Телефон:
Главная \ Статьи \ Маркетинг \ Зумеры в санаториях: какие требования предъявляет здравницам поколение «тиктокеров»

Зумеры в санаториях: какие требования предъявляет здравницам поколение «тиктокеров»

ulybka-krasota-zensiny-vesele-podrugi-kremy

Подготовила Юлия Никифорова
 

Зумеры, или поколение Z, составляющее основную аудиторию Тиктока, только недавно попали на радары маркетологов: старшим из них едва исполнилось 25 лет. Но уже сегодня в России численность тех, кто рождён с 1996 по 2012 год, составляет более 21 миллиона человек, а растущая платёжеспособность делает их самым перспективным сегментом потребительского рынка.

О том, как поколение зумеров смотрит на отдых в санаториях и что из этого нужно учитывать при построении успешной маркетинговой стратегии, расскажем в нашем материале. 
 

Про новую целевую аудиторию 

Зумеры – это молодые люди, родившиеся в эпоху гаджетов. Они с детства со смартфоном в руках. А ответы на любые вопросы быстро находят в интернете.

Как ни одно другое поколение они нуждаются в общении, поскольку выросли в условиях постоянного онлайн-доступа к своим друзьям и знакомым. При этом не признают авторитета взрослых, если сами не убедились в компетенции собеседника.

Из других запросов поколения Z – потребность в путешествиях, эмоциональное удовлетворение и получение новых ярких впечатлений. При этом их волнуют проблемы экологии и социально значимые вопросы. 
 

Fotolia_52977729_Subscription_XXL-1_densité

Зачем зумеры едут в санатории

Одной из важных особенностей нового поколения является серьёзное отношение к своему здоровью. Они демонстративно не курят, почти не пьют и, конечно, не употребляют наркотики. В общении с врачами остаются прагматичными, не пренебрегают телемедициной и перепроверяют все назначения в интернете.

Обратная сторона такой осознанности – хроническая усталость, неврастения и депрессии. Они чаще других испытывают тревогу, но лучше своих родителей знают, как с ней справляться. В санаторий едут на 2-3 дня за оздоровлением, спокойным сном и цифровым детоксом.
 

Как они выбирают санаторий

Зумеры не представляют жизни без интернета, поэтому место для отдыха ищут через популярные поисковики, сервисы онлайн-бронирования и в социальных сетях. Если зумеру нужен определённый санаторий, он откроет его официальный сайт, изучит всю информацию и забронирует напрямую.

В интернете зумеры сидят только с телефона. Поэтому важно, чтобы страница санатория была адаптирована для мобильных устройств. А ещё говорят, что на принятие решения о полезности контента зумеру нужно всего 8 секунд. Поэтому, если за это время сайт не успеет загрузиться, долго думать они не будут, а просто закроют страницу.

Один из важнейших разделов сайта – онлайн-бронирование. Желательно, чтобы при нажатии соответствующей кнопки на экране появлялась информация о наличии, категории номеров и ценах.

– Если будут вопросы, напишу в онлайн-чат, директ, мессенджер техподдержки. Звонить по телефонам не буду точно.

18880472_17sc2m15e0pw0wksk


Катя, 23 года

А ещё, следуя собственной привычке перепроверять информацию, ответы на многие вопросы зумеры ищут в отзывах: их ведь пишут гости, которые уже когда-то отдыхали в санатории. Но не пробуйте удалять негативные комментарии. У продвинутых пользователей их отсутствие вызовет только подозрение и снизит доверие ко всей информации на сайте.
 

Контент для зумера

Если хотите привлечь в санаторий молодое поколение, всегда оставайтесь честными и открытыми. Показывайте в социальных сетях реальную жизнь здравницы, а не лакированные картинки с бесплатных фотостоков. Используйте эти площадки для общения, мониторьте дискуссии и отвечайте в директ. Мнение о санатории складывается именно из таких моментов.
 

