Автор: Михаил Кочиашвили
Продолжаем публиковать новые материалы рубрики «Экспертное мнение», материал которой, надеюсь, будет полезным для развития Вашего санатория. Тема предыдущей публикации была «Чего ждут мужчины и женщины от отдыха и лечения в санаториях?»
Мы рассмотрели потребности по оздоровительному продукту у мужчин и женщин (исследуемая возрастная группа от 30 до 65 лет).
Для того, чтобы указанные в предыдущем материале нужды и потребности превратились в спрос, необходимы следующие действия (условия):
- Провести анализ работы медицинской службы с использованием показателей управленческой отчётности, экспертизы сотрудников службы для отбора и дальнейшего задействования в оздоровительные программы/услуги.
- Провести детальный SWOT-анализ перед развитием нового направления.
- Выделить необходимые площади и оборудование для предоставления оздоровительных программ.
- Разработать специализированное меню питания.
- Иметь профессиональный фито-бар с необходимым перечнем качественных сборов лекарственных трав, витаминов и минералов.
- Под инфраструктурные возможности разработать высокоэффективные оздоровительные программы (с учётом структуры существующей и потенциальной клиентской базы).
- Тщательно отобрать персонал для оказания программ: обученные врачи, медсёстры, массажисты, инструкторы ЛФК, диетсёстры и официанты (компетенции, приверженность к концепции превентивной медицины, высокий уровень медицинской эмпатии* и сервисориентированности); также необходимо провести повышение квалификации медицинских регистраторов и сотрудников ресепшен.
(*понимание врачом эмоционального состояния и переживаний пациента, демонстрацию этого понимания).
Читать полностью: https://sko-online.ru/stat/post/kak-vnedrit-v-sanatorii-ozdorovitelnye-uslugi-kotorye-budut-prodavatsya-chast-1-analiz-medicinskoj-sluzhby
