Телефон:
Главная \ Статьи \ Маркетинг \ Что делать санаториям в условиях кризиса на digital-пространстве

Что делать санаториям в условиях кризиса на digital-пространстве

673_x_large_new_origin_copyright

Сергей Скорбенко, генеральный директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill. 17 лет опыта в digital-маркетинге. Организатор первой Отельно-маркетинговой конференции. Более 200 успешных кейсов по увеличению прямых продаж разных типов отелей и санаториев в Интернете.

 

Сейчас для санаторно-курортного бизнеса наступает непростой период, которого до этого не было ранее. Предыдущие кризисы не могут сравниться с существующим по его объемам и невозможности адаптироваться к ситуации.

 

Ситуация на рынке гостеприимства

По данным SimilarWeb, посещаемость сайтов гостеприимства упала на 38.42%. А в Интерфакс-Туризм рассказали, что из-за остановки приёма гостей только во втором квартале 2020 года предприятия санаторно-курортного бизнеса потеряют более 32 млрд руб.

Но остаётся фактом то, что гости всё же присутствуют в Интернете, но распределились в других каналах. Именно поэтому санатории должны продолжать присутствовать в сети, изменяя стратегию и выбирая другие инструменты.

Laptop-Computer-1200x800

Что делать сейчас

Сценарий первый. Всё останавливаем

Чем это может быть опасно, даже если санаторий закрыт. Гости более активно продолжают присутствие в Интернете. Чтобы уменьшить нагрузку на компьютерные сети во время карантина, соцсети ухудшат качество видео в Европе. Facebook и Instagram не первыми прибегают к такому ограничению. Ранее подобные меры предприняли Disney, Netflix, YouTube и Amazon. Кроме того, зафиксирован рост посещаемости в социальных сетях на 8,7%. Гости приостановили свой интерес к планированию путешествия/лечению и оздоровлению в санаториях в ближайшее время, вероятнее всего, уже до лета. Но далее они начнут активно планировать свой отдых, выбирая интересные объекты. И начнут они свой выбор при позитивном сценарии с мая. Подозреваем, что границы будут закрыты некоторое время, поэтому отличной альтернативой российскому туристу остается отдых внутри страны. И тут работают ассоциированные конверсии. Пользователь видит вашу рекламу с предложением раннего бронирования лета, потом заходит к вам на сайт, позже встречает ваши публикации в соцсетях, а потом получает рассылку. В итоге вы становитесь для него приоритетным выбором, т.к. достаточно продолжительное время коммуницировали с гостем/пациентом. Если этого не происходит, то весь поток интереса он получает от конкурентов.

Кроме того, будьте готовы к тому, что потом вход в рынок digital-маркетинга будет стоить дороже, чем остаться в нём сейчас хоть и в минимальном количестве. После окончания карантина ожидается всплеск конкуренции. Объекты массово выйдут в digital-среду искать своих гостей и пациентов. В таких условиях стоимость рекламы будет достаточно высокой и количество активностей вашего объекта должно быть выше, чем у конкурента. Вероятнее всего, одна контекстная реклама не закроет ваши потребности.

 

Сценарий второй. Работаем

Понятно, что в условиях кризиса, одна из приоритетных задач — минимизировать расходы, сохранить персонал и продолжать коммуникацию с гостем.

Что делать?

Не останавливать контекстную рекламу и коммуникацию с гостем

Интерес к санаториям и отелям, как мы и говорили ранее, приостановлен, но все находятся в режиме ожидания. Лиды, которые не бронируют или отказываются от брони, — это, вероятнее всего, ваши гости и пациенты после выхода из карантина. Вы можете получить их с рекламы и занести в CRM контакты, чтобы возобновить с ними работу потом. Информационная кампания вашего санатория должна продолжаться, чтобы гости помнили, что если оздоровление, лечение, восстановление, то это только к вам. Кроме того, вы должны продолжить коммуникацию с гостем/ пациентом в тех каналах, где он сейчас присутствует. Из статистики очевидно, то пользователи больше времени проводят в соцсетях: общаются, просматривают истории и читают ленту. Многие санатории уходят, конкуренция снижается. А вы остаётесь и продолжаете общение с гостями: о вас помнят, к вам вернутся. О чем писать? Говорите о ваших услугах, о спецпредложениях, которые вы готовите к лету, о том, чем можно заняться в период карантина, как сохранить физическое и психическое здоровье. Сократите количество постов, но не исчезайте с информационного поля.

Кроме того, продолжайте публикации в СМИ. Сейчас сфере туризма и лечения очень востребована среди журналистов. Готовьте комментарии по тем направлениям, которые доступны к обсуждению в санатории.

Сейчас важным для санаториев остаётся необходимость правильного и рационального построения маркетинговой стратегии, даже если санаторий закрыт. Возможно, с уходом ваших конкурентов, у вас появилось отличное время расширять своё присутствие в Интернете.

 

Поделиться в социальных сетях и мессенджерах:

 
17-19 ноября XX юбилейный Всероссийский форум «Здравница-2020»
17-19 ноября XX юбилейный Всероссийский форум «Здравница-2020»
Магнитотерапия из Италии
Магнитотерапия из Италии
Новинка! Аэрозольный генератор ATOMER
Новинка! Аэрозольный генератор ATOMER
Портативные физиотерапевтические системы INTELECT
Портативные физиотерапевтические системы INTELECT
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Системы поддержания стерильности от СПДС
Системы поддержания стерильности от СПДС
Оснащаем отделения нейрореабилитации!  Аппараты роботизированной механотерапии «Орторент»
Оснащаем отделения нейрореабилитации! Аппараты роботизированной механотерапии «Орторент»
Барокамера нового поколения О2 Capsule
Барокамера нового поколения О2 Capsule
Профессиональные услуги в сфере пищевой безопасности
Профессиональные услуги в сфере пищевой безопасности
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35