Какие инструменты продвижения доступны сегодня:

Видеоконтент

Доступен на всех социальных площадках. В коротком видеоролике вы сможете провести гостю экскурсию по номерам, познакомить его с процедурами, заглянуть в ресторан и уютную лаундж-зону. Воспринимаются такие влоги легче, быстрее, а доверия вызывают больше.
 

601b1f1c250000d0077917c3

Обзоры на видеохостингах

Позволяют увидеть санаторий «изнутри», глазами потребителя. При этом даже если снятое о вашей здравнице видео не наберёт миллионов просмотров, оно может появиться на первой странице выдачи и привести на сайт новых посетителей.

– Для меня при выборе места для отдыха большую роль играют ролики в Тикток и на Ютуб: обзоры на места, кафе, рестораны, парки, города и т.д. Они формируют интерес, и при выборе, куда сходить, съездить, вспоминаю эти ролики.
 

Виктор, 22 года

Реклама у блогеров

Если ваша целевая аудитория ещё не перешагнула за 25-26 лет, использовать для её привлечения традиционные методы рекламы – ролики на телевидении, всплывающие окна на сайтах или email-рассылки – совершенно неэффективно. А вот рекламный пост у любимого блогера, напротив, может иметь вполне позитивный отклик у молодой аудитории.

– Доверяю рекламе блогеров, за которыми очень давно слежу и которым сама доверяю. Уверена, что они рекламируют стоящий продукт.
 

Алина, 22 года

Если работаете с инфлюенсерами, не требуйте от них ни на чём не основанный хвалебный отзыв – искушённая публика сразу почувствует подвох. Пусть это будет его честное мнение, возможно (но не обязательно), даже с пометкой «партнёрский проект». Тогда подписчики воспримут информацию как часть контента, и она не вызовет отторжения.

Найти инфлюенсера можно самостоятельно в соцсетях или через так называемые биржи блогеров. Они предоставляют подробную информацию о блогере, количестве его подписчиков, геолокации и тематике аккаунта. Последнее особенно важно. Ведь, например, на странице нейл-мастера или специалиста по автодетейлингу информация о вашем санатории будет выглядеть максимально странно. А вот аудиторию блога о здоровом образе жизни, биохакинге или путешествиях такая реклама вполне может заинтересовать.

И ещё. Если работаете с блогером по бартеру, обратите внимание на цену поста. Она должна быть сопоставима со стоимостью отдыха в санатории.
 

common-gallery-img_2681-1580332898

Блог-туры

Для рекламы отеля или санатория вполне подойдут блог-туры. Такие выездные мероприятия блогеров, их может быть 5-10, дают «лидерам мнений» возможность создать интересный контент для своего аккаунта, а вам – получить рекламу санатория.

Как организовать блог-тур?

  1. Выберите блогеров. Обращайте внимание на тех, чьё мнение будет интересно молодому поколению. Проанализируйте их подписчиков (возраст, пол, геолокацию, род занятий) и оцените, могут ли эти «мамочки в декрете» или «айтишники» стать вашими клиентами.
  2. Узнайте, на каких площадках работает блогер. Специализированные сайты, социальные сети, мессенджеры – чем больше платформ задействует блогер, тем больше его аудитория, тем выше конверсия от рекламы.
  3. Оцените контент. Хорошо, если тексты будущего участника блог-утра читаются легко, фотографии красивые, а видео сделано на профессиональной аппаратуре. Вдохновляющие, эмоциональные посты или влоги всегда вызывают хороший отклик у аудитории.
  4. Составьте творческое задание для блогера. Укажите в нём общее количество постов, фотографий, их характер (информационный, развлекательный), необходимые отметки и геотеги. Отправьте творческое задание вместе с приглашением, чтобы блогер мог сразу оценить объём работы и принять решение участвовать или не участвовать в туре.
  5. Составьте план мероприятий, но не пытайтесь всё сделать самостоятельно. Договоритесь с партнёрами об организации трансфера для блогеров, обеде в ресторане или экскурсии по интересным местам – за счёт спонсоров, конечно. Так ваши партнёры смогут прорекламировать свои услуги, а вы – сократить бюджет на организацию тура.
  6. После того как все посты вышли, попросите блогера разыграть среди подписчиков сертификат на ваши услуги, проживание в санатории или подарки от спонсоров. Обязательным условием укажите – подписку на ваш аккаунт. Это увеличит число подписчиков и повысит узнаваемость бренда. Правда, будьте готовы, что после завершения розыгрыша часть фолловеров, скорее всего, отпишется.


