Телефон:
Главная \ Статьи \ Маркетинг \ Дмитрий Богданов: «Санаториям катастрофически не хватает информации для развития!»

Дмитрий Богданов: «Санаториям катастрофически не хватает информации для развития!»

____ (26 of 51)

Подготовила Мария Денисова

В этом интервью обсудили с Дмитрием Богдановым, председателем Комиссии по санаторно-курортной сфере Общественного Совета Ростуризма, активным членом РСТ, тренды и перспективы развития санкура. Сейчас экс-директор санатория «Знание» активно занимается просветительской работой. Любимая тема – осознанное отношение людей к своему здоровью и его сбережение. Разумеется, активно консультирует владельцев гостиничного и санаторно-курортного бизнеса. Дмитрий Владимирович рассказал, почему некоторые здравницы несут убытки, несмотря на высокие цены на путёвки, и какие лечебно-оздоровительные программы будут востребованы в обозримом будущем.

 

Все проекты, которыми я занимаюсь последние 12 лет,

так или иначе связаны с изменением отношения россиян к своему здоровью. Я считаю, что неверно заниматься здоровьем по факту болезни, важно делать это задолго до её появления. Нужно более сознательно относиться к тому, что и как мы едим, как и сколько двигаемся и насколько регулярно проводим чек-ап состояния организма. Да, да! По аналогии с автомобилем – себя любимых нужно раз в год отправлять на техническое обслуживание! На это и направлен просветительский проект «Раз в год в хороший санаторий!», который я курирую уже 10 лет.

На днях в Сочи завершился ещё один мой любимый проект – фестиваль здоровья и новых знаний «Декада зрелого возраста». Гости приезжают по льготным путёвкам с лечением в хорошие санатории и пансионаты в Сочи и посещают бесплатные семинары, мастер-классы и тренинги от лучших спикеров страны. В этом году площадкой фестиваля стал пансионат «Бургас» – там появился новый оснащённый конгресс-центр. Проект активно развивается и очень востребован.

PHOTO-2021-11-24-13-52-43

Традиционно я много времени уделяю просветительской работе – пишу статьи, провожу встречи, «топлю» за санатории, консультирую владельцев и топ-менеджеров здравниц. Ко мне обращается много владельцев здравниц, управленцев с просьбой провести серию консалтинговых мероприятий с целью разработки эффективной стратегии развития санатория на несколько лет вперёд. Беда в том, что ни в одном учебном заведении не учат эффективно управлять санаторием. В большинстве случаев управленцами санаториев становятся люди с медицинским образованием, не имеющие представления о маркетинге и позиционировании, о грамотном ценообразовании и об эффективном финансовом планировании. Посмотрите, что происходит: в России много достойных здравниц с совсем не низкими  ценами за услуги, но их финансовые результаты не радуют. Рейтинг «Топ 100 российских здравниц» хорошо это показал. При правильной бизнес-модели можно  продавать путёвки дешевле, а зарабатывать больше.

 

Как санаторию улучшить финансовые показатели?

Первое, что нужно сделать, –  выбрать 2-3 маркетинговых ниши, в которых постараться сделать лучшее предложение в своём сегменте своего макрорегиона. В идеале – лучшее предложение по России. Если санаторий просто хороший, но с невнятной маркетинговой стратегией, у него автоматически растёт процент простоя номерного фонда, хуже идут продажи дополнительных услуг, выше затраты на продвижение и рекламу. Такие объекты вынуждены постоянно повышать цены на услуги, а денег всё время катастрофически не хватает.

 

Как сделать лучшее предложение?

Санаторий – это продукт сложный, здесь играет роль совокупность многих факторов. Невозможно быть лучшими по всем из них, но по каким-то ключевым моментам нужно быть впереди конкурентов. Важно всё: какую патологию и как лечат в санатории, какой обеспечивают результат после прохождения программы, как дорого программа обходится клиенту, как решены сопутствующие моменты (сервис, медицинский сервис, досуг, питание, анимация), насколько развита и комфортна инфраструктура и т.д.

Приведу грубый пример. Многие санатории покупают барокамеру и заявляют на сайте и в соцсетях: «У нас есть барокамера!». Но не учитывают, что кабинет с одной барокамерой имеет пропускную способность максимум 15 человек в день. То есть 80-90% гостей санатория, даже если захотят получить процедуру, и она будет им показана, – в эту барокамеру не попадут. Услуга заявлена, человек надеется пройти конкретную процедуру, но по факту получить её не может, даже если согласен заплатить. Может, в таком случае нужно закупить не одну, а хотя бы три барокамеры? И конкретно этому санаторию стать лучшим по направлению «баротерапия», а другому санаторию приобрести несколько аппаратов ударно-волновой терапии, чтобы обеспечить хорошую пропускную способность по этому направлению? 

