Подготовила Мария Денисова
У главного врача санатория много забот. Важно быть хорошим управленцем, сплотить коллектив и донести до него идеи, наладить работу медицинской службы и уметь работать в условиях многозадачности. Каково это: быть главным врачом одного из лучших санаториев Белокурихи расскажет Ирина Михайловна Медведева.
Ранее работала здесь же заведующим лечебно-диагностическим отделением и по совместительству врачом-педиатром. По-моему, это очень гуманная профессия. Какое счастье – помогать деткам, видеть улыбающиеся детские лица! По этой работе очень скучаю! Квалификацию по педиатрии сохраняю по сей день. К нам приезжают за квалифицированной медицинской помощью, и отвечать на «врачебные» вопросы наших гостей нужно грамотно.
На новой должности задач, безусловно, больше. Я курирую сразу несколько направлений: организацию медицинского процесса, контроль за лечебно-диагностической, санитарно-гигиенической и противоэпидемической работой, работу с персоналом.
Мой рабочий день
начинается с планёрки с заместителями и заведующими отделениями санатория. Анализируем предыдущий день, разбираем ситуации, которые требуют непосредственного участия руководителей служб. Составляем план на текущий день, распределяем задачи по важности. На протяжении дня назначаю рабочие встречи – также по степени значимости и неотложности дел. Весь мой рабочий день состоит из административной и организационной работы.
Главный врач должен быть ориентиром для сотрудников
Поэтому я до сих пор продолжаю учиться, чтобы быть достойным руководителем. Считаю, что развиваться нужно всегда, независимо от стажа и опыта! Например, развитию навыков общения с гостями и коллегами можно и нужно учиться на протяжении всей профессиональной деятельности.
Руководить с душой
Важно уметь не только грамотно, а порой и довольно жёстко объяснить сотруднику его функционал и сделать обоснованные замечания по работе, но и быть хорошим психологом: утешить, отдать позитивную энергию. В работе руководителя ценно множество личностных качеств – профессионализм, целеустремлённость, порядочность, пунктуальность, отзывчивость, милосердие... Важно не быть «бездушным» руководителем, следующим чётким инструкциям. В любой ситуации важно оставаться человеком!
«Я до сих пор не могу привыкнуть к негативным эмоциям персонала в ответ на критику. Не все готовы услышать замечания».
Работа на моей должности,
как и, в общем, любая врачебная специальность, сложна взаимодействием с пациентами. К нам приезжают гости из разных уголков страны, с разным состоянием здоровья. И нам нужно найти индивидуальный подход к каждому пациенту, подобрать тот комплекс медицинских процедур, который будет эффективен в каждом отдельном случае. Врач должен быть примером для пациента – и внешне, и внутренне.
В «России» по-семейному уютно и тепло
Я рада тому, что в нашем санатории очень большой процент постоянных гостей, тех, кто возвращается снова и снова. Некоторые гости приезжают несколько раз в год – говорят, долго без нас не могут, скучают. Мне, как главному врачу, очень ценно, что мы можем обеспечить гостям достойную лечебно-оздоровительную базу. И не менее важно, что им здесь комфортно, по-семейному уютно и тепло. Разве это не повод гордиться тем местом, где ты работаешь?
Как мы вышли на мировой уровень
Одно из самых значимых событий – это, конечно, получение сертификата «ЕвроСПА». С этого момента мы вышли на другой уровень – на мировой. Санаторий «Россия» стал одним из первых в нашей стране, кто прошёл такую серьёзную проверку и получил сертификат. И я очень рада тому, что все внутренние процессы санатория, оборудование, оснащение кабинетов и методики соответствуют мировому уровню системы качества, безопасности и сервиса. Вот и ещё одна причина для гордости!
«Россия» стал одним из первых санаториев в России, получивших сертификат «ЕвроСПА»
Наши новинки
За последний год в «России» были внедрены диагностические программы по заболеваниям эндокринологического, урологического и кардиологического профиля. Они позволяют нашим гостям за время пребывания в санатории провести комплекс лабораторных исследований и консультативный приём узких специалистов. После окончания программы врач даёт пациенту полную информацию о состоянии его организма. Это своего рода чек-лист с результатами исследований, рекомендациями по применению медикаментозной терапии и дальнейшему учёту у специалистов по месту жительства.
