Телефон:
Главная \ Статьи \ Маркетинг \ Разрабатываем продающий сайт для санатория

Разрабатываем продающий сайт для санатория

Автор: Евгения Самарцева, руководитель отела маркетинга санатория, пожелавшего остаться неизвестным

К концу 2012 года мы поняли, что сайт нашего санатория стал абсолютно неконкурентоспособен и уже не выполняет своих функций. В поисковых системах он отображался на пятой строке, но по статистике никто не задерживался на нем более 5 минут. Нужно было экстренно менять его концепцию и внешний вид. Естественно, своими силами мы это сделать бы не смогли, поэтому обратились в организацию, которая профессионально занималась созданием и продвижением сайтов. Несколько дней мы вели переговоры с разработчиками — определялись с основными разделами сайта, фирменными цветами, материалами, которые будут на нем размещены.

Цель идеи

Сделать сайт санатория еще одним эффективным инструментом продаж санаторно-курортных услуг

Бюджет

Оплата услуг фирмы, разрабатывающей сайт, услуг профессионального фотографа. Но все затраты в итоге окупились

Сложность реализации

Средняя, мы запустили новый сайт примерно через месяц. Главное, серьезно взяться за дело

Достигнутый результат

Теперь очень многие клиенты приезжают к нам именно по сайту – при обращении мы обязательно уточняем, откуда они о нас узнали. Программы, которые раннее не продавались, теперь очень востребованные. Многие бронируя путевку так и говорят: «На вашем сайте я увидел информацию о такой-то программе — хочу ее попробовать!». Посещаемость сайта выросла, длительность пребывания и количество просмотров теперь на 40% больше, чем ранее.

План внедрения

Шаг 1. Устраняем недочеты

Перед началом работы я лично опросила более 50 отдыхающих санатория, чтобы понять, какие моменты им не нравятся и отпугивают при пользовании нашим сайтом, а также снижают его, как сейчас модно говорить, «usability».

Как выяснилось, большинство наших пользователей напрягало то, что:

  • на сайте было размещено слишком много текста, который сложно воспринимать из-за цветных подложек
  • сложно ориентироваться в лечебных услугах
  • не указаны актуальные цены на проживание и лечение
  • многие отмечали, что дизайн у сайта устаревший (некоторые говорили прямым текстом — «совдеповский»
  • нет качественных фотографий номерного фонда, процедур, ресторанной зоны
  • нет информации о том, как добраться
  • не расписаны способы оплаты и даты заезда

Все эти недочеты мы, конечно же, подкорректировали при разработке нового сайта. В качестве основных цветов мы решили использовать цвета с логотипа санатория — синий, белый, золотой градиент.

Шаг 2. Определяемся с основными разделами

Исходя из пожеланий наших клиентов мы сделали вывод: сайт должен быть максимально информативен, но не перегружен информацией. Из основных разделов оставили:

  • О санатории
  • Акции
  • Лечение
  • Номера
  • Питание
  • Дополнительные услуги и СПА
  • Прайс-лист
  • Контакты

Шаг 3. Заказываем профессиональную фотосессию

Мы понимали, что фотографии скромных номеров, сделанных со стандартного ракурса, от которых так и веет совдепом, уже не кого не прельщают. Так что в первую очередь наняли профессионального фотографа, который помог передать дух санатория в десятках нетрадиционных фотографий. Они получились эмоциональные, сочные, «вкусные» и яркие — демонстрировали особую домашнюю атмосферу санатория, красоту здешних мест, внимательное отношение к гостям и заботу о них. Я лично отбирала фото для сайта из сотен более или менее удачных кадров; следила, чтобы на лицах персонала была радушная, а не вымученная улыбка. Зная, что сейчас очень модно выкладывать фото в стиле ЖЖ и блогов, я попросила разработчиков сайта, чтобы в любом из разделов была возможность выложить фото большого размера, а также сделать к ним подпись. Настояла, чтобы описание всех процедур подкреплялось большими красочными фотографиями. Попросила, чтобы фото были одного размера — разношерстные иллюстрации смотрелись бы неаккуратно и портили бы внешний вид сайта.

Я решила, что на сайте обязательно должен быть подраздел с описанием опыта и регалий врачей и медперсонала, подкрепленный позитивными располагающими к себе фотографиями. Ведь каждому пациенту важно узнать, в чьих руках их здоровье и к кому он попадет на прием. Это помогает наладить контакт. Поэтому фотограф целый день выделил для съемки только медперсонала.

Шаг 4. Завлекалочки

Чтобы сайт был динамичным и выглядел всегда свежим — большой центральный баннер мы решили сделать меняющимся, демонстрирующим лучшие виды санатория (фойе, ресторанная зона, территория, водно-развлекательный центр). В принципе это решение не ново, но велосипед изобретать не хотелось.

