Подготовила Мария Денисова
Эксперты отельной и санаторно-курортной сферы определяют этот сезон для крымских здравниц и отелей как провальный. Ситуация с закрытым аэропортом Симферополя продолжает негативно влиять на туристический поток в Крым. По словам Владислава Бури в его видеообращении к топ-менеджменту санаторно-курортного и отельного бизнеса, уровень загрузки многих отелей и некоторых санаториев на полуострове сейчас на 40-50% ниже показателей 2020 года. Глубина бронирования резко сократилась.
У малых отелей ситуация хуже, чем у санаториев, ведь последние частично заполняются за счёт социальных путёвок. Но отмены бронирований есть у здравниц на всём крымском побережье от Алушты до Евпатории. Например, менеджер одного из санаториев Южного берега Крыма неофициально поделился данными, что сумма запрашиваемых клиентами к возврату средств только в апреле превысила 2 млн рублей.
Вокруг курортов Крыма по-прежнему сохраняется повышенный негативный информационный фон. Мало того, что постоянно муссируются темы высоких цен и низкого уровня сервиса, с началом военной спецоперации на Украине добавились слухи о наличии мин возле крымского побережья, наплыве беженцев в Крым, и, как следствие, ухудшении криминогенной обстановки.
Также Владислав отметил, что санатории почти не занимаются улучшением информационного фона. Отсутствует системная работа с возражениями клиентов. А сейчас, по мнению эксперта, как никогда важно увеличивать количество полезного и мотивирующего контента. Опыт консультирования клиентов, осуществляющих поиск бальнеологических курортов, показывает, что люди испытывают дефицит информации о специализациях крымских санаториев. Им интересно знать, где в Крыму пройти результативное лечение конкретных заболеваний, какие преимущества у разных здравниц и природных лечебных факторов.
Журнал «С.К.О.» на отраслевом форуме «Здравница-2022» пообщался с представителями крымских здравниц. По большей части они подтверждают вышеозвученные проблемы: сложности с логистикой, закрытые аэропорты и страх россиян ехать в регион, находящийся в близости от зон боевых действий, существенно влияет на загрузку.
Также редакция связалась с Дмитрием Богдановым, членом Общественного Совета Ростуризма, председателем Правления Ассоциации Отельеров АМОС, который, как всегда, дал ряд дельных рекомендаций руководителям крымских санаториев:
- Обеспечить бесплатную парковку гостям, приезжающим на личном авто. Обязательно освещать этот момент в соцсетях санатория, на сайте, в e-mail-рассылках по клиентской базе, на сайтах партнёров.
- Написать детальную статью или снять интересный ролик в помощь автотуристам. Рассказать, как лучше добраться из разных направлений, расписать самые удобные и безопасные маршруты, какие достопримечательности посмотреть по дороге, где остановиться, где вкусно и недорого поесть и т.д.
- Детей до 8 лет принимать бесплатно, размещая на дополнительном месте.
- Дарить гостям 2 суток при бронировании путёвки от 7 дней. Напомним, что такая акция была проведена в СКК «Знание» для повышения процента загрузки и роста доходов от реализации в «низкий сезон». Гость покупает путёвку на семь ночей и получает две ночи в подарок. Эта акция принесла санаторию 18 млн рублей за три месяца и повысила выручку за этот период в среднем на 37%.
- Устроить розыгрыш классных подарков среди тех, кто бронирует и оплачивает путёвку заранее.
- Ежедневно вести фото- и видеорепортажи из санатория и с интересных мест курорта, выкладывая на доступных ресурсах и в соцсетях. Видео, посты с полезной информацией о процедурах, акциях и спецпредложениях, экскурсиях по территории санатория и живописным окрестностям, и о многом другом. А ещё новости «с полей» в очень доступной форме, из которых гости узнают, что происходит в санатории и за его стенами, какая сейчас обстановка и т.д. Делать качественный контент в позитивном tone of voice и с хорошей картинкой.
- При наличии возможности, запустить в ресторане фестиваль необычных блюд.
- Разработать суперпрограмму для маленьких гостей, привлечь аниматоров, разработать интересные детские досуговые и развлекательные программы. Активно освещать это в соцсетях.
- Дать специальные условия для какого-то сообщества (врачи, учителя, преподаватели вузов, офицеры, бизнесмены, айтишники и пр.).
- Организовать на своей базе какой-нибудь интересный бизнес-лагерь или иной активный формат.
- Пригласить в санаторий известного человека (лидера мнения, блогера, актёра) в обмен на несколько репортажей из отеля.