Появились новые программы, направленные на оздоровление. Например, программа «Курс на стройность», которая позволяет очистить организм и сбросить лишнее. Гость получает рекомендации по физической нагрузке, ему назначается специальный комплекс медицинских процедур. Во время программы гость сидит на низкокалорийной, но при этом разнообразной диете, нацеленной на нормализацию обмена веществ.
ТОПовые процедуры 2019-2020
Самыми популярными медицинскими услугами стали процедуры, направленные на лечение заболеваний гинекологического и урологического профиля. Комплекс процедур в 2019 году мы расширили экстракорпоральной магнитной стимуляцией на аппарате «Авантрон».
Ну и, конечно, спросом пользуются программы, направленные на лечение патологий опорно-двигательного аппарата. Хорошие отзывы позволяют включить в этот список плазмолифтинг и PRP-терапию, дающие возможность нашим пациентам с заболеваниями суставов вернуться к активному образу жизни. Постоянно работаем над расширением спектра медицинских услуг по этому профилю. Недавно приобрели комплекс подводного вытяжения позвоночника «Аква-горизонталь», механические установки «Ормед-кинезо» и «Ормед-профилактик». Это позволило увеличить охват наших гостей с патологией опорно-двигательного аппарата.
Персонал – главное достоинство санатория
У нас работают специалисты действительно высокого уровня, которые постоянно совершенствуются в своей области. Как говорит наш генеральный директор, главное наше достоинство – это люди, персонал! Мы предоставляем специалистам возможность участвовать в конференциях, выездных семинарах. Проводим обучение с привлечением ведущих спикеров страны и спикеров международного класса. Это помогает повысить мотивацию каждого быть лучшим в своей профессии, осваивать и применять новые знания, которые помогают нашим гостям вернуть и сохранить здоровье!
С ориентацией на гостя
Мы задействуем почти все маркетинговые инструменты для продвижения услуг санатория, но озвучить хочу один, как наиболее значимый для наших гостей. Мы регулярно проводим в неформальной обстановке информационные встречи и интерактивные лекции для гостей санатория. На этих встречах врачи отвечают на вопросы, рассказывают о специфике санаторно-курортного лечения, наших природных лечебных факторах и о новых процедурах. Вся наша работа направлена на индивидуальный подход к каждому гостю. Да, мы очень внимательно относимся к отзывам и пожеланиям, стараемся сразу дать обратную связь. Негативные отзывы учат нас быть ещё лучше, развиваться, сохраняя основной принцип врачебного призвания.
Секрет успеха санатория «Россия» –
это слаженная работа персонала. Критерий оценки качества от каждого нашего гостя – это степень его удовлетворённости, соответствие полученного и ожидаемого, его желание вернуться ещё раз, а также порекомендовать нас друзьям и знакомым. Это и есть основа, на мой взгляд.
Для обеспечения конкурентоспособности на рынке санаторно-курортных услуг необходимо постоянно развиваться и совершенствоваться, чтобы соответствовать современным европейским требованиям. Нужно систематически проводить мониторинг для выявления новых технологий и услуг, развивать научно-практическую и методическую базу по основным направлениям деятельности, продолжать сотрудничество с передовыми российскими и зарубежными предприятиями.
В Белокурихе несколько крупных санаториев, и здоровая конкуренция, конечно, есть. С коллегами-руководителями мы общаемся, обмениваемся опытом. И, разумеется, мы уважаем друг друга.
С детства мечтала стать врачом
Я родилась и окончила школу в городе Белокуриха. В моей семье не было врачей, но так сложилось, что об этой профессии я мечтала с детства. К сожалению, я очень рано потеряла родителей, наверное, поэтому научилась принимать решения и нести ответственность.
У меня трое детей, старший сын учится в медицинском колледже, а младшая дочь в этом году пойдёт в первый класс. Конечно, как врач я понимаю, что физическая активность – это очень хорошо, но, к сожалению, у меня сейчас на это совсем не хватает времени. Сохранять баланс «работа-личная жизнь» пока не удаётся, но я верю, что со временем этому обязательно научусь! А вот путешествовать я очень люблю! Часто отдыхаю в Турции.
Блиц-опрос:
Каждый человек в жизни должен: создать семью. Мои дети и их достижения – самая большая ценность! Я стараюсь быть для них примером.
Я очень люблю: смотреть на море, любоваться закатами.
Фраза, которая мне помогает в непростые моменты: «Всё будет хорошо!».
Книга, которую рекомендую прочитать: Стивен Р. Кови «7 навыков высокоэффективных людей».