__

Вот ещё один пример: часто наблюдаю, что руководство санатория не может снизить цену на коммерческую путёвку стоимостью 3 000 рублей, но в то же время предоставляет путёвки стоимостью 1 300 рублей по социальному контракту. Вопрос к руководству: почему вы не можете предлагать коммерческие путёвки по 1 900 рублей?! Это же будет выгодней, чем продавать соцпутёвки… Мало того, что санаторий заработает больше на основной путёвке, будет ещё и возможность продать гостям дополнительные услуги. Нехватка знаний приводит к необоснованно высоким ценам за услуги и к несоответствию цен качеству предоставляемых услуг.

 

Турецкие отельеры нам завидуют

Регулярно общаюсь с турецкими отельерами – они, кстати, при всей востребованности турецкого побережья, по-хорошему завидуют круглогодичной концепции санаторно-курортного лечения. Я не противопоставляю отдых в Турции лечению в российских здравницах. Я за здоровую конкуренцию, открытые границы и возможность выбора. На рынке должны быть разные предложения. Востребованность отдыха в Турции не мешала нам обеспечивать высочайшую загрузку в санатории «Знание». Гости бронировали отдых и лечение на год вперёд и более. Но, чтобы обеспечить такой же результат по загрузке, нужно работать над качеством продукта, соотношением цена – качество, стандартами сервиса, постоянно обучать персонал.

 

Апарт-отель или санаторий?

Внимательно наблюдаю за проектами в инвестиционной сфере. Мода пошла – взять и переделать  санаторий в апарт-отель. Если оценивать бизнес с точки зрения долгосрочных инвестиций – это катастрофа. Количество рабочих мест сокращается. Сам продукт превращается в жилой комплекс, денег в город привлекает меньше. А санатории открывать выгодно и для инвесторов, и для государства, и для населения. Президент чётко обозначил стратегию по увеличению продолжительности жизни населения, как главную задачу всей страны. Поездка раз в год в хороший санаторий  – отличный инструмент для решения этой задачи. Где в другом месте можно пройти и чек-ап состояния здоровья, и специализированные лечебно-оздоровительные программы по своему профилю заболевания под врачебным контролем? На мой взгляд, инвесторам, владельцам бизнеса и органам государственной власти не хватает знаний. Нужна просветительская работа. Нужно привлекать отраслевых экспертов, чтобы повышать эффективность действующих санаториев.

Отраслевым ассоциациям и союзам, органам государственной власти стоит быть более активными в разработке качественно новой государственной политики по развитию санаторно-курортного комплекса. И правительству нужно смягчать условия работы для здравниц. В той же Турции масса послаблений для отельного бизнеса: есть налоговый кешбэк, государственный кешбэк по взносам социального страхования. Государство возвращает отелю до 10% от общей суммы уплаченных налогов. Также турецкое правительство вкладывает немалые бюджеты, чтобы привлечь туристов из-за рубежа. Нам нужны эффективные государственные программы развития санаторно-курортного комплекса с привлечением лучших отраслевых экспертов, которые знают, что такое санкур, и понимают его особенности.

 

Санаторий моей мечты…

это крупная здравница на 700-1000 человек с возможностью размещения в объектах по соседству. Здесь должны работать лучшие медицинские специалисты страны – не менее 25-30 врачей. Мощная лечебно-диагностическая база, позволяющая проводить любые обследования и процедуры. Акцент сделал бы на программах лечения заболеваний опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистых заболеваний, органов дыхания,  желудочно-кишечного тракта и метаболических заболеваний (в частности, диабета), анти-эйдж-программах. Также добавил бы сюда программу «Женское и мужское здоровье», так как направление очень востребовано. И, конечно же, в здравнице моей мечты будут отличные условия для семейного отдыха, интересные анимационные программы для детей и уникальные досуговые мероприятия для взрослых. Обязательно запланирую спа-зону с термальными бассейнами и косметологическими процедурами (услугами эстетической медицины). Весь персонал будет проходить обучение и тренинги, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса. Цены на лечение или просто отдых будут доступны для большинства граждан страны. Как-то так.

 

Тренд на здоровье

Эпидемия испанского гриппа в начале 20 века настолько потрясла мир, что последующие 15 лет во всех странах неуклонно рос спрос на темы здоровья: стали строиться санатории, природные лечебные зоны приобретали всё большую популярность. Люди стали задумываться об образе жизни, и как он влияет на здоровье. Аналогично испанке пандемия COVID-19 встряхнула мир – он сильно поменялся с начала 2020 года. Думаю, в ближайшее десятилетие, как минимум, будет расти спрос на всё, что связано со здоровьем и его сбережением: на качественную диагностику с последующими рекомендациями врачей, на услуги превентивного характера, которые позволят отсрочить появление заболеваний, на биохакинг, на антивозрастную медицину. Те санатории, курорты, городские и загородные клиники, которые сделают хорошее предложение по этим направлениям по доступным ценам, будут более чем востребованы.

3-5-1024x682

Поделиться в социальных сетях и мессенджерах:

 

 

 

 

 

 

Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
Переходим на сайт АОТ!
Переходим на сайт АОТ!
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Форум «Здравница-2023»
Форум «Здравница-2023»
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35