И, наконец, небольшой лайфхак. Чтобы оценить эффективность каждого участника тура по отдельности и всего PR-мероприятия в целом, предоставьте блогерам промокоды на ваши услуги для подписчиков. Это позволит понять, какой канал продвижения имел наибольшую конверсию, с какими блогерами стоит продолжить сотрудничество, а от чьих услуг впоследствии лучше отказаться.
 

Чего зумеры ждут от санаториев

Демократичность. Это поколение не испытывает трепета от роскошных интерьеров в стиле ампир и золочёной мебели. В оформлении предпочитают сдержанность и функциональность, а требования к оснащению общих зон и номеров предъявляют минимальные. Вот только Wi-Fi должен быть безлимитный.

Честность и открытость. Если фотографии на вашем сайте сильно отличаются от того, что молодой зумер увидит в реальности, будьте готовы, что через пару минут после заселения гость запостит в свои соцсети негативный отзыв с реальными фото номеров.

Хороший сервис. Зумеров привлекает простое непринуждённое общение. А ещё никогда не проявляйте предвзятости по поводу их молодого возраста – на платёжеспособности это никак не сказывается.

Здоровое питание. Считается, что поколение Z меньше потребляет мяса, чаще ест фрукты и овощи. А еще выбирает продукты с низким содержанием сахара, без глютена и молока. Учтите это при составлении меню.

Экологичность и общественные блага. Ведёте раздельный сбор мусора, установили на пляже выдвижной тротуар для колясочников, а, может, создали голосовое меню в ресторане – за такие идеи последователи Греты Тунберг даже готовы заплатить лишние 10%.

Интересные программы. В силу своего молодого возраста проблем с физическим здоровьем у зумеров почти нет, зато ментальное вызывает вопросы. Предложите им ретрит и медитации, ментальную разгрузку и помощь психолога, расслабляющие и снимающие внутреннее напряжение процедуры. Главное, чтобы эффект от них гость мог ощутить уже через 2-3 дня после приезда.

Вместо итогов

Прежде чем привлекать в здравницы представителей поколения Z, подумайте об их потребностях и учтите их в своём сервисе. Предложение должно быть честным и открытым, а вдохновлять на отдых должны авторитетные лидеры мнений. И ещё помните – поколения быстро взрослеют, и те, кого вы сейчас считаете детьми, скоро тоже станут полноценными участниками рынка.

 

Поделиться в социальных сетях и мессенджерах:

 
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
Нафталановые ванны NANOLAN для Вашего санатория с максимально рабочим составом и в удобной форме!
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
«Тонус+» - это гранулированные комплексы, жидкие концентраты, соли с экстрактами, эмульсии, гели...
Переходим на сайт АОТ!
Переходим на сайт АОТ!
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
Переходите на сайт Национальной Курортной Ассоциации
«Гиалгель»  Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
«Гиалгель» Современный эффективный препарат для лечения заболеваний суставов.
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Минеральные воды - основа создания и работы санаторно-курортного комплекса России
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Журнал «Физическая и реабилитационная медицина и медицинская реабилитация» Подписывайтесь!
Телефон:
Адрес:
624250, Свердловская область, г. Заречный, ул. Мира 35