- Стать № 1 в какой-то важной теме и мощно рассказать об этом широкому кругу граждан. Например, «Наш санаторий – № 1 в лечении боли в позвоночнике. У нас в штате опытные реабилитологи, неврологи, ортопеды, всё необходимое оборудование для диагностики и лечения. Наши программы прошли и избавились от хронических болей уже 5000 пациентов. Гарантировано решим проблему боли в позвоночнике!». Снимать больше интервью с врачами санатория, «Мучают проблемы? – мы эксперты – вот полезные рекомендации!». Выкладывать видео на YouTube и Rutube, в соцсетях, на сайте санатория.
- Обеспечить бесплатный трансфер от ж/д и автовокзала до санатория и обратно.
Системная информационная работа в этом направлении способна повысить привлекательность санаторно-курортного лечения в Крыму даже в условиях проблем с логистикой.
Вот, кстати, самые интересные реализованные акции от санаториев Крыма. Многие уже предоставляют гостям курорта бесплатную парковку, проводят интересные мероприятия и дарят бесплатные дни и полезные бонусы. Об этом пишет портал https://travelcrimea.com.
В Алуште здравницы предлагают праздничные программы и отдых по выгодным ценам.
Отель Riviera Sunrise Resort & Spa
Расположенный в самом центре набережной Алушты Riviera Sunrise Resort & Spa, славящийся своими комфортными номерами и высоким уровнем обслуживания, в Международный день защиты детей – 1 июня – превратится в Страну Чудес. Маленьких гостей в этот день будет встречать героиня сказки Алиса.
Дом творчества «Санаторий Алуштинский»
Алуштинская здравница подарит отдыхающим в июне сразу два больших праздничных мероприятия – в Международный день защиты детей и в День России. В программе: концерты, аквагрим, флешмобы, творческие мастерские, эстафеты и дискотеки.
Парк-отель Porto Mare
Porto Mare дарит 2 бесплатных дня проживания тем, кто приезжают на поезде или автомобиле. Гости оплачивают только питание.
ЯЛТА
Санаторий «Форос»
«Форос», предлагающий лечение на инновационном высокотехнологичном оборудовании, с 1 по 30 июня проводит акцию «Отпуск на горизонте». Все, кто проживает в отеле от 2-х ночей в номере категории «Стандарт» или «Полулюкс», может воспользоваться скидкой в 40%.
Санаторный комплекс «Гурзуф Центр»
«Гурзуф Центр» сделал своим гостям сразу 5 крутых предложений!
- С Юга на Юг» для жителей Южного федерального округа. До 14 июля при размещении от 5 суток вы получаете скидку 12%, от 7 суток – 15%.
- «День России в «Пушкино». Размещаясь с 11 по 13 июня в санатории комплекса – «Пушкино», гости могут воспользоваться праздничными пакетами на отдых.
- «В Пушкино» на авто». Дополнительная скидка в 5 000 рублей для тех, кто приехал на отдых в санаторий на своём автомобиле.
- «Отдых на высоте» – акция для тех, кто хочет отдыхать с комфортом и прекрасными видами на море. При заселении на 5 дней скидка 7%, от 10 дней – 10%.
- Акция для подписчиков соцсетей – при размещении от 7 суток подписчики соцсетей санатория получат 5%-ную скидку на проживание.
ФЕОДОСИЯ
«Кешбэк за километры» от феодосийской здравницы и сверхвыгодное семейное проживание.
Отель «Алые паруса»
Отель делает гостям сверхвыгодное предложение — три дня семейного проживания всего за 15 000 рублей. Дни, когда можно воспользоваться акцией: 3-5 и 10-12 июня.
В стоимость входит: номер категории «Стандарт», 2 взрослых + любое количество детей в возрасте до 18 лет (при проживании в одном номере).
Спа-отель «Феодосия»
Завтраки, обеды, ужины и посещение спа-центра включены в стоимость проживания. Для максимальной выгоды при брони до 1 июля действует тариф «Спа-пакет» со скидками до 30%.
Отдельное предложение для тех, кто едет в Крым на своей машине. Отель «Феодосия» начисляет кешбэк за километры:
- 2 рубля за 1 километр возвращается вам при бронировании от 5-ти ночей;
- 4 рубля за 1 километр вы можете получить в виде сертификата на спа-процедуры или массаж.
Пансионат с лечением «Украина»
До 30 июня пансионат проводит акцию «Начало путешествия в лето». Проживая 7 дней, гость оплачивает только 6.
Детский отдых в Бахчисарайском районе
Здравницы ГУП РК «Солнечная Таврика»
До конца июня в филиалах и подразделениях ГУП РК «Солнечная Таврика» действует спецпредложение. За одноместное размещение в 2-х местном номере гости заплатят только за одно основное спальное место. В санатории «Дружба», пансионате ДОЛ «Лучистый», оздоровительно-спортивном комплексе «Дельфин» до 31 августа действует кешбэк 50% при оплате путешествия в детский лагерь картой «Мир», зарегистрированной в Программе лояльности.