасности
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35