На главную страницу вывесили три небольших баннера с информацией о скидках и горящих предложениях, о том, как и где отдыхающие и пациенты могут сэкономить. Ниже — два баннера покрупнее с самыми результативными оздоровительными программами. В левой стороне расположились в вертикальный ряд небольшие баннеры, информирующие о дополнительных услугах санатория — консультациях у специалистов, программе лояльности.

Понимая, что многие пациенты едут в санаторий с целью оздоровления и профилактики заболеваний, в разделе «Лечение» мы уделили особое внимание нашим специализированным оздоровительным программам. Пациента вряд ли заинтересует радоновые ванны сами по себе (если их не прописал врач), а в составе комплексной программы, которая решит его проблемы со здоровьем — да.

Шаг 5. Придумали продающие тексты

Раньше у нас были целые страницы текста, выложенные на цветастом фоне — не читабельно и не презентабельно. Для нового сайта мы отбирали информацию с особой тщательностью, понимая, в наши дни никто не будет читать «талмуд». Формулировки о каждой процедуре, программе, пункты меню старались сделать как можно более продающими.

Стандартные формулировки типа: «Питание 3-х разовое, заказное, сбалансированное с учетом заболеваний…»

Заменили на:

«…Блюда мультинациональной кухни, а также дополнительные заказные блюда из «A`la carte» меню приятно удивят даже истинных гурманов. К услугам наших гостей уютная обстановка, изысканный интерьер...»

В этом же разделе мы обозначили время работы залов питания, а также дополнительные услуги ресторана санатория.

Например: «Наши гости в любое время могут воспользоваться службой «Room Service» и заказать блюда и напитки в номер».

Шаг 6. Удобная обратная связь

Мы позаботились, чтобы человек мог легко связаться с нашим санаторием. Ввели бесплатную телефонную линию (8-800…), функцию «Заказ бесплатного звонка», подключили к сайту On-line помощника для приема заявок и on-line консултаций.

Для клиентов, которые по каким-то причинам остались недовольны нашими услугами, мы создали подраздел «Пожаловаться», понимая, что все мы люди, и иногда клиентам нужно просто выпустить пар. Кроме того, данная информация была необходима для устранения существующих недочетов.

В правом верхнем углу сайта (там, где в интернет-магазинах обычно располагается корзина) мы прикрутили форму онлайн бронирования — у клиентов появилась возможность забронировать  и оплатить проживание и лечение с 5% скидкой. Если клиент сомневается в выборе номера или лечебной программы, он может получить консультацию у квалифицированного специалиста онлайн или по электронной почте. Для врачебных консультаций у нас несколько часов в день работает врач-терапевт.

Шаг 7. Каждодневная доработка сайта

Функции по его ежедневному обновлению сайта мы передали отдельному сотруднику из отдела маркетинга. Он вносит по одному позитивному изменению каждый день. Еще в его обязанности входит: мониторинг сайтов конкурентов, обновление информации, добавление информации о сезонных, недельных акциях и предложениях, анализ собственного сайта — удобно ли пользователям воспринимать информацию, насколько продающими и привлекающими внимание являются формулировки, иллюстрации, баннеры. Не вызывают ли они отторжения. Каким образом можно улучшить восприятие и т.д.

Шаг 8. Предложи то, его нет ни у кого

Мы сделали то, что ранее не делал никто в отрасли — у каждого нашего пациента есть возможность на сайте войти в личный кабинет, где хранятся анализы, данные обследований, информация о том, какие процедуры он посещал. Личный кабинет синхронизирован с нашей медицинской информационной системой. Так что гость нашего санатория (если он, к примеру, потерял свою выписку, или захотел оценить динамику своего здоровья после пребывания в санатории) в любой момент может зайти в свой личный кабинет и все посмотреть, сделать распечатки прямо оттуда. Наши пациенты очень довольны этой системой! Это своего рода еще одна программа лояльности.

Можно еще очень много рассказывать о сайте нашего санатория — ведь мы очень гордимся тем, что в итоге получилось!

 

 

Магнитотерапия из Италии
Магнитотерапия из Италии
Новинка! Аэрозольный генератор ATOMER
Новинка! Аэрозольный генератор ATOMER
Портативные физиотерапевтические системы INTELECT
Портативные физиотерапевтические системы INTELECT
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Системы поддержания стерильности от СПДС
Системы поддержания стерильности от СПДС
Оснащаем отделения нейрореабилитации!  Аппараты роботизированной механотерапии «Орторент»
Оснащаем отделения нейрореабилитации! Аппараты роботизированной механотерапии «Орторент»
Барокамера нового поколения О2 Capsule
Барокамера нового поколения О2 Capsule
Профессиональные услуги в сфере пищевой безопасности
Профессиональные услуги в сфере пищевой безопасности
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35