Телефон:
Главная \ Статьи \ Маркетинг \ SMM для санатория: как стать другом и советчиком для ваших гостей?

SMM для санатория: как стать другом и советчиком для ваших гостей?

Подготовила Мария Денисова

Медицинские услуги напрямую влияют на качество жизни клиента, поэтому санаторий, клинику или специалиста пациенты выбирают долго и тщательно. И пока человек не обратился к вам напрямую, правильный контент поможет сформировать репутацию компании и отдельных специалистов в его глазах. Удобнее всего распространять контент в соцсетях – там можно провести клиента по всей воронке: от знакомства до повторных обращений.

i (1)

Для системной работы в соцсетях лучше сразу определиться с контент-планом на неделю/месяц. Для начала, чтобы понять, о чём писать, и что интересно аудитории, можно обратиться к статистике поисковых запросов на https://wordstat.yandex.ru. Смотрите, что люди спрашивают, и, опираясь на наиболее популярные запросы, берёте темы для постов, расписываете план.


В соцсетях лучше делать ставку на контент информационного, образовательного или развлекательного характера – именно он даёт больший органический охват. Снимайте реальных гостей, как проходят процедуры, рассказывайте, зачем ехать в санаторий, почему лучше лечиться в межсезонье, где удобней оставить детей на период прохождения процедур, про специализированные программы и новинки. Вы ограничены только вашей фантазией.


Важно! Чтобы публиковать фотографии, настоящие имена пациентов или любые другие личные данные, понадобится согласие. Его образцы есть в интернете. Найдите подходящее и доработайте с юристом под свои особенности.


Необязательно делать все посты короткими, но обязательно интересными, динамичными, запоминающимися. Пробуйте разные виды контента и его форматы. Например, статья – с инфографикой, совет от врача или отзыв – в видеоформате, ЗОЖ-рекомендации – в чек-листе, рассказ о разных лечебных процедурах – с настоящими фото и видео из вашего санатория.

О чём ещё можно рассказывать?

Погода в вашем городе, новые услуги, экскурсии по санаторию и по номерам, покажите потенциальным гостям, какие процедуры вы делаете и как довольны ваши гости. Покажите им развлечения, бассейны, море. Расскажите о методах реабилитации. Задача видео – вовлечь зрителей в ваш контент, вызвать желание приехать. Добавляйте приглашения, призывы к действию, специальные предложения. Берите интервью у экспертов, размещайте в свои источники и просите эксперта опубликовать ссылку на них, вы получите больший охват.

 

Нашей редакции очень нравятся аккаунты санатория «Знание» в Instagram и Facebook. Приведём их здесь в качестве примера:

1221

 

Вот также хороший пример из аккаунта санатория «Арника» (пост о том, как проходят занятия йогой на открытом воздухе):

Арника

Сотрудничайте с микроблогерами, многие из них будут работать на бартер, а вы получите распространение вашей информации и охват аудитории.

Сохраняйте все видео на своём YouTube-канале, делитесь ими на сайте, в социальных сетях. Тем самым вы усилите эффект от видео.

Пример: В санатории ввели новую процедуру – плазмотерапию суставов. У клиента может быть много вопросов или страхов. Можно снять интервью с врачом, который подробно ответит на все вопросы, возражения клиента, расскажет о ходе процедуры, нюансах её проведения, ощущениях, можно добавить сюда видеоотзыв пациента, который проходил курс, рассказать об успехах, достигнутых в ходе лечения.

 

Вот пример контент-плана для санатория на неделю:

    

Тема

Готовность, комментарий

ПН  

Рассказываем о новой процедуре общей магнитотерапии на аппарате «Мультимаг» с отзывом пациента

Фото готовы, пост готов. Нужно взять отзыв

ВТ

Видео-пост «Знакомьтесь с нашим новым врачом-вертебрологом

Снять 10-минутное видео, где врач расскажет об основных патологиях с которыми он работает, и о технологиях, которые доступны в санатории для лечения и реабилитации

СР

Наша детская зона

Сделать фоторепортаж, а ещё лучше видеорепортаж, где дети рассказывают, почему им так классно отдыхается именно здесь

ЧТ

Провести розыгрыш кружки с фирменной символикой санатория в обмен за репост

Подготовить красивый макет для поста о розыгрыше

ПТ

Рассказать об акции на программу «Мать и дитя»

В посте расписать, что входит в программу. Фото с довольными мамами и детьми есть

СБ

Пост-пожелание от главного врача с хорошими выходными

Фото есть, написать пост

ВС

Блюдо дня от нашего шеф-повара

 

Взять рецепт, сделать фото

 

Попробуйте также собирать пользовательский контент для своих страниц. Поощряйте клиентов его генерировать, например, пообещайте скидку на следующее посещение, если пациент выложит отзыв о санатории с фото и хештегом.

Это удобно:

  • вы не тратите время на создание контента;
  • охватываете дополнительную аудиторию — о вас узнают подписчики вашего пациента;
  • получаете доверие — люди охотнее выбирают санаторий, если кто-то из друзей или знакомых туда ездил.

Поощряйте тех, кто сфотографировался в вашем санатории. Да, есть люди, которые сами проявляют инициативу, делая селфи на фоне интерьера, видов из окон вашего санатория, других приглянувшихся им деталей, выкладывают фото с вашим хаштегом. Но вы можете сделать так, чтобы ваши гости фотографировались еще чаще.

Без имен31

Советуем обратить внимание на зеркала, ведь никто массового увлечения селфи в зеркале не отменял. Наклейте сюда опознавательный знак вашего санатория: логотип, название, хэштег или все сразу. Если у вас есть лифт, а в нем – зеркало, то оформите и его чем-то брендовым. Пусть гости фотографируются, выкладывают свои работы в Instagram или другие социальные сети, – рекламируют ваш санаторий.

 

Посмотрите, как подошли к этому вопросу в отеле Sol Wave House:

twitter-Sol-Wave-House

 

Параллельно с продвижением санатория можно продвигать личные бренды его специалистов. Это хорошая стратегия, ведь многие пациенты едут прицельно на «своего врача», на золотые руки массажиста.

2121

Работайте на вовлечение. В каждый пост добавляйте информацию о том, как с вами связаться – позвонить по телефону, написать в мессенджер. Вызывайте подписчиков на диалог, чтобы под каждым постом было больше лайков и комментариев. Чем больше у поста реакций, тем выше он покажется в ленте. Да и в целом «живая» страница вызывает больше доверия и отклика у подписчиков.

Хороших показателей по лайкам можно добиться полезными материалами: памятками, чек-листами, советами. Такие посты чаще сохраняют в закладки. А вот хороший отклик по комментариям дают более эмоциональные темы, особенно неоднозначные.

Советуем вам не относиться к профилю санатория как к обычной рекламной площадке. Бесконечные объявления о ваших услугах вряд ли прибавят вам подписчиков, а то и убавят. Станьте другом и советчиком для своего гостя и тем, кто проведет его за руку по своему санаторию и познакомит со всеми его плюсами, полезностями. 

 

Вот ещё классные примеры из аккаунтов санатория «Знание» в Instagram и Facebook:

На аккаунте СКК «Знание» на Facebook выкладываются видео, посты с полезной информацией о процедурах, акциях и спецпредложениях, экскурсиях по территории санатория и живописным окрестностям и о многом другом. А ещё новости «с полей» в очень доступной форме, из которых гости узнают, что происходит в санатории и за его стенами, какая сейчас эпидемиологическая обстановка и т.д. Очень крутой пример с качественным контентом, позитивным tone of voice и хорошей картинкой. Рекомендуем санаториям брать на вооружение!

12

 

Без имени-1

 

123

 

Поделиться в социальных сетях и мессенджерах:

 
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
Переходим на сайт АОТ!
Переходим на сайт АОТ!
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Форум «Здравница-2023»
Форум «Здравница-2023»
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35